sujet Re: Contestation de facture dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Contestation de facture

kako03 — Fri, 18 Dec 2020 08:32:50 GMT

Bonjour, j'ai une réclamation à faire sur une facture et impossible de joindre un conseiller par chat (bloqueur de pub débloqué) et impossible de trouver le mail de sosh

Merci de m'aider

Re: Contestation de facture

labougeotte — Fri, 18 Dec 2020 08:55:35 GMT

Bonjour @kako03

Il n'y a pas de mail pour contacter Sosh.

C'est soit aller sur twitter, sur le chat ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vos prenne en charge.

Re: Contestation de facture

kako03 — Fri, 18 Dec 2020 09:14:20 GMT

Bonjour, merci de cette réponse, malheureusement, je ne suis pas sur tweeter et je n'ai pas accès au chat.

@labougeotte a écrit :
Bonjour @kako03

Il n'y a pas de mail pour contacter Sosh.

C'est soit aller sur twitter, sur le chat ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vos prenne en charge.

Re: Contestation de facture

ThierryF47 — Fri, 18 Dec 2020 13:53:55 GMT

Bonjour @kako03 ,

Moi aussi, j'ai essayé de rechercher le fameux logo chat sur la page d'aide et contact et il n'y était pas. Après quelques recherches sur le net, je suis tomber sur un forum ou l'une des personnes disait qu'il fallait juste supprimer le bloqueur de pubs. C'est ce que j'ai fait, au début j'avais juste débloquer pour la première page qui s'affichait, mais je me suis aperçu que les pages suivantes était en fait bloquée, donc j'ai débloqué le bloqueur de pub sur toutes les pages du site jusqu'à la page du chat, et après avoir débloqué sur cette dernière page, j'ai actualisé la page et du coup le logo Chat est apparu ainsi que contact en bas à droite qui s'est affiché aussi.

Voilà, je ne sais pas si cela pourra vous aider, mais ça a fonctionné pour moi.

Bon courage à vous.

Cordialement

Re: Contestation de facture

kako03 — Sun, 20 Dec 2020 10:36:02 GMT

Bonjour, j'ai débloqué toutes les pages sans succès. Merci quand même.

@ThierryF47 a écrit :
Bonjour @kako03 ,
Moi aussi, j'ai essayé de rechercher le fameux logo chat sur la page d'aide et contact et il n'y était pas. Après quelques recherches sur le net, je suis tomber sur un forum ou l'une des personnes disait qu'il fallait juste supprimer le bloqueur de pubs. C'est ce que j'ai fait, au début j'avais juste débloquer pour la première page qui s'affichait, mais je me suis aperçu que les pages suivantes était en fait bloquée, donc j'ai débloqué le bloqueur de pub sur toutes les pages du site jusqu'à la page du chat, et après avoir débloqué sur cette dernière page, j'ai actualisé la page et du coup le logo Chat est apparu ainsi que contact en bas à droite qui s'est affiché aussi.
Voilà, je ne sais pas si cela pourra vous aider, mais ça a fonctionné pour moi.
Bon courage à vous.
Cordialement

Re: Contestation de facture

Franck_ — Tue, 22 Dec 2020 12:20:17 GMT

@labougeotte @kako03 @ThierryF47 Bonjour,

Depuis votre espace client, sur un ordinateur et selon les indications transmises, la vignette eChat est accessible en bas à droite du navigateur avec la mention "Chatter avec un conseiller", sinon, toujours avec les mêmes prérequis, il vous est possible de déposer une réclamation via l'assistance en ligne directement.

Dans tous les cas, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts et de n'utiliser qu'une seule ressource digitale.

Après examen de tous les aspects de votre dossier, nous vous contacterons (par téléphone ou par mail) pour partager avec vous notre proposition.

Si votre demande concerne une réclamation sur votre offre mobile, cliquez sur ce lien.
SI votre demande concerne la boîte sosh, cliquez sur celui-ci
Si cela concerne une offre mobile+livebox, celui-ci

En cas de réclamation par courrier à l’adresse suivante Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9, ou si nous ne pouvons pas résoudre immédiatement votre réclamation sur sosh.fr ou via les réseaux sociaux.

N'hésitez pas à valider cette réponse dès lors que vous avez pu déposer votre demande en ligne.

Franck_

Re: Contestation de facture

kako03 — Wed, 23 Dec 2020 13:46:46 GMT

Bonjour Franck, malgré toutes ces explications, je n'ai toujours pas accès au chat, ni dans l'espace client, ni dans l'assistance en ligne.

J'ai bien pris la précaution de de liberer le bloqueur de publicité et d'actal

@Franck_ a écrit :
@labougeotte @kako03 @ThierryF47 Bonjour,

Depuis votre espace client, sur un ordinateur et selon les indications transmises, la vignette eChat est accessible en bas à droite du navigateur avec la mention "Chatter avec un conseiller", sinon, toujours avec les mêmes prérequis, il vous est possible de déposer une réclamation via l'assistance en ligne directement.

Dans tous les cas, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts et de n'utiliser qu'une seule ressource digitale.

Après examen de tous les aspects de votre dossier, nous vous contacterons (par téléphone ou par mail) pour partager avec vous notre proposition.

Si votre demande concerne une réclamation sur votre offre mobile, cliquez sur ce lien.
SI votre demande concerne la boîte sosh, cliquez sur celui-ci
Si cela concerne une offre mobile+livebox, celui-ci

En cas de réclamation par courrier à l’adresse suivante Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9, ou si nous ne pouvons pas résoudre immédiatement votre réclamation sur sosh.fr ou via les réseaux sociaux.

N'hésitez pas à valider cette réponse dès lors que vous avez pu déposer votre demande en ligne.

Franck_

iser la page.

Curieusement, c'est en dehors des plages horaires qu'est aparu la fenêtre chat mais elle était grisée, et pour cause.

J'ai donc fait ma réclamation par courrier à Bordeaux, ce qui est inamissible à l'air de l'informatique.

Re: Contestation de facture

Franck_ — Mon, 28 Dec 2020 18:03:07 GMT

@AlexandreK @labougeotte @kako03 (re)Bonjour,

Sur le point lié à votre réclamation, il convient d'effectuer la démarche indiquée un peu plus haut directement depuis votre espace client, rubrique factures. Merci pour votre retour.

Franck_

Re: Contestation de facture

kako03 — Mon, 28 Dec 2020 18:13:02 GMT

Comme je l'ai déjà indiqué, je n'ai accès à aucun chat via mon espace client. La rubrique facture me donne mes factures, je n'ai pas vu de case pour une réclamation, donc je clique sur aide et contact et là retour à la case départ: le chat n'est pas accessible.

@Franck_ a écrit :
@AlexandreK @labougeotte @kako03 (re)Bonjour,

Sur le point lié à votre réclamation, il convient d'effectuer la démarche indiquée un peu plus haut directement depuis votre espace client, rubrique factures. Merci pour votre retour.

Franck_

Re: Contestation de facture

Franck_ — Mon, 28 Dec 2020 18:15:11 GMT

En bas de page, selon les indications fournies, vous avez accès à une vignette "Contact" de couleur rose.

Franck_

Re: Contestation de facture

labougeotte — Mon, 28 Dec 2020 18:55:34 GMT

Bonsoir @kako03

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-espace-client/idi-p/1927351

Re: Contestation de facture

kako03 — Mon, 28 Dec 2020 19:22:41 GMT

Désolé mais, après avoir suivi scrupuleusement le chemin proposé, le pavé Contact n'apparaît pas sur mon écran

@labougeotte a écrit :
Bonsoir @kako03

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-espace-client/idi-p/1927351

Re: Contestation de facture

labougeotte — Mon, 28 Dec 2020 20:13:39 GMT

@kako03

Je viens de tester : la vignette rose apparait bien sur mon espace client.

Désactivez bloquer de pub voir votre anti-virus ou changez de navigateur.

Re: Contestation de facture

kako03 — Mon, 28 Dec 2020 22:53:06 GMT

Le bloqueur de publicité, c'est fait et je peux comprendre.

Par contre,il faut m'expiquer en quoi un navigateur ou un antivirus intervient dans un site officiel.

J'utilise Qw

@labougeotte a écrit :
@kako03

Je viens de tester : la vignette rose apparait bien sur mon espace client.

Désactivez bloquer de pub voir votre anti-virus ou changez de navigateur.

ant et Symantec Endpoint Protection

Re: Contestation de facture

Franck_ — Tue, 29 Dec 2020 07:20:49 GMT

@AlexandreK @labougeotte @kako03 (re)Bonjour,

Pour accéder à l’eChat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. Dans Firefox il faut cocher dans les options : "Utiliser la protection contre le pistage dans les fenêtres de navigation privée". C'est ce qui semble bloquer l'ouverture de la pop-up.

Si on décoche uniquement "Bloquer les fenêtres popup" cela ne suffit pas.

Franck_

Re: Contestation de facture

kako03 — Tue, 29 Dec 2020 10:10:50 GMT

Je ne sais pas faire cette opération. Je ne suis pas expert en informatique. Merci de me guider. J'admire votre patience.

@Franck_ a écrit :
@AlexandreK @labougeotte @kako03(re)Bonjour,
Pour accéder à l’eChat, désactivez votre bloqueur de publicité ou utilisez un navigateur plus récent. Dans Firefox il faut cocher dans les options : "Utiliser la protection contre le pistage dans les fenêtres de navigation privée". C'est ce qui semble bloquer l'ouverture de la pop-up.
Si on décoche uniquement "Bloquer les fenêtres popup" cela ne suffit pas.

Franck_

Re: Contestation de facture

Franck_ — Tue, 29 Dec 2020 10:44:07 GMT

@AlexandreK @labougeotte @kako03

Comment désactiver le bloqueur de publicité sur Mozilla Firefox ?

Mozilla Firefox

Ouvrez Firefox.
Cliquez sur Outils, puis sur Options.
Dans la partie supérieure de la fenêtre Options, cliquez sur Contenu.
Désactivez la case à cocher Bloquer les fenêtres popup.
Cliquez sur OK.

Franck_

Re: Contestation de facture

kako03 — Tue, 29 Dec 2020 13:49:45 GMT

@Franck_ a écrit :
@AlexandreK @labougeotte @kako03
Comment désactiver le bloqueur de publicité sur Mozilla Firefox ?
Mozilla Firefox
Ouvrez Firefox.
Cliquez sur Outils, puis sur Options.
Dans la partie supérieure de la fenêtre Options, cliquez sur Contenu.
Désactivez la case à cocher Bloquer les fenêtres popup.
Cliquez sur OK.
Franck_

Je ne sais pas ouvrir Firefox. Quand je clique sur le logo Firefox (une sphère) la page Qwant s'ouvre et après je ne trouve pas de menu.

Re: Contestation de facture

Franck_ — Wed, 30 Dec 2020 13:37:16 GMT

@AlexandreK @labougeotte @kako03 Comme votre demande porte - sauf erreur de lecture de ma part - sur une réclamation sur votre offre mobile+livebox, normalement, vous avez accès au formulaire en bas de page via la rubrique factures. Sinon, pouvez-vous regarder et suivre ce chemin :
rendez-vous dans la rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation.

Je vous invite à faire la démarche depuis le lien que je vous communique sur cette réponse (j'admire également votre patience). Le moteur de recherche que vous indiquez ne permet pas l’ouverture de votre espace client qui se fait à part.

Mozilla Firefox est le nom d'un navigateur, comme c'est le cas pour explorer, Chrome qui ont chacun leurs spécificités.

A votre écoute.

Franck_

Re: Contestation de facture

kako03 — Wed, 30 Dec 2020 15:48:20 GMT

@Franck_ a écrit :
@AlexandreK @labougeotte @kako03Comme votre demande porte - sauf erreur de lecture de ma part - sur une réclamation sur votre offre mobile+livebox, normalement, vous avez accès au formulaire en bas de page via la rubrique factures. Sinon, pouvez-vous regarder et suivre ce chemin :
rendez-vous dans la rubrique Compte > Suivi et démarches > Déposer une réclamation.

Je vous invite à faire la démarche depuis le lien que je vous communique sur cette réponse (j'admire également votre patience). Le moteur de recherche que vous indiquez ne permet pas l’ouverture de votre espace client qui se fait à part.

Mozilla Firefox est le nom d'un navigateur, comme c'est le cas pour explorer, Chrome qui ont chacun leurs spécificités.

A votre écoute.

Franck_

Désolé, mais toutes mes tentatives arrivent toutes au même résultat: soit pas d'accès à ce service ou le chat n'est pas disponible.