sujet Re: Contacter un conseiller sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Contacter un conseiller sosh

Kettoche — Tue, 01 May 2018 21:43:18 GMT

Bonsoir

j essaie en vain de contacter un conseiller sosh c est quasiment impossible c est vraiment lamentable....

comment contacter un conseiller sosh de toute urgence?????

Re: Contacter un conseiller sosh

stephrem — Tue, 01 May 2018 21:47:37 GMT

Bonjour @Kettoche

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Contacter un conseiller sosh

Kettoche — Sat, 05 May 2018 11:31:49 GMT

c est vraiment tres mal expliquer car arrive sur la page aucun moyen de communiquer avec un conseiller il y a des discution qui ne m interrese pas je veux parler a un conseiller pour changer mon forfais et si je ny arrive pas j irai voir un autre operateur qui respecte et prends en compte le souhait des client

Re: Contacter un conseiller sosh

labougeotte — Sat, 05 May 2018 11:37:08 GMT

Bonjour @Kettoche

Cliquer sur Aide et contact en haut de la page, taper gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les instructions.

Re: Contacter un conseiller sosh

stephrem — Sat, 05 May 2018 11:39:19 GMT

@Kettoche

Vous pouvez changer de forfait vous même depuis votre espace client ou l’application mysosh.

Re: Contacter un conseiller sosh

Kettoche — Sat, 05 May 2018 11:48:06 GMT

bonjour

Je cherche toujours a joindre un conseillé d'impossible de démarrer une discussion, c est vraiment très mal expliquer car arrive sur la page aucun moyen de communiquer avec un conseiller il y a des discussions qui ne m intéresse pas je veux parler a un conseiller pour changer mon forfais et si je n'y arrive pas j irai voir un autre opérateur qui respecte et prends en compte le souhait des clients

Re: Contacter un conseiller sosh

stephrem — Sat, 05 May 2018 12:09:29 GMT

Bonjour @Kettoche

voir ma réponse de 13h39

Re: Contacter un conseiller sosh

DoGou — Sat, 05 May 2018 12:31:47 GMT

Ce serait bien de vérifier avant de dire des choses erronées !

En effet le chat est introuvable aujourd'hui !

Personnellement cela fait une semaine que j'attends une carte SIM, je n'ai pas de n° de commande car la fonctionnalité n'étant pas dispo sur le site je l'ai commandée par chat, et là on m'a sdit qu'il n'y avait pas de n° de cde.....

Re: Contacter un conseiller sosh

stephrem — Sat, 05 May 2018 12:35:18 GMT

@DoGou

Qui dit des choses erronées ?

je vient de tester le tchat à l’instant et je n’ai pas eu de mal à le trouver.

Re: Contacter un conseiller sosh

labougeotte — Sat, 05 May 2018 12:48:25 GMT

Re: Contacter un conseiller sosh

DoGou — Sat, 05 May 2018 12:45:14 GMT

on n'appelle peut-être pas "chat" la même chose...

Moi je parle d'être en contact avec qqu'un, via une boite de dialogue, à qui on peut poser des questions et qui répond précisément, bref une messagerie instantannée

Je l'ai utilisée à maintes reprises et ça fonctionne très bien

Mais aujourd'hui rien à faire, on n'a jamais la proposition "chatter avec un conseiller", on n'a qu'un bandeau de recherche où on ne peut entrer que des mots-clés et si on écrit "chat" on est redirigé sur la Communaute, les Outils, la FAQ, le Forum d'entraide, bref aucun contact réel avec un conseiller

Re: Contacter un conseiller sosh

labougeotte — Sat, 05 May 2018 12:50:45 GMT

@DoGou

Le message avant le vôtre : il y a bien la vignette jaune chattez avec un conseiller !

Re: Contacter un conseiller sosh

Kettoche — Sat, 05 May 2018 12:59:10 GMT

non je peux pas vu que j ai une demande particulière qui nécessite une conseiller de plus ça sert a rien de payer un service quand il n'y a même pas de suivi derierre

Re: Contacter un conseiller sosh

Kettoche — Sat, 05 May 2018 13:00:56 GMT

Merci

Re: Contacter un conseiller sosh

labougeotte — Sat, 05 May 2018 13:04:29 GMT

@Kettoche

Vous voulez parler à un conseiller : on vous indique la procédure et vous répondez non ?

Sosh est une offre 100% en ligne. Les conseillers sont joignables par echat, twitter ou sur le forum, délai de réponse 48 h et non garanti,

Re: Contacter un conseiller sosh

Kettoche — Sat, 05 May 2018 13:05:06 GMT

et moi je ne l'ai pas ce n'est pas disponible alors j'imagine que sosh vous paie car je ne vois pas d'interet autrement. C'est le boulot des agents de sosh de repondre a ça pas aux clients

Re: Contacter un conseiller sosh

DoGou — Sat, 05 May 2018 13:12:46 GMT

Merci "labougeotte", c'est exactement l'écran que j'ai d'habitude, et que je ne trouvais pas aujourd'hui

J'ai compris comment ça se passe : quand vous passez par "Assistance et Contact" ils ne proposent pas le chat (sans doute pour ne pas être submergés de demandes), en revanche en passant par d'autres menus, le chat est parfois (pas toujours) proposé, c'est comme ça que j'ai ENFIN trouvé un accès, et là pas de souci, j'ai eu réponse à ma question

Leçon à retenir : chercher le chat par n'importe quel moyen mais de préférence pas "Assistance et Contact"

Re: Contacter un conseiller sosh

labougeotte — Sat, 05 May 2018 13:13:31 GMT

@Kettoche

Mais oui, bien sûr !

Quand on a pas d'autres arguments, c'est tellement plus simple !

Pour rappel, vous êtes sur le forum communautaire d'entraide entres clients.

Je suis client : réfléchissez un minimum avec de balancer des conclusions plus que douteuses.

Re: Contacter un conseiller sosh

labougeotte — Sat, 05 May 2018 13:14:51 GMT

@DoGou

Ravie pour vous

Re: Contacter un conseiller sosh

stephrem — Sat, 05 May 2018 13:42:41 GMT

@Kettoche

On vous a déjà dit que vous pouviez faire la modif de forfait depuis votre espace client ou l’application mysosh.
Avez vous essayé ??