sujet Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

Tama01 — Mon, 11 Jan 2021 22:52:00 GMT

Bonjour,

J'ouvre un post ici, dans le but d'avoir éventuellement une réponse un peu plus claire et précise qu'avec les " tchateur sosh " via l'appli car ils ne servent à rien.

J'ai plus aucuns service avec mon offre boite sosh fibre depuis 15 jours.

Plus d'internet

Plus de telephone

plus de TV

Et je capte difficilement la 4G ou j'habite.

L'unique information que l'on me donne c'est :

"Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau."

avec bien sur une date de " résolution" qui recule sans cesse.

Avez vous une idée si réellement ils se bougent ou vaut mieux bouger ailleur ?

Je vais pas tarder à résilier tout mes contrat Sosh ( mobile+internet) car honnetement jamais vu un service aussi déplorable...

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

stephrem85 — Mon, 11 Jan 2021 23:12:21 GMT

Bonjour @Tama01

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

Tama01 — Tue, 12 Jan 2021 12:01:10 GMT

Bonjour @stephrem85

Merci pour votre réponse,

oui en effet j'ai consulté cette rubrique et justement c'est ici que la date de résolution du probleme est repoussé sans cesse..

Je cite :

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le mardi 12 janvier 2021 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange sous tension jusqu’au rétablissement des services.

Incident réseau détecté

Le 28/12/2020 à 14:46

Diagnostic réalisé

Travaux en cours

Clôture de l'incident

Prévue pour le 12/01/2021 en fin de journée

4Eme fois que la date bouge..

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

stephrem85 — Tue, 12 Jan 2021 12:47:49 GMT

Les travaux sont peut être plus complexes que prévu.

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

Tama01 — Tue, 12 Jan 2021 15:00:10 GMT

Je ne sais pas ..

Quand je tombe sur d'autre post avec d'autre personne avec le meme soucis , et que cela dure plus de 3 mois... ça devient inquiétant.

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

Sophie_C — Tue, 12 Jan 2021 15:01:26 GMT

Bonjour @Tama01,

Je suis navrée des désagréments rencontrés par cet incident et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : coords

Sophie_C — Tue, 12 Jan 2021 15:18:51 GMT

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et constate que votre ligne est impactée par un incident qui a été identifié par nos équipes .

L'opérateur en charge du réseau de votre secteur a été informé. Lui seul pouvant intervenir sur les parties concernées.

Je viens de relancer notre cellule dédiée afin qu'elle m'apporte des informations complémentaires.

Je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès leur retour.

Je reste à votre écoute si besoin.

Sophie.

Re: Re : coords

Tama01 — Tue, 12 Jan 2021 15:57:24 GMT

je vous remercie également,

En revanche pouvez vous m'indiquer quel est l'opérateur en charge du réseau de mon secteur sil vous plait ?

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

Terrade — Wed, 13 Jan 2021 17:15:25 GMT

Meme problème et ce bouge pas et du blabla comme vois dite des tchacheur sosh

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

Tama01 — Thu, 14 Jan 2021 08:14:55 GMT

Bonjour la situation n'a toujours pas évoluée ici , pourtant il fait beau, un temps idéal pour aller réparer un bout de ligne !

Cela dis si le problème de viens pas de vous mais de votre sous traitant réseau comme vous le dites... moi je m'en tamponne un peu,

C'est vous que je paye, pas lui, alors bougez vous ...

@Terradevous êtes de quel coin de la france ?

Re: Re : coords

MichelM_ — Thu, 14 Jan 2021 08:18:26 GMT

Bonjour @Tama01,

Je ne peux pas vous communiquer l'Opérateur d'infrastructure de votre secteur, je vous invite à vous rendre à votre Mairie, qui pourra vous fournir cette information.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Plus aucuns services depuis plus de 15 JOURS

Sophie_C — Mon, 18 Jan 2021 15:51:52 GMT

Bonjour @Terrade,

Afin de vous apporter mon aide concernant la perte de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : coords

Tama01 — Fri, 22 Jan 2021 16:20:43 GMT

Bonjour

Avez vous eu du nouveau concernant ma ligne svp ?

Re: Re : coords

Sophie_C — Sat, 23 Jan 2021 16:39:54 GMT

Bonjour @Tama01,

Nos équipes restent dans l'attente d'un retour de l'opérateur en charge du réseau de votre secteur.

Je viens de relancer notre cellule dédiée. Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous régulièrement.

Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie.

Re: Re : coords

MichelM_ — Tue, 02 Feb 2021 13:09:47 GMT

Bonjour @Tama01,

Je reviens vers vous comme prévu.

La date de rétablissement de votre ligne est prévue pour le mercredi 3 février en fin de journée.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.