sujet Re: Changement Live box dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Changement Live box

Olive33720 — Sun, 29 Apr 2018 16:20:40 GMT

Bonjour Je viens de changer de Live box suite à problème de synchronisation. Malheureusement je ne peux toujours pas me connecter en wifi, Ethernet...
Quand j'appui sur le i de la box cela m'indique le nom et la clef de l'ancienne box défectueuse!!! que j'ai rendu et non ceux indiqués sous la box. Malgré réinstallation, diagnostic via appli My box impossible. Savez vous me dire si Sosh doivent activer à distance ou dans mon dossier la nouvelle clef et nom de box pour que cela fonctionne. Merci d'avance. Olivier Rhé

Re: Changement Live box

stephrem — Sun, 29 Apr 2018 17:16:48 GMT

Bonjour @Olive33720

Avez vous fait un reset de la livebox?

Re: Changement Live box

Olive33720 — Sun, 29 Apr 2018 17:40:19 GMT

Oui j ai fait un reset via le petit bouton à l'arrière de la box, malheureusement se réinitialise ensuite sur l' ancienne clef. Y a t il un autre piste ? La solution est elle chez Sosh ou orange? Merci

Re: Changement Live box

stephrem — Sun, 29 Apr 2018 17:43:05 GMT

Normalement une réinitialisation efface tout. Il n’est pas normal que ce soit la clé de l’ancienne box qui apparaisse.

Re: Changement Live box

Olive33720 — Sun, 29 Apr 2018 20:00:08 GMT

Oui je confirme cela ne me paraît pas normal non plus et donc que faire ?

Re: Changement Live box

stephrem — Sun, 29 Apr 2018 20:03:19 GMT

Contactez le tchat à partir de demain 8h

Re: Changement Live box

Olive33720 — Sun, 06 May 2018 05:51:30 GMT

Après un 2 ème changement de box via l assistance, cela fonctionne avec la nouvelle clef Après 15 jours d'arrêt. Merci

Re: Changement Live box

stephrem — Sun, 06 May 2018 08:38:37 GMT

Ravi pour vous ^^