sujet Re: Problème internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème internet

Ted03 — Tue, 16 Feb 2021 16:44:10 GMT

Bonjour,

je viens désespé sur ce forum. J habite saint Michel sur orge et je n ai plus internet depuis le 11 janvier. Sosh repousse chaque fois la date de réparation. Ma seule option c est le chat ou les conseillers m'informent qu un incident réseau affecte ma ligne et mes services. Mes voisins n ont aucun problème . Un conseiller est chaque sensé m'appeler mais j attends toujours les appels. Comment faire pour avoir de vrais infos auprès de techniciens autre que le chat .Actuellement je n ai même plus de date de rétablissement sur le lien qui m'est envoyé en faisant le 3976.

Re: Problème internet

stephrem85 — Tue, 02 Feb 2021 14:19:48 GMT

Bonjour @Ted03

Vos voisins sont chez sosh également ?

Re: Problème internet

choub91 — Tue, 02 Feb 2021 17:10:55 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Ted03

Vos voisins sont chez sosh également ?

Bonjour @stephrem85

Mon voisin le plus proche est chez KNET ( un petit Opérateur Fibre).
Nous avons la fibre aerienne, elle arrive devant un poteau electrique en face dans une petit boitier gris.

Merci pour votre aide

Re: Problème internet

stephrem85 — Tue, 02 Feb 2021 20:14:37 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème internet

Ted03 — Tue, 02 Feb 2021 22:39:31 GMT

@stephrem85 a écrit :
Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Merci @stephrem85 pour votre retour. C est vrai qu en matière de service client Sosh est un scandale. Je veux bien comprendre pour les pannes les plus basics et pas longues le principe du chat, mais pour ceux qui n ont pas internet depuis bientôt 1 mois qui se retrouve à discuter avec des personnes qui écrivent le même message "vos services sont en dérangement "sans aucune infos complémentaires c est insupportable .

Si vous avez la choix allez chez un autre opérateur avec un service client plus respectueux.

Re: Problème internet

stephrem85 — Tue, 02 Feb 2021 22:58:34 GMT

@Ted03

ne pas oublier que sur les forums on voit rarement les clients pour qui tout se passe bien.

Re: Problème internet

Ted03 — Thu, 04 Feb 2021 16:30:26 GMT

C'est sûr stephrem85 je ne serais pas sur ce forum si je n'avais pas un problème. Sosh me propose une énième date de rétablissement de ma ligne pour le 15 février en fin de journée.Cette fois 15 jours de plus (au lieu d'une semaine habituellement) par apport à la date précedente de réparation prévue le 01/02. Je n'ai évidemment pas eu plus d'info sur cette panne qui dure depuis plus de 3 semaines. Nous voilà repartit pour 15 jours....

Re: Problème internet

Sophie_C — Mon, 08 Feb 2021 10:28:25 GMT

Bonjour @Ted03 ,

Je suis navrée des désagréments rencontrés et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier et vous apporter les informations concernant l'incident en cours dans votre secteur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Problème internet

choub91 — Mon, 15 Feb 2021 17:01:39 GMT

Bonjour @Sophie_C

Merci pour votre compassion .

Mais le lien que vous m avez proposé ne fonctionne pas...

Sinon, pour vous donner un peu plus d'infos dans ma "galère chez Sosh" , aujourd' hui, etait un jour crucial, car l'on m avait certifié que tout serait "terminé" que la reparation de la panne allait etre finalsé aujourd hui le 15/02 en fin de matiné !! je ne vous dis pas l'etat d' esprit à la maisonn tout le monde attendait ce jour avec impatience,... à 15H30, j ouvre un chatte avec le support, ce dernier m' annonce que la reparation est re-programmé au 18/02 ...coup de massue , et le pire est a venir , il m' annonce que je n' ai plus droit au renouvellement de 200 Go de data (que l on partageait à la maison) !! de quoi devenir fou !! Sosh nous "balade" depuis 1 Mois et qques jours , sans aucune info , et personne pour vous rensiegner .. a part "c est une panne qui impacte plusieurs personnes dans votre zone" , alors que mon voisin de la maison d' a coté n' a aucun pobleme, il est chez le ptit operateur que j ai quitté "K-Net" pour Sosh !
Donc a ce jour, nous n 'avons tjrs pas Internet Fixe depuis le 11/01 et on vient de nous annoncer que je n ai plus droit au 200 GO l'offre de depannage... nos 4 Forfaits de 70 GO, sont presque epuisés !!

Help !

Je ne sais plus quoi faire, si vous avez des idés ... si qqu' un pourrait nous aider sur ce forum, ce serait le bienvenu.

merci d' avance

Re: Problème internet

stephrem85 — Mon, 15 Feb 2021 19:11:16 GMT

Bonjour @choub91

le lien de @Sophie_C a fonctionne bien.
Il faut être identifié sur le forum avant de cliquer sur le lien.

Re: Problème internet

Annie_R — Tue, 16 Feb 2021 13:43:34 GMT

Bonjour @choub91,

Je vous confirme avoir bien reçu vos coordonnées.

La date de résolution de l'incident collectif en cours sur votre ligne a été reportée au 18/02, j'en suis désolée. Les travaux de réparation se sont révélés plus complexes que prévu.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point sur la situation.

Concernant les 200 go dont vous avez bénéficié sur votre mobile, ils sont valables 1 mois et renouvelables le 22/02. Je regrette de ne pouvoir anticiper l'opération.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Problème internet

Ted03 — Tue, 16 Feb 2021 15:26:13 GMT

Bonjour Annie,

Je reprend vos propos avec en rouge mes réponses :

"La date de résolution de l'incident collectif en cours sur votre ligne a été reportée au 18/02, j'en suis désolée. Les travaux de réparation se sont révélés plus complexes que prévu". Cela fait 5 semaines que vous me répétez le même discours. Vous comprendrez que je perd patience avec une famille de 4 dont 2 ados en distanciel et 2 adulte en télétravail....

"Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour faire le point sur la situation". Vous reviendrez vers moi pour me dire quoi ? Que les techniciens travaillent sur la panne qui impacte mes services depuis plus de 5 Semaines. Je trouve les techniciens d'une grande efficacité, aucune avancée depuis 1 mois et demi......Cela ne sert à rien pour me répétez le même discours qu'il y a 1 mois et demi.....

"Concernant les 200 go dont vous avez bénéficié sur votre mobile, ils sont valables 1 mois et renouvelables le 22/02. Je regrette de ne pouvoir anticiper l'opération."

Alors là c'est la cerise sur le gateau concernant votre qualité de service. Je paye un service dont je suis privé depuis 1 mois et demi. Nous sommes une famille de 4 je le rappelle et vous nous faites bénéficiez sur 1 seul de nos portables 200GO de plus. Pas simple à gérer quand le possesseur du dit portable n'est pas à la maison... Mais bon passons ce détail. Nous arrivons au terme des 200GO alloués, nous nous retrouvons à consommer nos propres forfaits téléphoniques qui s'avèrent très vite limité et vous me signifiez que vous ne pouvez m'allouer 200GO de plus car le renouvellement s'effectue tous les mois à la date de mise en service.. C'est une blaque !!!! Avez vous conscience de votre obligation de me fournir un service pour lequel je paye !!!! Que va t'il se passer quand aucun de nous n'aura de forfait sur son portable. Situation qui risque d'arriver dans quelques jours. Cela vous côute donc tellement de donner 200GO de plus à un client que vous privez d'internet!!!! Bon cela devient impensable!!! Je serais bientôt obligé de payer des Go en plus sur mon portable afin de bénéficier d'un service Internet que je paye déjà via la fibre mais que vous être incapable de me fournir!! Bravo Sosh!!!

Re: Problème internet

Cecile_M — Wed, 17 Feb 2021 10:38:41 GMT

Bonjour @Ted03,

Je comprends la gêne occasionnée et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour ce délai indépendant de notre volonté.

Votre ligne fibre optique est actuellement impactée par un dérangement collectif.
En effet, suite à des travaux dans votre commune, les câbles de fibre optique ont été sectionnés.
Des fouilles, du génie civil et les autorisations adéquates pour y procéder sont donc nécessaires.

La complexité de certaines situations nous oblige à vous annoncer des délais éloignés et parfois à repousser des dates de rétablissements initialement prévues.

Je vous confirme que les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation et recherche des solutions provisoires pour votre accès.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un rétablissement de vos services est programmé dans le courant de la semaine 9.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi afin de nous assurer du fonctionnement de l'ensemble de vos services et pour procéder au dédommagement.

Concernant votre partage de connexion, un SMS vous est envoyé automatiquement sur votre mobile dès lors que vous avez atteint 80% de votre godet data offert par Sosh, afin de vous proposer un ajout de 200Go supplémentaires gratuits.

Je vous invite à suivre le lien fournit dans ce SMS.

Je reste à votre écoute.
Cécile