sujet Re: Re : activation ligne adsl dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

activation internet

SEB103846379 — Tue, 15 Dec 2020 21:56:03 GMT

Bonjour,

Je souhaite que l'on active ma ligne internet ou bien que l'on me résilie.

cela fait des mois que j'attends avec une box inopérante. j'ai souscrit a une offre fibre mais devant l'impossibilité de l'installer je souhaite soit que l'on me résilie soit qu'on active la ligne car j'ai tout le matériel il faut juste activer la ligne

Re : activation internet

MouradS — Thu, 17 Dec 2020 17:20:17 GMT

Bonjour @SEB103846379,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/71477

Bonne journée
MouradS

Re : activation ligne adsl

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 10:27:52 GMT

@MouradS @SEB103846379 Bonjour,

Nous vous remercions de nous faire part de votre situation en message privé et de poursuivre les échanges de cette manière. Avez-vous pensé à consulter les informations relatives à votre suivi de commande de la boite sosh ainsi que les communications courriels que nous vous adressons sur les moyens de contacts que vous avez renseignés lors de votre commande ?

Votre commande indique que des travaux sont à réaliser par vos soins et que vous devez voir votre bailleur. Quand est-il concernant les travaux ?

Franck_

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Mon, 21 Dec 2020 10:52:46 GMT

Bonjour,

J'ai déjà répondu que mon bailleur refusait la pose de la fibre. Les techniciens orange n'étant pas capable de fournir ce que demande le bailleur.

Ma demande est simple : soit me résilier, soit activer ma ligne internet pour que je puisse en profiter avec le boitier adsl que j'ai déjà à la maison.

Pourquoi autant de difficulté à répondre à une question simple?

cela fait 2 mois que j'attends, j'ai parler avec le tchat ainsi qu'avec deux de vos techniciens en privé. De plus j'ai discuter avec deux techniciens orange.

La situation est insoluble donc j'aimerai que l'on m'écoute et qu'on réponde à ma question.

Merci

Re: Re : activation ligne adsl

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 11:03:02 GMT

@MouradS @SEB103846379 Nous disposons comme information d'une intervention planifiée au 28 janvier 2021 avez-vous eu cette communication ?

Franck_

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Mon, 21 Dec 2020 12:08:13 GMT

Orange m'a prévenu par appel téléphonique que ce rdv était annulé jusqu'à nouvel ordre.

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Wed, 23 Dec 2020 08:44:50 GMT

bonjour ,

je suis toujours en attente d'une action de sosh.
resilier ou activer internet?

je vais me tourner vers un mediateur,

pourrais-je connaitre ses coordonnées ?

merci

Re: Re : activation ligne adsl

Rizo — Thu, 24 Dec 2020 07:52:05 GMT

Bonjour @SEB103846379 ,

Je suis désolée de l'incompréhension de nos échanges.

Pour être plus clair avec vous, le service technique attend que les travaux sont effectués pour installer la Fibre.

J'ai bien compris que votre bailleur refusait de les faire et que vous souhaitiez soit basculer en ADSL soit résilier votre souscription.

Si vous êtes d'accord, je vais transférer votre demande de changement de technologie, vers le service dédié, afin de vérifier si cela est possible.

Est-ce bon pour vous?

Rizo.

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Thu, 24 Dec 2020 10:15:37 GMT

Bonjour rizo,

oui je veux bien merci

Re: Re : activation ligne adsl

JulienB_ — Thu, 24 Dec 2020 13:35:59 GMT

Bonjour @SEB103846379

Je vais prendre un rendez-vous avec notre cellule de rétractation Fibre.
Ils analyseront votre situation et vous indiqueront s'il est possible de passer sur une offre ADSL.

Je vous bloque un créneau aujourd'hui entre 16h et 17h.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi

Julien

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Sun, 27 Dec 2020 13:57:38 GMT

Bonjour,

je n'ai pas pu repondre a l'appel,

puis-je avoir un nouveau rdv téléphonique?

merci

Re: Re : activation ligne adsl

PascalA — Mon, 28 Dec 2020 15:37:47 GMT

Bonjour @SEB103846379

Je viens de faire le nécessaire avec notre unité d'intervention.

Un rendez-vous avec un technicien à votre domicile vient d'être validé pour le 04/01/21 entre 8h et 11h.

Je ne peux vous assurer si un retour sur adsl sera possible ou pas, le technicien verra sur place ce qu'il est possible de vous le proposer.

Je vous souhaite de passer de bonnes fêtes.

Pascal A.

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Mon, 04 Jan 2021 15:14:36 GMT

Bonjour,

Suite au passage du technicien, le constat est que la fibre ne pourra être installer (j'ai le compte rendu du technicien qui me l'a envoyé par mail).

Je dois donc annuler la commande.

cependant, si il est possible de commencer le contrat mais en adsl cela m'irait très bien !

je rappel que j'ai déjà le boitier adsl ne manque plus qu'à activer la ligne.

Merci

Re: Re : activation ligne adsl

JulienB_ — Tue, 05 Jan 2021 14:26:47 GMT

Bonjour @SEB103846379

Je vous ai programmé un rendez-vous téléphonique afin que vous sachiez s'il est possible de passer en ADSL.

Vous serez recontacté entre 17h et 18h aujourd'hui.

Bon après midi

Julien

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Wed, 13 Jan 2021 10:39:21 GMT

Bonjour,

Je peux finalement passer à l'ADSL mais le mail qui contient l'étiquette de retour du boitier fibre m'indique aussi d'envoyer le boitier ADSL.

L'opérateur orange m'a dis de ne retourner que le boitier fibre et que ma ligne serait active sous 10 jours.

Dois-je renvoyer les deux boitiers ou seulement le boitier fibre?

Re: Re : activation ligne adsl

JulienB_ — Wed, 13 Jan 2021 17:03:52 GMT

Bonsoir @SEB103846379

Vous pouvez conserver la box. J'ai annulé la demande de restitution.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Wed, 13 Jan 2021 21:20:50 GMT

Merci.
je conserve donc les deux boitiers

Re: Re : activation ligne adsl

Ludivine_L — Thu, 14 Jan 2021 17:11:55 GMT

Bonsoir @SEB103846379

Vous pouvez en effet conserver votre Livebox, la demande de restitution ayant été annulée par mon collègue Julien.

Il vous faut cela dit nous faire parvenir votre boitier Fibre je vous prie.

J’espère que cette précision est plus claire pour vous.

Je reste disponible et je vous souhaite une belle soirée,

Ludivine

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Thu, 14 Jan 2021 22:17:08 GMT

D'accord pas de soucis je l'envoi sous peu merci

Re: Re : activation ligne adsl

SEB103846379 — Tue, 09 Feb 2021 12:47:06 GMT

Bonjour ,

Je n'ai toujours pas internet, Orange indiquait pourtant que j'allais recevoir un sms de validation sous 10 jours mais cela fais un mois que j'attends.

Merci