https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-rdv-techicien-et-service-client/m-p/2557180#M37361 <P>Après passage du technicien très compétent, l'intervention n'a pas été facturée.</P> Sat, 20 Feb 2021 11:45:36 GMT gdvm 2021-02-20T11:45:36Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-rdv-techicien-et-service-client/m-p/2556946#M37331 <P>Bonjour</P><DIV>Hier suite à un problème de connexion soudain, je contacte le echat de Sosh qui programme une intervention pr demain d'un technicien facturé 69€ si le problème vient de mon installation en me disant de ne surtout pas éteindre ma box, soit.<BR /><BR /></DIV><DIV>La connexion se rétablit en fin de journée d'elle-même , preuve s'il en fallait que le problème était un problème sur le réseau sosh/orange mais impossible d'annuler. je me rends sur le dossier pour annuler l'intervention comme cela m'a été indiqué par le conseiller echat mais impossible, l'intervention étant programmée pour le lendemain.&nbsp;</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Je recontacte le service client echat, assez désagréable cette fois; qui me dit en gros de faire une réclamation si on me facture.</DIV><DIV>Pour finir, il refuse de cloturer la conversation, seul moyen de sauvegarder la conversation. Et il me repête à l'infini que c'est la consigne, ne pas clôturer, par "respect". Ce sont vraiment des pratiques bien peu commerciales et qui font reconsidérer une fidélité ancienne......</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>On va donc faire se déplacer une personne pour rien, pour un problème de réseau qu'on peut j'imagine tracer à distance, et me facturer pour rien 69€ ?? Vraiment ?</DIV><DIV>Guillaume. J'ai reçu un sms de confirmation de rdv juste après avoir contacté le conseiller.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV> Fri, 19 Feb 2021 06:46:51 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-rdv-techicien-et-service-client/m-p/2556946#M37331 gdvm 2021-02-19T06:46:51Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-rdv-techicien-et-service-client/m-p/2557102#M37353 <P>Bizarrement, sujet enterré et aucune réponse&nbsp;</P> Fri, 19 Feb 2021 20:25:40 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-rdv-techicien-et-service-client/m-p/2557102#M37353 gdvm 2021-02-19T20:25:40Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-rdv-techicien-et-service-client/m-p/2557180#M37361 <P>Après passage du technicien très compétent, l'intervention n'a pas été facturée.</P> Sat, 20 Feb 2021 11:45:36 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-Livebox-email/Annulation-rdv-techicien-et-service-client/m-p/2557180#M37361 gdvm 2021-02-20T11:45:36Z