sujet Re: Help dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Help

patsa — Sat, 20 Feb 2021 20:01:05 GMT

Bonsoir, newbie total, je me retrouve sans rien ni tel fixe ni internet . Je me fais promener depuis une semaine par une société qui m'assure que le nécessaire va être fait.Excusez mes erreurs de correspondance, je suis perdu .. Si quelqu'un peut me sortir de là merci à lui .!!!

Re: Help

stephrem85 — Sat, 20 Feb 2021 20:17:40 GMT

Bonjour @patsa

regardez ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Re: Help

patsa — Sun, 21 Feb 2021 13:02:35 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @patsa

regardez ici

https://depanner.orange.fr/qualite-reseau-internet-fixe-mobile

Merci beaucoup de vous intéresser à mon cas ....désespéré!!! On me dit que tout est OK...mais RIEN ne marche. Merci encore à vous.

Re: Help

stephrem85 — Sun, 21 Feb 2021 13:13:44 GMT

C'est votre livebox qui ne fonctionne pas ?

Re: Help

patsa — Sun, 21 Feb 2021 13:17:35 GMT

Bonjour, je ne peux pas dire... A mon humble avis il s'agit d'un problème de ligne ... Pas de tel, rien..

Re: Help

stephrem85 — Sun, 21 Feb 2021 13:19:46 GMT

Pouvez vous tester votre livebox sur la prise dti (souvent à côté du tableau électrique) de votre logement

Re: Help

patsa — Sun, 21 Feb 2021 13:29:26 GMT

@stephrem85 a écrit :
Pouvez vous tester votre livebox sur la prise dti (souvent à côté du tableau électrique) de votre logement

Merci de vous intéresser à mon cas !! Installation ancienne .. donc pas dti. sosh me dit qu'un dossier de dépannage est ouvert ...mais qu'ils n'ont pas de retour du dépanneur....et la société de "dépannage" m'amuse depuis mardi dernier . Des jours de boulot perdus ....

Re: Help

stephrem85 — Sun, 21 Feb 2021 18:01:21 GMT

Votre livebox s'allume?

si vous appuyez sur le i en façade avez vous des infos d'afficher ?

Re: Help

patsa — Sun, 21 Feb 2021 20:07:19 GMT

Re bonsoir ! la box s'allume et cherche ... internet absent , téléphone absent aussi

Re: Help

stephrem85 — Sun, 21 Feb 2021 21:29:25 GMT

Pouvez vous faire un reset de la livebox (petit bouton rouge à l'arrière de la livebox)

Re: Help

patsa — Mon, 22 Feb 2021 09:30:44 GMT

Bonjour, je viens de faire reset . Toujours rien du tout. .....Merci de votre aide

Re: Help

stephrem85 — Mon, 22 Feb 2021 09:36:34 GMT

Bonjour @patsa

Je signale votre souci pour qu'un webconseiller passe sur votre post pour vous prendre en charge.

Re: Help

Yves_L — Mon, 22 Feb 2021 09:48:06 GMT

Bonjour @patsa,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre panne internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1077828

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Help

patsa — Mon, 22 Feb 2021 11:11:44 GMT

Merci beaucoup !!!

Re: Help

patsa — Mon, 22 Feb 2021 12:41:31 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @patsa

Je signale votre souci pour qu'un webconseiller passe sur votre post pour vous prendre en charge.

Merci grandement.!!

Re: Help

stephrem85 — Mon, 22 Feb 2021 16:01:07 GMT

Y a pas de quoi ^^

J'espère que @Yves_L va trouver le problème 😉

Re: Help

Yves_L — Wed, 24 Feb 2021 11:13:55 GMT

Bonjour @patsa,

Je vous remercie de votre retour et de vos informations fournies.

Suite à l'étude de votre dossier, je constate que nos équipes techniques ont besoin de ré-intervenir sur votre ligne afin de finaliser le dysfonctionnement.

La date de rétablissement est prévue pour la fin de semaine.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous afin de faire le point.

Concernant votre Livebox, je vous invite à la laisser connectée pour que le technicien puisse effectuer des tests si nécessaire.

Votre offre "La Boite Sosh" vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet.

Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition.

Yves

Re: Help

patsa — Wed, 24 Feb 2021 17:02:07 GMT

Bonsoir et merci beaucoup de vous occuper de mon cas. J'ai eu hier la visite d'un technicien ,qui après vérifications (Boites sur poteaux etc..)m'a effectivement dit que le problème se situait hors de ses compétences et qu'il faisait suivre.

Je vous remercie encore ,et aussi pour votre offre de Gigas, mais je n'ai pas de mobile chez Sosh....Mon sort est entre vos mains!!!!

Cordialement.

Re: Help

MichelM_ — Fri, 05 Mar 2021 13:29:02 GMT

Bonjour @patsa,

Je reviens vers vous comme prévu.

Suite au passage du technicien ce jeudi 4 mars, je constate que votre Livebox est à présent connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Help

patsa — Fri, 05 Mar 2021 14:28:47 GMT

@MichelM_ a écrit :
Bonjour @patsa,

Je reviens vers vous comme prévu.

Suite au passage du technicien ce jeudi 4 mars, je constate que votre Livebox est à présent connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Bonjour,@MichelM_. Merci pour votre aide. J'ai dû malheureusement m'absenter de chez moi pour des raisons familiales graves et ce pour une durée indéterminée. Je ne peux donc pas vérifier si tout marche. J'apprécie votre démarche et reviendrai vers vous dès que possible. Merci encore. Cordialement