sujet Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

dani7 — Wed, 24 Feb 2021 18:29:03 GMT

Mon décodeur TV reste bloqué sur "démarrage". J'ai réalisé le test proposé en ligne, le diagnostic final est "Un dysfonctionnement a été détecté sur votre décodeur TV." et me demande de contacter un conseiller. Aucun accès à cette possibilité n'est proposé. comment faire ? comment être dépannée ?

Merci

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

stephrem85 — Wed, 24 Feb 2021 19:56:02 GMT

Bonjour @dani7

avez vous tenté ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

dani7 — Wed, 24 Feb 2021 21:02:52 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @dani7

avez vous tenté ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

Bonjour @stephrem85 , merci pour votre réponse

j'ai fait les manipulations indiquées, sans succès. L'écran 'initialisation' s'affiche puis tout redevient noir et le décodeur affiche toujours 'démarrage'

Il n'y a pas d'incident Orange en cours...

j'ai également éteint et redémarré l'appareil après avoir sorti et réenfiché la carte.
que puis-je faire d'autre ?

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

stephrem85 — Wed, 24 Feb 2021 21:06:06 GMT

@dani7

c'est sûrement le décodeur qui es défectueux.

dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

dani7 — Fri, 26 Feb 2021 19:44:00 GMT

@stephrem85 a écrit :
@dani7

c'est sûrement le décodeur qui es défectueux.

dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Merci. Finalement réussi à faire apparaitre le bouton d'accès au chat. découvert au passage que l'on est limité à 3 diagnostics par jour... du coup, ça m'a pris un peu plus de temps pour régler le problème.

Merci pour les conseils. échange de matériel en cours.

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

stephrem85 — Fri, 26 Feb 2021 23:40:55 GMT

Ravi pour vous ^^

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

Abbot — Sat, 27 Feb 2021 14:12:38 GMT

Bonjour,

J'ai toujours des soucis avec mon décodeur. Je souhaite qu'un technicien me reconte et procède au changement de mon décodeur merci

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

stephrem85 — Sat, 27 Feb 2021 15:08:51 GMT

Bonjour @Abbot

contactez le tchat comme indiqué avant.

Re: Contacter un conseiller suite diagnostic décodeur TV

MichelM_ — Tue, 02 Mar 2021 16:05:33 GMT

Bonjour @Abbot,

Avez-vous pu contacter l'E-chat comme indiqué par @stephrem85 ?

Sinon afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Pouvez-vous également me préciser si vous avez un message d'erreur lors de l'utilisation de votre décodeur ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.