sujet Re: Re : Problème de Raccordement fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème de Raccordement fibre

apv2 — Wed, 10 Mar 2021 13:30:08 GMT

Bonjour à tous,

Je tente ma chance sur le forum, dans l'espoir de tomber sur un conseiller qui pourra débloquer la situation...

Déjà client Mobile+Box depuis des années, j'ai fait une demande de déménagement le 05/02/21 pour bénéficier d'internet dans mon nouveau logement.

Il s'agit d'un immeuble neuf, donc fibré et raccordé (publicité Orange placardées dans le hall d'entrée à l'appui), mais le conseiller Sosh m'assure que je ne suis pas éligible à la fibre... et me propose l'intervention d'un technicien ADSL le 16/02.

Le jour en question, le technicien m'indique très vite qu'il ne pourra rien faire pour moi : pas de ligne cuivre dans l'immeuble, c'est un nouveau batîment qui est uniquement fibré...

Retour à la case départ, Sosh finit par me basculer sur une offre fibre, m'expédie les box fibre, et me dit de patentier jusqu'au 02/03 pour l'intervention d'un technicien fibre. Soit. Mais... le jour J, le technicien ne peut pas finaliser le raccordement. Motif : "pas de signal Chez le client à la PTO impossible de muter sur d'autres fibres car pB saturé"

Sosh me dit alors que je serai recontacté sous 48h pour replanifier un RDV, puis les 48h se transforment en "5 jours ouvrés".

J'indique que je ne peux pas attendre, nous sommes 2 à télétravailler à la maison : on me propose 200Go de 4G...mais sur mon forfait mobile uniquement. Quand j'explique que mon travail nécessite des déplacements, et qu'il n'y a dès lors pas de solution de connexion à la maison pour ma moitié, on me répond "Pas de souci, allez en boutique Orange, ils vous donneront une Airbox 4g" !

En boutique Orange, on me rit au nez car je suis client Sosh et que "ça n'est pas pour les clients Sosh..."

Bref, le fameux service technique qui devait me rappeler au plus tard le 09/03 ne me rappelle pas, et je reçois ce jour un SMS pour m'informer que ma "commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public". Ce qui me paraît insensé car j'ai des voisins parfaitement raccordés à la fibre Orange dans l'immeuble !

Quand je rappelle le 3976 ce jour, un conseiller commercial très malpoli me balance "Si ça ne vous convient pas, vous pouvez toujours résilier !"

@Sosh : Je veux bien avoir souscrit à l'offre "low cost" par rapport à Orange, mais il y a des limites dans une relation commerciale !

Y'a t'il ici un conseiller apte à me contacter pour solutionner ce problème ?

Merci par avance

Re : Problème de Raccordement fibre

Franck_ — Wed, 10 Mar 2021 13:38:40 GMT

Bonjour @apv2 ,

Solutionner votre demande aujourd'hui, soyons clair, ce n'est pas possible au vu de la situation que vous évoquez et pour laquelle nous sommes navrés. A votre écoute.

Franck_

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

apv2 — Wed, 10 Mar 2021 13:42:07 GMT

Bonjour @Franck_ ,

Ce n'est pas possible d'avoir en ligne quelqu'un du service technique pour replanifier un RDV, ou le cas échéant, m'expliquer ce qui ne va pas ?

Le pretexte invoqué de travaux sur la voie publique est trop facile étant donné que des gens dans l'immeuble sont bien raccordés...

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

Franck_ — Wed, 10 Mar 2021 13:51:33 GMT

@apv2 Sosh étant contractuellement digitale , nous mettons à disposition le 3976 et nous regrettons l’expérience relatée avec l'un de nos collaborateurs - et à notre main (la mienne) solution de repli via le partage de connexion mobile dont vous disposez déjà.

Je vous invite à prendre connaissance de cette réponse que je viens juste de formuler sur une demande quasi-similaire à la votre et je reste à votre écoute pour vous aider dans votre accompagnement/aiguiller au mieux.

Franck_

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

MichelM_ — Thu, 11 Mar 2021 07:59:46 GMT

Bonjour @apv2,

Je comprends les désagréments rencontrés par l’impossibilité d'avoir un raccordement à la Fibre.

Je vous propose mon aide, afin de pouvoir accéder à votre dossier et un suivi sur les travaux d'amélioration en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

normande-807 — Wed, 22 Sep 2021 16:20:34 GMT

Bonjour ,

pour ma part depuis le mois de juin nous voulions passé à la fibre

un technicien vient le 16 aout pour nous installer la fibre

pb mon emplacment pour la connextion fibre sosh de notre appartement est pris par un locataire

lors de l'installation du 16/08 le technicien a constaté qu'il n'existait pas de continuité entre le boitier de l'immeuble et l'extérieur

le technicien devait, en pricipe , faire remonter l'information pour qu'une autre équipe intervienne

mon épouse compose le n° 3976 pour reprendre rendez vous comme il a été demandé par un sms dans un delai de deux mois maximum

on confirme ll'intervention d'un autre technicien le 16 septembre 2021

il est venu et n'a rien pu faire de plus que le 16/08 étant donné que l'équipe qui devait passer n'est pas intervenue à ce jour

merci à la communauté de SOSH pour nous aider dans cette installation qui semble bien compliquée

merci pour votre réponse

cordialement

qui peux nous aider

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

Anthony_do — Fri, 24 Sep 2021 11:12:08 GMT

Bonjour @normande-807 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et suis désolé de constater les difficultés rencontrées dans le cadre de votre commande fibre.

Ceci étant, je vous propose de faire le point sur votre dossier.

Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Problème de Raccordement fibre non résolu

Maryline_G — Fri, 01 Oct 2021 13:00:20 GMT

Bonjour @normande-807

Je succède mon collègue pour vous accompagner.
Je vous remercie pour vos coordonnées, j'ai pu accéder à votre dossier. Nous allons appréhender ensemble votre situation car je comprends que cela vous paraisse confus.

Suite à l'intervention de notre technicien, il nous a signifié qu'il ne pouvait vous raccorder car il a constaté une anomalie entre votre logement et les équipements dans la rue. Une intervention sur le réseau est donc nécessaire pour le réparer.
Un nouveau rendez-vous vous sera proposé une fois la résolution confirmée auprès de notre technicien.

Je vous remercie de la patience dont vous ferez preuve à notre égard en attendant d'être recontacté.
Je vous souhaite un bon après-midi.

Maryline

Re: Problème de Raccordement fibre non résolu

normande-807 — Fri, 01 Oct 2021 16:11:53 GMT

bonjour Madame,

je vous remercie pour votre réponse explicite.

j'attends un rendez vous dans les meilleur délais

bien à vous

Dominique Wolny