sujet Re: Un mois sans internet à ce jour !! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Sun, 14 Mar 2021 02:03:05 GMT

Bonjour à tous.

Comme le titre l'indique, cela fera demain 4 semaines que je n'ai pas de connexion internet.

J'explique la situation qui prouve à quel point je suis poisseux :

En janvier 2021, je change d'opérateur pour internet et je décide de passer à l'offre de la boîte fibre de Sosh. Un technicien intervient et en 10 minutes à peine, tout fonctionne parfaitement.

Un mois plus tard, le 25 février 2021, ma connexion fonctionne bien à 8h, mais en voulant naviguer sur Internet à 10h, je remarque que ça ne fonctionne plus.

Pensant à une grosse mise à jour de la box j'attends l'après midi pour signaler mon problème.

Un technicien est envoyé deux jours plus tard, puis après 1h de galère, me confirme que le problène vient pas de chez moi ni de ma résidence mais d'encore plus loin (une histoire comme quoi j'ai été enregistré sur la mauvaise fibre et que ducoup celle sur laquelle j'étais vraiment il n'y avait aucun nom dessus donc elle a été utilisée pour quelqu'un d'autre enfin passons les détails techniques).

Bref, le technicien me dit que ce sera rapide et que ça devrait être réglé d'ici 2-3 jours.

J'attends alors une bonne semaine avant de perdre patience et de contacter par tchat un conseiller. Et là le drame commence, on me dit que je vais être rappelé, mais à chaque fois on m'appelle à l'improviste en semaine quand je travaille !

Je loupe alors 2 appels du 3636, numéro qui est surtaxé si on ose le rappeler.

Les jours qui suivent, je contacte désesperement une vingtaine de conseillers qui me disent tous la même chose : "quelqu'un va vous rappeler sous 48h" ou encore "je transmet au service en charge". Finalement rien n'est fait et j'ai l'impression d'être complètement oublié par Sosh. Encore aujourd'hui, j'attends un appel avant demain mais c'est la 5eme ou 6eme fois qu'on me dit ça et que rien ne se passe. Apparemment ma ligne serait réparée mais il faut prendre RDV avec un technicien. Je n'attends que ça !! Que faut il faire pour recevoir un appel de quelqu'un qui saura gérer un simple RDV pour un technicien ???

Je suis complètement désespéré. J'attends vos réponses pour savoir comment faire pour me sortir de là..

Bonne journée à tous ceux qui me liront.

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Claudesz1 — Sun, 14 Mar 2021 07:47:57 GMT

Bonjour

Ton aventure ressemble hélas à beaucoup d'autres. Beaucoup de mails, chats,message et Phone pourras grand chose. Du télétravail mais rarement du présentiel.

Il te faut soit continuer soit repartir de zéro avec un autre prestataire

Bon courage.

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Sun, 14 Mar 2021 10:07:27 GMT

C'est donc si compliqué d'envoyer quelqu'un chez moi pendant que je suis présent ? Il suffit de me demander non ?

Si une semaine s'écoule encore sans que ce soit réglé, je verrais pour passer chez un autre opérateur et je veillerai à faire de même pour les forfaits mobiles bien entendu ..

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

stephrem85 — Sun, 14 Mar 2021 10:13:15 GMT

Bonjour @Olly1

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Sun, 14 Mar 2021 10:34:35 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Olly1

Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

D'accord. Mais les webconseillers n'ont jusque là pas été très efficaces..

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

stephrem85 — Sun, 14 Mar 2021 11:11:19 GMT

Ceux du forum le sont plus 😉

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Sun, 14 Mar 2021 11:18:16 GMT

Dans ce cas je vais patienter encore un peu...

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Tue, 16 Mar 2021 09:38:37 GMT

C'est long. Évidemment j'ai bien fait de ne pas y croire quand on m'a affirmé samedi qu'on me rappellerait sous 48h.

Re : Un mois sans internet à ce jour !!

Jerome_S — Tue, 16 Mar 2021 16:25:11 GMT

Bonjour @Olly1,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et aux compte-rendus des techniciens, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/795755

Bonne journée
Jérôme

Re : Suite à votre message sur le forum

MichelM_ — Thu, 25 Mar 2021 09:25:21 GMT

Bonjour @Olly1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le technicien d'intervention a bien fait remonter l'armoire vandalisée.

Orange est en attente d'un retour de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour la date d'intervention.

Dès que celle-ci me sera communiquée je reviendrai vers vous pour vous en tenir informer.

Les 200 Go sur votre mobile est bien mis en place, si vous arrivez en fin de data un SMS contenant un lien vers une page de rechargement de 200 Go supplémentaires gratuits.

Votre offre SOSH ne permet pas le prêt d'une Airbox.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Suite à votre message sur le forum

Olly1 — Thu, 25 Mar 2021 12:02:01 GMT

Je patiente.

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Claudesz1 — Sun, 28 Mar 2021 12:19:47 GMT

Oui effectivement, c'est en théorie les clients qui ont raison. Donc , on change de fournisseur pour ne pas subir les diktats des prestataires

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Thu, 01 Apr 2021 20:20:46 GMT

Toujours aucune nouvelle.

Même si la société qui doit intervenir est indépendante de Sosh et d'Orange, vous ne faites absolument aucun effort. On ne peut pas me prêter un boîtier 4G car je suis chez Sosh et non chez Orange... On marche sur la tête !

Je demande immédiatement la suspension des frais (je paye tous les mois pour du vent !!!) Ainsi qu'un remboursement intégral des jours de coupure (c'est le strict minimum)

Ras le bol, 46 jours sans internet, et je vais devoir faire des cours en visio conférence ! C'est honteux.

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

MichelM_ — Sat, 03 Apr 2021 10:20:58 GMT

Bonjour @Olly1,

Je vous rassure votre dossier est toujours d'actualité et toujours suivi.

Orange est en attente d'un rendez-vous avec l'Opérateur d'Infrastructure, dès qu'une date nous sera communiquée, je reviendrai vers vous pour vous tenir informé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end.

Michel.

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Sun, 04 Apr 2021 18:03:30 GMT

J'aimerais pouvoir passer en VDSL2 en attendant la réparation. Se servir de mon téléphone comme modem devient très contraignant et n'est pas suffisant pour un foyer entier.

Est-ce possible ?

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

MichelM_ — Tue, 06 Apr 2021 15:00:57 GMT

Bonjour @Olly1,

Je vous remercie de votre retour.

Je vais vous répondre par la négative, il n'est pas possible techniquement de revenir en VDSL .
Je transmets votre dossier au service commercial, afin de savoir si de leur côté il est possible de repositionner votre offre en VDSL.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Tue, 06 Apr 2021 15:20:07 GMT

Bonjour,

Après avoir contacté moi même l'opérateur d'infrastructure, ce dernier me répond :

"Après vérifications, je vois que votre FAI (Orange) a ouvert un ticket auprès de notre maintenance le 23/02/2021. Le lendemain, notre maintenance est intervenue sur place. La continuité optique était ok au niveau du point de branchement optique. En revanche, il manquait une jarretière au niveau du sous-répartiteur optique (SRO).

C'est à l'opérateur commercial (votre FAI) de mettre une jarretière dans son équipement, le ticket a donc été clos le 26/02/2021. Depuis ce temps, votre FAI a la main pour une intervention. Je vous invite à le recontacter dès maintenant pour savoir s'il a fait cette manipulation ou bien l'inviter à la faire rapidement."

Je vais vite être à bout si chacun se renvoie la balle.

Tant pis pour la VDSL, j'ai pu obtenir un boitier Airbox en boutique Orange pendant 2 mois en attendant le rétablissement des sercices qui, je l'espère, sera effectif avant ces 2 mois..

Cordialement

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Sat, 10 Apr 2021 11:51:16 GMT

Personne pour me dire ce qu'il se passe ? Pourquoi l'opérateur d'infrastructure dément complètement ce que vous affirmez ? Qui a raison ?

Je suis très heureux pour votre prix d'excellence client pour la 4eme fois consécutive ! Je ne crois pas cependant avoir donné mon avis...

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

Olly1 — Thu, 15 Apr 2021 11:14:56 GMT

Svp ??

Je fête mes 2 mois sans connexion aujourd'hui. Ça serait sympa de répondre..

Re: Un mois sans internet à ce jour !!

MichelM_ — Mon, 19 Apr 2021 06:33:05 GMT

Bonjour @Olly1,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés par la coupure de votre Fibre et sur la longueur de cette panne.

L'Opérateur d'infrastructure vient de finir son intervention, notre service technique va vous appeler afin de convenir d'un nouveau rendez-vous avec vous et procéder au rétablissement de vos services.

Je reviendrai vers vous en milieu de semaine, afin de m'assurer que celui-ci a bien été pris.
Je vous souhaite une bonne journée.

Michel.