sujet Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résolution de panne - Résultat minable

briatexte30 — Thu, 18 Mar 2021 16:24:44 GMT

Bonjour,

Le Jeudi 13 Mars, un camion arrache la ligne aerienne de tout un quartier. Message pour rétablissement de ligne le 18 Mars.

Ce soir, mes voisins disposent de l'ADSL mais moi non.

Orange me sonde pour connaitre mon niveau de satisfaction. Evidement NPS à zéro, je deviens détracteur.

Je termine le sondage et je reçois un texto de remerciement comme quoi ma ligne sera rétabli le 25 Mars.

J'ai beaucoup d'humour.

Cordialement,

Re: Résolution de panne - Résultat minable

Matthieu_R — Fri, 19 Mar 2021 08:28:52 GMT

Bonjour @briatexte30

Je suis navré que votre connexion n'ait pu être rétablie dans les délais annoncés.

A moins que vous receviez une nouvelle communication repoussant une nouvelle fois cette date, n'hésitez pas à revenir vers nous le 25 mars si vous n'avez pas récupéré le plein usage de vos services.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re : Résolution de panne - Résultat minable

MichelM_ — Fri, 26 Mar 2021 07:16:41 GMT

Bonjour @briatexte30,

Avez-vous retrouvé votre connexion Internet ce jeudi 25 mars comme prévu ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Résolution de panne - Résultat minable

briatexte30 — Mon, 29 Mar 2021 12:08:57 GMT

Bonjour,

J'ai retrouvé l'ADSL mais quelques jours après ce message.

" Bonjour, service technique d'orange, nous vous informons que votre commande recontre un blocage,..... le rdv du 25 ne peut être maintenu..."

Du coup, je me remets en tchat et je tombe sur quelqu'un de très sympa et surprise, 2 jours après j'ai l'ADSL. Cette personne, Yvette, me propose la fibre et je demande le transfert de ligne vers la fibre. Prise de RDV le 31/03 pour installation et je prends une journée de congés.

PAFF........

Ce matin, 29 Mars, texto:

" Bonjour, service technique d'Orange, nous vous informons que votre commande rencontre un blocage, l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué les éléments techniques nécessaires pour le raccordement. Le RDV prévu le 31/03/2021 ne peut être maintenu. Une fois les éléments obtenus, vous serez contacté pour un nouveau RDV. En vous remerciant"

Vous croyez cette démarche sérieuse? Ca ne sert à rien de prendre RDV, Orange n'est pas capable de les assurer. Grosse déception, et avis plus que négatif sur la qualité du service proposé.

Il faut arréter de sous traiter et ne plus recruter des bricoleurs.

Cordialement,

Re : Probleme ADSL résolu, mais...... installation fibre reportée

Lou_T — Tue, 30 Mar 2021 13:11:20 GMT

Bonjour @briatexte30,

Je vous remercie pour votre message en privé.

J'ai pu accéder à votre dossier et je vous confirme que l'Unité d'Intervention est en attente d'affectation de ressources de l'Opérateur d’Infrastructure qui a déployé la fibre pour finaliser votre installation.

Nous sommes en attente d'un retour.

Je suis disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Inès

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

briatexte30 — Sun, 11 Apr 2021 08:31:44 GMT

Bonjour à tous,

Suite de ma coupure ADSL du 13 Mars.

Vous vous souvenez, dans un précédent message j'expliquai qu'une coupure d'un cable et mon passage prévu vers la fibre, SOSH m'avait proposé un 1er RDV pour le 25 mars, qui avait été repoussé le 31 Mars puis avait été annulé.

A la date d'aujourd'hui, c'est le calme plat. Sosh est amnésique?

Aucune nouvelle depuis mon annulation du RDV du 31 Mars. Je ne sais même pas si ce fournisseur d'accès internet assure un suivi de ses dossiers clients.

C'est une catastrophe, quelle médiocrité dans la relation.

Téléacteurs très gentils et serviables mais alors prestataires et sous-traitants d'une inéficacité grandiose.

En conclusion, 13 mars demande de passage vers la fibre => 1er RDV 25 Mars annulé => 2ème RDV 31 Mars annulé => 11 Avril, plus aucune nouvelle.

Cordialement,

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

stephrem85 — Sun, 11 Apr 2021 10:03:32 GMT

Bonjour @briatexte30

il faudrait peut être créer votre propre post puisqu'aucun webconseiller ne vous a pris en charge sur ce fil.

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

briatexte30 — Tue, 13 Apr 2021 18:54:46 GMT

Bonjour,

Je suis sur un autre fil depuis le 13 Mars pour cete demande.

Cordialement,

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

stephrem85 — Tue, 13 Apr 2021 20:56:19 GMT

Bonjour @Lou_T @Matthieu_R

pourriez vous reprendre en charge @briatexte30

Merci.

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

briatexte30 — Thu, 22 Apr 2021 07:33:57 GMT

Bonjour,

Installation fibre catastrophique.

Après 2 RDV annulé par Orange, le 3 ème devait être le bon pour le 22 Avril.

Hélas, le prestataire, qui n'était pas SOGETREL, mais "Pétrole de........" m'apprend que le boitier fibre qui m'a été attribué n'a jamais été connecté. Donc, il ne peut rien faire.

Pire.

Il m'informe que je ferai mieux de passer par SFR parce qu'eux sont beaucoup plus efficaces. En gros, il me conseille d'annuler mon abonnement SOSH et d'en prendre un chez SFR.

Orange, je pense que vous avez de gros problèmes d'organisation et qu'aujourd'hui, vous ne savez plus quel prestataire travaille pour vous.

Donc, je pense que je vais être connecté au boitier...... puis, ensuite........ j'envisage des soucis à mon domicile!!!!!!!!

Pourquoi tout se passerait mieux!!!!

Rappel, demande réalisée le 13 Mars.....le 22 avril toujours rien.....peut être fin Aout!!!!

Et, ma coupure de 15 jours de l'ADSL entre le 13 mars et la fin mars n'a pas été déduite de mon abonnement mensuel.........

Cordialement,

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

briatexte30 — Thu, 29 Apr 2021 08:33:42 GMT

Bonjour,

Nouveau problème, maintenant sur mon ADSL.

Code erreur: 108

Ca n'arrete pas, et l'accès aux sources audio est quasiment impossible. Décrochage toutes les 10 à 20 mn. Je relance tout (décodeur + routeur), mais systématiquement décrochage.

Cdlt,

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

MichelM_ — Mon, 03 May 2021 09:28:26 GMT

Bonjour @briatexte30,

Je viens de prendre connaissance de votre message.
Un défaut électrique a été détecté sur votre ligne une intervention sur celle-ci est programmée pour au plus tard le jeudi 6 Mai.

Je reviendrai vers vous après ce dépannage pour m'assurer du bon fonctionnement de votre service TV.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

briatexte30 — Mon, 03 May 2021 12:12:34 GMT

Nouvelle deconvenue........

Demande fibre formulée le 13 Mars. 2 RDV annulé, puis un 3eme proposé le 22 Avril......... Pas d'installation possible car SFR n'a rien fait au niveau du boitier fibre.

Demande formulée auprès de SFR pour cette connexion.

RDV proposé par Orange le 3 Mai, à 10H00 puis reporté à 13h00.

14h00. Personne en vue.

J'appele le service client SOGETREL qui me dit que le technicien était sur place à 12H30. Pas d'appel, pas de contact rien de la part du technicien. SOGETREL m'annonce que le raccordement SFR n'a toujours pas été réalisé.

Petite synthèse............................

Après avoir formulé ma demande de fibre le 13 Mars, et après 4 RDV proposés pour lesquels aucune installation n'était possible pour le technicien, et donc, 4 jours de congés posés, nous sommes le 3 Mai et je n'ai toujours pas la fibre.

Avant de me proposer un RDV, assurez-vous que SFR a fait le nécessaire................................

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

briatexte30 — Tue, 04 May 2021 15:43:21 GMT

Bonjour,

Un technicien orange s'est présenté aujourd'hui à mon domicile.

Je n'ai pas la fibre, mais j'ai l'ADSL.......c'est déjà ça.

Le technicien m'a indiqué que je n'aurai pas du avoir ce décodeur tv, l'IHD92, mais un décodeur de conception plus récente. Il m'a expliqué que les décrochage TV pouvait être lié à des conflits entre l'IHD92 et la livebox 4.

Si c'est le cas, qu'est ce que je dois faire pour obtenir un décodeur plus récent?

Cordialement,

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

Yara_H — Wed, 05 May 2021 11:11:21 GMT

Bonjour @briatexte30,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'échange de votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803

Bonne journée.

Yara_H

Re : reponse

Annie_R — Fri, 14 May 2021 11:54:42 GMT

Bonjour @briatexte30,

Je m'excuse tout d'abord pour la prise en charge un peu tardive de votre message et je vous remercie pour vos informations.

J'ai vérifié votre dossier et avec l'offre La boite Sosh, le seul décodeur fourni est le HD92.

Nous pouvons bien entendu, l'échanger s'il s'avère défectueux ou s'il est la cause de dysfonctionnements.

Pouvez-vous me préciser si vous rencontrez des soucis avec le service tv ? Si oui, quels sont-ils ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Coupure d’adsl suite à abonnement fibre

ziv — Fri, 14 May 2021 12:05:18 GMT

@briatexte30 Bonjour, ça fait un bon moment que Sosh fournit des IHD92 en conjonction avec les Livebox 4 et contraitement aux dires du technicien, c'est parfaitement compatible. Après, le décodeur est ancien et il est temps qu'Orange décide de changer le décodeur associé à l'offre Sosh, mais en attendant, c'est ainsi.

Installation FIBRE - Comment faire pour l'obtenir?

briatexte30 — Fri, 21 May 2021 10:20:43 GMT

Bonjour,

Je suis titulaire d'une ligne ADSL SOSH depuis 1 an, j'apprends que Orange me rend eligible à la fibre début 2021.

SFR est l'opérateur qui a cablé tout le quartier et donc, je me dis chouette, nous allons avoir plus de confort pour le télétravail avec un abonnement fibre.

Le 13 mars, je franchi le pas et je fais ma demande pour une activation prévue le 31 Mars (suivi de commande).

1er RDV le 25 mars, reporté au 31 Mars

" Bonjour, service technique d'orange, nous vous informons que votre commande recontre un blocage,..... le rdv du 25 ne peut être maintenu..."

2eme RDV le 31 Mars

3eme RDV le 22 Avril

Un technicien (Sous-traitant du sous-traitant SOGETREL) se déplace et m'informe qu'il ne peut rien faire car SFR (l'operateur ayant cablé tout le village) n'a pas prévu d'emplacements suffisants pour tous les occupants. Il faut que SFR revienne et fasse le nécessaire car aucun technicien Orange n'a le droit d'intervenir sur une installation SFR. Le comble est qu'il m'apprend qu'il ne va pas être payé par SOGETREL car il n'a pas fait le travail. J'apprends, par la suite, que pour être payé, il mets sur le compte rendu: "client absent". La prochaine fois je prends une photo du technicien.

4eme RDV le 03 mai 10H00 puis rporté à 13h00

Là, personne ne vient. J'appele SOGETREL et j'apprends que le technicien était présent à 12h30 sur place, mais voyant qu'aucun raccordement SFR n'a été réalisé, il ne s'est même pas donné la peine de me contacter.

5eme RDV?

Nous sommes le 21 Mai et je n'ai plus aucune nouvelle d'Orange. A cette date, j'ai l'ADSL et bientôt 3 mois après ma demande je suis un oublié de la fibre.

J'en suis à 4 jours de congés posés, bloqué à mon domicile dans l'attente qu'Orange veuille bien me fournir le service qu'il propose.

Que faire?

Cordialement,

Re: Installation FIBRE - Comment faire pour l'obtenir?

stephrem85 — Sun, 23 May 2021 22:15:11 GMT

Bonjour @briatexte30

ce n'est pas en multipostant que ça avancera plus vite par contre comme c'est sfr qui a fibré votre commune peut être que en souscrivant une offre fibre chez red ou sfr vous serez raccordé plus vite.

Re: Installation FIBRE - Comment faire pour l'obtenir?

briatexte30 — Mon, 24 May 2021 06:32:42 GMT

Bonjour,

Sur qui vous basez vous pour me proposer de passer chez SFR?

Ils ont obtenus un marché, et ils n'ont pas assuré un service de qualité permettant à l'ensemble des habitants d'avoir un point de connexions.

Si vous travaillez chez SFR, commencez par m'installer ce qu'il me manque et nous en reparlerons plus tard.

Merci pour votre avis, mais il ne sert à rien.

Cordialement,