sujet Re: Intervention génie civil dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Intervention génie civil

Aurélien_T — Tue, 26 Jan 2021 15:16:27 GMT

Bonjour,

Cela va faire 4 mois que j'ai souscrit à l'offre fibre de chez Sosh. Après 2 passages des techniciens la conclusion est qu'il est nécessaire de faire une intervention sur la chaussée (génie civil) car la canalisation pour faire passer la fibre est bouchée. Cette intervention ne cesse d'être repousser une fois que la date approche, début janvier, puis février et maintenant mars ?! Puis je avoir des explications supplémentaires ? Pourquoi un tel délai ? Dois je aller voir un autre fournisseur ?

Cordialement

Re : Intervention génie civil

JulienB_ — Thu, 28 Jan 2021 15:53:14 GMT

Bonjour @Aurélien_T,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503

Bonne journée
Julien

Re: Intervention génie civil

Aurélien_T1 — Wed, 24 Feb 2021 08:18:42 GMT

1 mois après, la seule nouvelle que j'ai c'est que l'intervention est repoussé d'encore 1 mois (19/04/2021). Mais laquelle intervention le génie civil ? Ou le technicien pour poser la fibre ?

Re: Intervention génie civil

Aurélien_T1 — Tue, 02 Mar 2021 07:00:45 GMT

Fin de semaine dernière je recois un sms expliquant qu'un technicien passerai le 1er mars. Plein d'espoir j'espère que c'est le génie civil, bah non encore un simple tech qui veut faire passer le fibre dans un fourreau bouché... Le dépot de plainte est plus que proche.

Re: Intervention génie civil

PatriciaZ — Sat, 06 Mar 2021 11:54:37 GMT

Bonjour @Aurélien_T1

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/896213

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Intervention génie civil

Aurélien_T1 — Wed, 14 Apr 2021 08:53:31 GMT

Nous sommes le 14/04 toujours pas de passage du génie civil, on se fout réellement de ma ******...

Re: Intervention génie civil

Pedro_C — Thu, 15 Apr 2021 08:05:00 GMT

Bonjour @Aurélien_T1,

J'ai consulté votre dossier et je vois que la date de résolution prévisionnelle est reportée au 29/05, je suis navré. Les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées. Comme vous avait prévenu ma collègue @PatriciaZ, s'agissant de gros oeuvre, la date pouvait être susceptible de changer.
Pour palier à cela, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou SOSH. En posséderiez-vous un et souhaiteriez-vous que je le fasse ?

Pédro

Re: Intervention génie civil

Aurélien_T1 — Fri, 23 Apr 2021 07:29:57 GMT

Je doute que l'activation fonctionne car j'ai déjà bénéficier de votre offre 200Go.

Le service SOSH est désastreux, votre technicien a arraché la line ADSL pour faire passer la fibre sans succès et je me retrouve sans rien depuis 4 mois. Les travaux ne cesse d'être repoussé.

Re: Intervention génie civil

Sylvie_F — Fri, 23 Apr 2021 09:45:38 GMT

Bonjour @Aurélien_T,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

j' ai bien vérifié votre dossier et vous confirme qu'il est possible de vous faire bénéficier de nouveau de 200GO de Partage de connexion.

Souhaitez vous que je m'en occupe pour votre ligne 06xxxxxx89 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Intervention génie civil

Aurélien_T1 — Fri, 23 Apr 2021 10:51:45 GMT

Bonjour,

Oui s'il vous plait.

Re: Intervention génie civil

Sylvie_F — Fri, 23 Apr 2021 11:03:54 GMT

Je vous remercie pour votre retour, je viens de faire le nécessaire.

Votre Partage de connexion 200GO sera effectif sous 72h maximum.

Vous recevrez un SMS de confirmation dès qu'il sera activé.

Je reste à votre écoute.

Bonne après midi à vous.

Sylvie

Re: Intervention génie civil

Aurélien_T1 — Mon, 26 Apr 2021 13:24:15 GMT

Recu aujourd'hui par SMS:

"Bonjour. Information Orange. Votre commande fibre optique a été annulée en raison d'importants travaux sur le réseau. Veuillez nous excuser pour le déraangement causé".

On passe par un médiateur ?

Re: Intervention génie civil

Anthony_do — Mon, 26 Apr 2021 17:25:43 GMT

Bonjour @Aurélien_T ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate également cet abandon de commande suite non retour d'intervention génie civil. Je vous propose de relancer les équipes concernées afin de la reprendre.

Cela vous convient ?

Anthony