sujet Re: Activation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Date d'activation ligne internet dépassée

Celine691 — Sat, 17 Apr 2021 11:24:24 GMT

Bonjour,

j'ai souscris le 03/04 un forfait sosh fibre.

J'ai reçu les box, les courriers d'information. En regardant sur mon suivis de commande il est écris que la ligne est censée être activé le 14/04 et il est toujours écris "en cours d'activation" alors que nous sommes le 16/04 j'aimerais avoir une solution car je me retrouve sans internet et avec le télétravail c'est ingérable.

Impossible de joindre un service client.

Merci d'avance.

Re: Activation

SachaV19 — Sat, 17 Apr 2021 09:35:59 GMT

Bonjour,

Même problème, le technicien devait passer ce matin, pas l'ombre d'un technicien à l'horizon.

HELP, le télétravail devient compliqué. Bon courage à vous.

Re: Activation

SachaV19 — Sat, 17 Apr 2021 10:37:06 GMT

Re-bonjour

je suis tombé là-dessus, au cas où :

En cas de non-respect par Orange de la date de
rendez-vous, une indemnité d’un montant égal au tarif
du déplacement du personnel d’Orange en vigueur
(voir Fiche tarifaire) sera versée au Client, sauf dans
l’hypothèse où ce non-respect du rendez-vous est dû
à la survenance d’une cause étrangère ou du fait du
Client.

C'est dans le contrat de souscription de l'offre. (pour moi cela date du 01/04/2021)

Re : Activation

Pedro_C — Sat, 17 Apr 2021 13:13:14 GMT

Bonjour @Celine691,

Je regrette le retard d'activation de votre offre internet. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559

Bonne journée.

Pédro

Re: Re : Activation

Celine691 — Sat, 17 Apr 2021 16:48:03 GMT

@Pedro_C a écrit :
Bonjour @Celine691,

Je regrette le retard d'activation de votre offre internet. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559

Bonne journée.
Pédro

Je viens de vous envoyer un message privé.

J'attends votre retour.

Cordialement

Re: Activation

Celine691 — Sat, 17 Apr 2021 17:01:51 GMT

Merci @SachaV19

Re: Re : Activation

Pedro_C — Sat, 17 Apr 2021 17:51:06 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @Celine691. J'ai consulté votre dossier et je vois, effectivement, que la commande est bloquée, je suis navré. Je viens d'effectuer une demande auprès de nos services afin de faire avancer votre commande.
Pour palier à ce retard, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou SOSH. Un posséderiez-vous un et souhaiteriez-vous que je le fasse ?

Pédro

Re: Re : Activation

Celine691 — Sat, 17 Apr 2021 18:27:19 GMT

@Pedro_C Non je n'ai pas de forfait mobile Orange ou Sosh.

Est-ce que lundi matin, ma connexion sera activée pour que je puisse teletravailler ?

Re: Re : Activation

Yoan1202 — Sun, 18 Apr 2021 11:23:06 GMT

Bonjour pedro,

Je rencontre exactement le même problème que Céline, mon activation de ligne devait être effective le 17 avril nous sommes le 18 et toujours rien HELP! J'ai vraiment besoin d'internet pour travailler.

Merci d'avance de votre réponse rapide

Re: Re : Activation

Celine691 — Mon, 19 Apr 2021 10:50:11 GMT

Bon je constate que je n'ai toujours pas de connexion, ce jour.

@Pedro_C Pourriez vous m'indiquer à quelle date ma connexion sera effective ?

Re: Re : Activation

Celine691 — Tue, 20 Apr 2021 10:15:24 GMT

Bonjour @Yoan1202

Avez-vous eu un retour ?

Moi je n'ai plus aucune nouvelle et bien entendu pas de connexion non plus !

Re: Re : Activation

Yoan4 — Tue, 20 Apr 2021 10:28:57 GMT

@Celine691 a écrit :
Bonjour @Yoan1202
Avez-vous eu un retour ?
Moi je n'ai plus aucune nouvelle et bien entendu pas de connexion non plus !

Bonjour @Celine691 ,

J'ai contacté le service client par chat et ils m'envoient soit disant un technicien le 28 avril seulement! Je ne comprends toujours pas pourquoi le locataire précédent n'avait aucun problème et moi si. Ni pourquoi le problème ne peut etre résolu à distance ou plus rapidement sosh fait parti d'Orange tout de même.

Re: Re : Activation

Bruno_R — Tue, 20 Apr 2021 16:59:05 GMT

Bonjour @Yoan1202,

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.
Désolé pour cette prise en charge tardive.

Afin d'y voir un peu plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/890928

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re: Re : Activation

Yan- — Wed, 21 Apr 2021 08:35:08 GMT

Bonjour @Yoan4,

Afin de vous apporter mon aide pour l'installation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795

Bonne journée

Yan

Re: Re : Activation

Yoan4 — Wed, 21 Apr 2021 10:47:56 GMT

@Yan- a écrit :
Bonjour @Yoan4,

Afin de vous apporter mon aide pour l'installation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/548795

Bonne journée

Yan

Je n'arrive pas à vous joindre par message privé avec le lien que vous venez de me donner, pourtant j'ai essayé plusieurs fois et mon navigateur est à jour

Re: Re : Activation de ligne internet

Dominique_V — Wed, 21 Apr 2021 14:49:58 GMT

Bonjour @Yoan4

Je vous remercie de votre retour par message privé.

Je comprends votre attente et vous aimeriez avoir des informations sur les problèmes rencontrés sur l'installation de la Fibre à votre domicile.

J'ai consulté votre dossier et il est indiqué qu'une intervention technique sur le réseau est nécessaire.

Je n'ai pas d'autres informations à ce jour.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique