sujet Re: Forfait dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Forfait

Brigitte1512 — Sun, 18 Apr 2021 12:53:04 GMT

Bonjour

Je suis chez shosh depuis 10 ans avec un forfait internet +mobile( option appels Europe) le tout pour 49.99

Je viens de recevoir une facture de 27.49 pour internet et une autre de 24.99 pour mon mobile

Pourquoi les factures sont dissociées et avec une augmentation de 2.49 sur mon forfait internet

Merci pour vos réponses

Re: Forfait

labougeotte — Sun, 18 Apr 2021 12:58:53 GMT

Bonjour @Brigitte1512

Avez-vous vérifié vos mails ? Les offres mobile et Livebox sont arrêtées depuis fin 2018 : Sosh est donc en train de dissocier cette offre vers une offre boîte et une offre mobile.

Avez-vous regardé le détail de votre facture pour voir à quoi correspond ce montant ?

Sinon à partir de demain 8h, contactez un conseiller par chat.

Re: Forfait

Brigitte1512 — Sun, 18 Apr 2021 13:04:48 GMT

Merci pour votre repose ,oui j ai regardé ,j ai effectivement 2.50 pour l abonnement de la box ,est ce ça ? Comme c etait un package je ne sais pas si je le payais auparavant

Re: Forfait

stephrem85 — Sun, 18 Apr 2021 13:36:22 GMT

Bonjour @Brigitte1512

la livebox n'est pas facturé chez sosh.

Re: Forfait

Brigitte1512 — Sun, 18 Apr 2021 14:11:41 GMT

Ok ,merci ,donc je ne comprends pas l augmentation des 2.49€

Re: Forfait

stephrem85 — Sun, 18 Apr 2021 14:24:54 GMT

C'est peut être un prorata.