sujet Re : Probleme Installation fibre Sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Probleme Installation fibre Sosh

brass — Tue, 27 Apr 2021 16:44:54 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre Sosh le 29 mars 2021, avec création de la ligne j'ai reçu ma box, rdv avec un technicien le 19/04/2021

Lors de l'intervention, le technicien s'aperçoit que le bâtiment est fibré SFR, il appelle donc la hotline pour savoir où se brancher et 40 min plus tard, SFR ne répond toujours pas, il doit alors cloturer l'intervention "en echec"

Et depuis pas de nouveau rendez vous , je regrette savoir choisi sosh un mois d attente pour rien sans internet ni telephone .

Re: Probleme Installation fibre Sosh

stephrem85 — Tue, 27 Apr 2021 17:20:14 GMT

Bonjour @brass

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Probleme Installation fibre Sosh

brass — Tue, 27 Apr 2021 18:31:17 GMT

reBonjour

J ai contacta le e-chat de sosh plusieurs fois et toujours les mêmes réponses automatiques le service technique vous rappellera pour vous donnez un autre rendez vous.

Re: Probleme Installation fibre Sosh

stephrem85 — Tue, 27 Apr 2021 19:19:49 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Probleme Installation fibre Sosh

brass — Wed, 28 Apr 2021 06:56:47 GMT

J ai encore contacte le echat et toujours la même réponse (( étant donné qu'aucun technicien ne s'est présenté à cette date et que vous n'étiez pas contacté pour un RDV, je remonte de suite votre dossier à l'unité technique afin de vous contacter pour un RDV selon votre disponibilité )).

Re: Probleme Installation fibre Sosh

brass — Thu, 29 Apr 2021 09:42:34 GMT

Toujours pas nouveau rendez vous de sosh a chaque fois on me dit la fin des travaux est pour bientôt.

Je regrette d avoir choisi sosh , un mois sans internet ni téléphone.

Re: Probleme Installation fibre Sosh

Pedro_C — Thu, 29 Apr 2021 09:50:56 GMT

Bonjour @brass,

Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez dans votre raccordement. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1342559

Bonne journée.

Pédro

Re: Probleme Installation fibre Sosh

brass — Thu, 29 Apr 2021 10:56:26 GMT

Bonjour

Ok je vous ai envoyé les informations demandées.

Re : Probleme Installation fibre Sosh

Pedro_C — Thu, 29 Apr 2021 11:08:35 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @brass. J'ai consulté votre dossier et je vois que nous sommes dans l'attente de la route optique de la part de SFR. Une demande a été faite aujourd'hui à nos services techniques afin de voir s'il était possible de reprendre un rendez-vous. Ils vont vous recontacter assez rapidement, je vous invite à patienter.
Je suis vraiment désolé pour ce retard. Pour palier à celui-ci, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh. En possédez vous un et souhaiteriez vous que je le fasse ?

Pédro

Re: Re : Probleme Installation fibre Sosh

brass — Thu, 29 Apr 2021 11:20:13 GMT

Non je n ai pas mobile sur orange ni de sosh , est ce qu il est possible d avoir une clé 4g dans une boutique orange .

L attente dure depuis 29 mars si SFR ne répond pas , pourquoi alors marqué que je suis éligible a la fibre orange quand je me suis souscrit .

Re: Re : Probleme Installation fibre Sosh

Karim_Z — Thu, 29 Apr 2021 13:57:57 GMT

Bonjour @brass

Je comprends votre situation mais, hélas, je ne peux pas vous proposer de Flybox, cette prestation est disponible avec le service 24h Garanti des offres Orange uniquement.

C'est l'opérateur d'infrastructure, qui détermine l'éligibilité d'un logement et qui donne les informations nécessaires au raccordement de la fibre. Tant que ces informations ne nous sont pas communiquées où si elles sont erronées, nous ne pouvons pas installer la fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Probleme Installation fibre Sosh

brass — Fri, 30 Apr 2021 06:44:30 GMT

Bonjour Karim_z

Mais moi quand j ai fait le test fibre sur le site de sosh c'était bien marque éligible a la fibre orange , en plus aucun appel de vous ni du service technique de sosh alors que ca fait plus 2 semaines que on me dit que vous serrez contacte dans les 48 heures .

Re: Re : Probleme Installation fibre Sosh

Blandine_H — Fri, 30 Apr 2021 13:33:00 GMT

Bonjour @brass

Je comprends votre questionnement quant à l'éligibilité à la Fibre.

Comme vous a précisé mon collègue Karim, c'est l'opérateur d’infrastructure qui détermine l’éligibilité d'un logement suite aux travaux / raccordement qu'il a effectué. Suite à cela, nous commercialisons la Fibre. Un technicien se rend au domicile pour la finalisation des travaux. Il a été constaté que des travaux supplémentaires étaient nécessaires à votre adresse.

Une demande de rendez-vous a été transmise auprès du service concerné. Je vous remercie de patienter le temps que ce service prenne contact avec vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Probleme Installation fibre Sosh

brass — Thu, 06 May 2021 05:33:30 GMT

Bonjour

Je reviens sur le forum pour vous donnez des nouvelles ,le même technicien est revenu hier pour enfin m installer la fibre et tout marche nickel , j ai enfin la fibre chez moi et je voulais remercie le technicien très professionnel.

Re: Re : Probleme Installation fibre Sosh

Pedro_C — Thu, 06 May 2021 17:38:43 GMT

Bonsoir @brass,

Je suis ravi que vous puissiez enfin profiter de la Fibre.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et je vous souhaite une agréable soirée,

Pédro

Je suis un technicien fibre

denis39 — Sat, 04 Dec 2021 08:24:18 GMT

Bonjour à tous, je m'appel denis et je suis un technicien installateur FTTH (D3).

Je m'occupe de particulier (raccordement direct to the home).

Je souhaire defendre ma profession et l'uberisation des sous traitants installateur de fibre optique (D3), c'est à dire chez les particuliers.

Tout d'abord, il faut savoir que notre métier ne nous permet pas toujours d'être à l'heure au rendez-vous :

- Clairement si je commence ma journée sur une installation complexe et oui ca arrive, je ne peux pas la stopper partir chez un autre client peut être à 60 kilométres puis revenir.

De plus si je ne raccorde pas pour differente raison (panne de PM), je ne serai pas payé.

Beaucoup d'entreprise nous gavent de rendez vous sachant trés bien que nous ne seront pas à l'heure.

De plus nous sommes le dernier maillon entre le client et la société mére (orange...).

J'appel mes clients tous les matins, et je laisse un message, je ne mens jamais.

Et je me bats pour raccorder mes clients.

Souvent les clients me disent :

- "Voici les équipements, on m'a dit le technicien s'occupe de tout"

et parfois je reponds :

"Madame, monsieur, je ne suis pas un magicien mais je vais essayer".

Il y a des echecs, de mauvais techniciens peut être, quoi que le métier évolue, et les brebis galeuses disparaissent.

Mais la vrai est la suivante :

Toujours plus vite, toujours plus de rendez vous, des installations défectueuses, des sous traitants peu ou pas regardant sur le choix de leurs techniciens.....

Et surtout des clients qui ne comprennent pas toujours que leurs opérateurs dependent de l'OI (l'opérateur d'infrastructure).

On peut avoir une box bouygues, sosch ou autre si l'OI n'entretient pas son réseau c'est la cata.

Voilà

cdtl

denis