sujet Re: Eligible fibre chez SFR dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Eligible fibre chez SFR

Young — Wed, 26 May 2021 08:45:55 GMT

Bonjour, Je viens de recevoir une pub comme quoi je suis éligible à la fibre par SFR, mais je ne souhaite pas migrer mon offre sosh chez eux. Sur le site sosh (ou orange), je n'apparais pas éligible (ma maison est récente, elle n'apparait pas vraiment dans la liste), j'ai pourtant reçu plusieurs mails de sosh courant 2020 m'indiquant une installation de la fibre en cours dans mon quartier. Sur le site de l'ARCEP il est effectivement indiqué que le déploiement est réalisé par Orange : Engagement L33-13* : Orange *100% de locaux raccordables ou raccordables sur demande fin 2020 95% de mes voisins ont la fibre depuis quelques temps déjà. Je souhaite donc savoir si Sosh peut déployer la fibre dans ma maison, ou si je dois vous quitter pour votre concurrent rouge ? Merci d'avance

Re: Eligible fibre chez SFR

stephrem85 — Thu, 27 May 2021 22:50:17 GMT

Bonjour @Young

avez vous regardé ici

https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

Re: Eligible fibre chez SFR

Young — Fri, 28 May 2021 08:41:16 GMT

Je viens de regarder oui, il y a des bulles avec écrit "F" dedans, j'en déduis que mes voisins ont bien accès à la fibre Orange. Il y a quelques bulles vides "déploiement en cours", mais ça indique ça depuis un moment déjà. Par contre ma maison n'apparait pas sur le plan, car récente (construite en 2019), est-ce que ça joue ?

Re: Eligible fibre chez SFR

stephrem85 — Fri, 28 May 2021 08:56:05 GMT

Il faudrait également regarder sur le site ariase ou degrouptest.

Re: Eligible fibre chez SFR

Magali_ — Fri, 28 May 2021 12:18:31 GMT

Bonjour @Young,

Si votre logement n'est pas référencé sur la carte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

afin que je vérifie et fasse le nécessaire pour résoudre cette situation.

Bonne journée

Magali_

Re: Eligible fibre chez SFR

SimonP_ — Mon, 31 May 2021 12:08:25 GMT

Bonjour @Young

Je vous remercie pour les précisions apportées en message privé.

J'ai recherché votre point d'accès et ai trouvé une correspondance, je souhaiterais savoir si vous aviez fait une demande de raccordement via Maison Individuelle pour la fibre et/ou le cuivre ?

Je vous ai fourni des détails en privé.

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Eligible fibre chez SFR

SimonP_ — Tue, 01 Jun 2021 13:14:03 GMT

Bonjour @Young

Je vous remercie pour ces précisions, apportées en message privé.

Je viens d'ouvrir un dossier en demandant à ce que votre domicile soit référencé. Je vais être honnête, cela peut prendre du temps, de 3 à 6 mois en moyenne.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reviendrais directement vers vous, ici-même, dès que j'aurais un retour, pour vous tenir informé de la situation. Ma demande porte la référence 257403418.

Dans l'attente, je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Eligible fibre chez SFR

SimonP_ — Wed, 25 Aug 2021 06:44:28 GMT

Bonjour @Young

Je reviens vers vous, comme promis, suite au retour du service en charge de la vérification de nos bases de données fibre reçu à l'instant.

L'unité de production de votre région indique que la connexion n'est pas encore effectuée entre votre domicile et le cœur de notre réseau, et ne peut malheureusement me fournir un délai. Le déploiement se poursuit et vous serez prochainement éligible.

J'imagine que vous auriez souhaité une réponse plus fournie ou plus précise de ma part, je regrette de ne pouvoir obtenir plus de détails, et ne peut que vous inviter à patienter, ce dont je vous remercie.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Eligible fibre chez SFR

Young — Fri, 27 Aug 2021 18:38:06 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour ce retour. Entre temps je suis passé dans la boutique orange de ma ville pour voir avec eux, ils m'ont demandé de mettre à jour mon adresse postale sur mon compte sosh car elle n'était pas bonne et j'aurais du apparaitre éligible.

J'ai mis l'adresse à jour il y a 15 jours, je vais passer à nouveau dans la boutique d'ici mi septembre si je n'ai pas de nouvelle.

Cordialement

Re: Eligible fibre chez SFR

Florian__G — Mon, 30 Aug 2021 15:11:48 GMT

Bonjour @Young,

N'hésitez pas à nous tenir informé de l'avancée de votre situation.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Florian

Re: Eligible fibre chez SFR

Tjpasfibré — Tue, 26 Apr 2022 12:18:37 GMT

Bonjour,

N'étant plus client mobile chez sosh j'ai du créer un nouveau compte avec ma box sosh.

Mais je n'ai toujours pas la fibre, et ceux malgré la longue attente depuis le dernier message.

Des nouvelles ?

Merci,

Re: Eligible fibre chez SFR

JulienB_ — Thu, 28 Apr 2022 10:03:19 GMT

Bonjour @Tjpasfibré,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien