sujet Re: Perte de synchronisation intempestives dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Mon, 08 Jan 2018 22:08:57 GMT

Bonjour,

client depuis des années chez Orange puis Sosh je n’ai jamais eu aucun soucis. Or, depuis deux semaines, j’ai des pertes de synchronisation intempestives sur ma livebox et je constate par ailleurs un debit inférieur à ce que j’ai l’habitude d’avoir.

Je n’ai en rien changé le cablage de mon instalation (cablage que j’ai néanmoins vérifié) et je ne comprends donc pas pourquoi j’ai ces desynchronisations récurrentes.

Merci de votre aide.

cordialement

Re: Perte de synchronisation intempestives

XV_FRANCE_1970 — Mon, 08 Jan 2018 22:30:33 GMT

Bonsoir, ayant un problème similaire, perte de wifi, puis de téléphone et liveplay toute neuve qui plante, je constate que beaucoup voir beaucoup trop de monde se plaint de cette synchronisation depuis un peu plus de 2 mois, et toutes les opérations de maintnance via la l'application, le technicien en tchat qui confirme un problème sur mon service internet, et maintenant un échange de ma Livebox par une Liveplay, toujours des déconnexions et même plantage intégrale de la box et donc pas,d'Internet, pas de téléphone, moi qui ait une grave maladie pour laquelle je dois avoir une ligne operationnelle h24 7/7j, ce qui n'st pas le cas. Il semble qu'il y ait beaucoup de monde !

Re: Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Mon, 08 Jan 2018 22:42:40 GMT

Le mieux pour faire bouger les lignes est peut-être de systematiquement faire un signalement auprès de l’ARCEP. Les opérateurs n’aiment pas trop voir leur nom dans les signalements.

https://jalerte.arcep.fr/

Re: Perte de synchronisation intempestives

XV_FRANCE_1970 — Tue, 09 Jan 2018 17:54:28 GMT

Bonsoir @TitouLab

J'ai eu un tchat ce jour et j'ai un rdv avec un expert. Si cela ne donne rien, un technicien se rendra à mon domicile dont les frais de réparation seront pris en charge par Sosh sauf son déplacement. J'aimerai qu'on m'explique comment une installation fonctionne pendant plus de 15 ans sans aucun problème, connait depuis plus d'1 mois des déconnexions. S ils prennent en charge les frais de réparation, c'est qu'il y a quelque chose qui cloche du côté FAI, pourquoi je devrais payer le déplacement du technicien??? Je ne suis pas un novice en informatique et câblage réseau (type câble à utiliser, chez moi, ils sont blindés., les câbles puissances sont séparées, alimentation sur prises sécurisées).

J'attends donc mon rdv de jeudi, je reviendrai compléter ce post pour informer les autres clients qui rencontrent le même problème car je ne suis pas seul.

A+ TitouLab

Re: Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Tue, 09 Jan 2018 21:43:51 GMT

Bonsoir XV_FRANCE_1970 et merci de votre retour.

De mon côté je n’ai pas eu de déconnections aujourd’hui (ce qui confirme également que l’installation marche bien). Le test sur le site de Sosh a identifié qu’il y avait un problème à mon domicile et m’a également proposé l’intervention d’un technicien. J’attends le mauvis temps pour voir s’il y a un impact... avant de prendre éventuellement un rendez-vous moi aussi. J’ai vu sur le site que le déplacement du technicien était pris en charge par le FAI si l’origine du défaut n’etait pas identifiée au domicile du client. Faut-il encore que le problème subsite malgré les opérations du technicien. Avec des desynchro aléatoires, ça ne va pas être facile à démontrer !

Tenez moi au courant du résultat.

Cordialement

Re: Perte de synchronisation intempestives

XV_FRANCE_1970 — Thu, 11 Jan 2018 09:44:01 GMT

Bonjour @TitouLab

auriez vous une Chromecast à la maison, car si il y a bien une info sur un bug actuellement avec le Google mini et la box, il est présent également avec la Chromecast. Un upload d'un nouveau firmare correctif de Livebox devrait entrer en vigueur au 15 Janvier. Depuis que je l'ai débranché, plus de problème, en attendant le nouveau firmare

.Cordialement

Re: Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Thu, 11 Jan 2018 22:25:04 GMT

Bonjour @XV_FRANCE_1970,

non je n’ai pas de Chromecast à la maison. Par contre les deconnections intempestives se sont arrêtées pour le moment... sans raisons apparentes.

Affaire à suivre.

cordialement

Re: Perte de synchronisation intempestives

Arnaud_v — Mon, 15 Jan 2018 10:05:34 GMT

Bonjour @TitouLab,

Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée

Arnaud

Re: Perte de synchronisation intempestives

XV_FRANCE_1970 — Wed, 17 Jan 2018 19:49:41 GMT

@Arnaud_v, @TitouLab

J'ai fait la mise à jour de la liveplay avec le nouveau firmware du 15 janvier, j'ai encore des déconnexions, au moins une par jour et je n'ai pas encore reconnecté la chromecast. Ma liveplay se fige, elle plante complètement, c'est a dire que si j'appuie sur bouton i d'information en façade, il ne se passe rien à l'écran, et même le bouton reset ne fait rien, je suis obligé de couper l'alimentation pour la réinitialiser. 15 ans sans problème et depuis 2 mois c'est insupportable. A croire qu'Orange dégrade les performances des clients Sosh au profit de ceux d'Orange, un peu comme en téléphonie. J'ai mon compte internet et 4 abonnements téléphonique chez Sosh. SFR est venu me démarcher à domicile pour la fibre. Je laisse encore 2 semaines à Sosh pour régler le problème.

Re: Perte de synchronisation intempestives + lenteurs

TitouLab — Wed, 17 Jan 2018 21:46:25 GMT

@Arnaud_v, @XV_FRANCE_1970

de mon côté, la box s’est mise à jour sans mon intervention. Je n’ai pas constaté de déconnexions. Par contre elle est désormais d’une lenteur que je n’avais pas vu depuis longtemps et met plus longtemps à se synchroniser lors des redémarrages.

L’appli Livebox m’annonce:

4,11 Mbits/s en descendant (et des mesures avec les tests classiques sont plutôt autour de 3,8Mbits/s)

0,37Mbits/s en ascendant (et des mesures plutôt aux environs des 0,26Mbits/s).

En fait je vois baisser ces débits régulièrement maintenant depuis mon problème de deconnexions. Il y a deux mois à peine j’étais à 11Mbits en descendant et 0,9Mbits/s en ascendant.

J’ai constaté aujourd’hui en rentrant que l’armoire (je ne sais pas si c’est le bon terme) du réseau téléphonique à l’entrée de mon lotissement était grande ouverte (sans aucun technicien). Avec la météo du moment ça ne doit pas aider.

Re : Lenteurs sur les débits et sur la synchronisation au démarrage

Jerome_S — Thu, 18 Jan 2018 10:13:17 GMT

Bonjour @TitouLab ,

Le test de votre ligne confirme l'existence d'un défaut.

L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.

Le déplacement du technicien est facturé 69€ mais ce déplacement ne sera pas facturé si le défaut est situé à l'extérieur de votre domicile ou provient d’un équipement loué ou prêté par Orange. Vous pouvez lire un complément à ces modalités dans ce lien .

Si vous êtes d'accord pour prendre RDV, merci de nous communiquer vos disponibilités : matin ou après-midi (les RDV sont en demi-journée 8h-13h ou 13h-18h ) ainsi qu’un n° de contact mobile pouvant être donné au technicien.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Perte de synchronisation intempestives

_Sarah_ — Mon, 22 Jan 2018 15:56:56 GMT

Bonjour @XV_FRANCE_1970

Avez-vous toujours des déconnexions en wifi avec votre Livebox ?

Vous avez la possibilité de réinitialiser votre Livebox directement via l'interface de configuration.

Merci de votre retour.

Sarah

Re: Perte de synchronisation intempestives

XV_FRANCE_1970 — Mon, 22 Jan 2018 20:16:06 GMT

@_Sarah_, @TitouLab, @

Oui toujours des déconnexions et toutes les opérations ont déjà été faites, changement de la box, réinitialisation, j'ai fait un réseau 2.4ghz et 5ghz, mes câbles réseaux et alimentations électriques sont séparées, câbles réseaux blindées. Tant le firmware de la box ne sera pas corrigé, les problèmes resteront pour moi et les milliers de personnes qui sont dans mon cas, il suffit de se balader sur les forums sosh ou orange, il y a bien un problème mais pour l'instant, sosh orange joue la montre. Donc si j'en crois les conditions, voici plus d'un mois que j'ai un problème sans que celui-ci ait été résolu, et pour cause, je devrais recevoir de votre part, des remises sur mon forfait, puisqu'i y a rupture du service.

Cordialement

Re: Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Mon, 22 Jan 2018 21:29:58 GMT

@_Sarah_, @XV_FRANCE_1970, @Jerome_S

de mon coté ce n’est pas mieux. J’ai contacté Sosh via le eChat ce WE. J’ai eu un certain Bernard qui m’a dit que le service était insuffisant compte tenu de l’offre dont je disposais (tu m’étonnes !). Il m’a sollicité pour faire des tests en connectant la box sur le DTI. Vu les conditions météo du moment et comme le DTI est dans les combles je ferais la manip mercredi... sans y croire un instant car c’est bien la qualité du service qui est défisciente et non l’installation. J’ai quand même pris le temps d’isoler l’arrivée sur la box en supprimant le filtre maître installé il y a de nombreuses années que j’avais pourtant laissé ainsi que les dérivations en étoile vers les prises fixes désormais inutiles... sans effet. Une fois que j’aurais fait ce dernier test, je n’aurais plus aucun état d’âme

- à faire venir leur technicien puisque le problème n’est pas chez moi (il a bon dos le message « on a identifié un problème sur votre ligne ... »). Je n’aurais pas à payer.

- à faire un signalement sur l’ARCEP (je ne l’ai pas encore fait)

- et effectivement, c’est une bonne idée, à demander une ristourne commerciale pour défaut de service depuis un mois.

Re: Perte de synchronisation intempestives

_Christophe_ — Tue, 23 Jan 2018 09:15:16 GMT

Bonjour @TitouLab

Comme vous l'a expliqué Jérôme, un rendez-vous jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Si vous êtes d'accord, pouvez-vous nous donner vos disponibilités.

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Re: Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Tue, 23 Jan 2018 18:36:20 GMT

@_Christophe_, @_Sarah_, @Jerome_S

oui je suis d'accord pour un RV.

Mes disponibilités sont le mercredi après-midi et le samedi matin

Cordialement

Re: Perte de synchronisation intempestives

_Christophe_ — Wed, 24 Jan 2018 08:40:17 GMT

Bonjour @TitouLab

Un technicien se présentera chez vous le mercredi 31 janvier dans l'après-midi.

Je vous le confirme par sms.

Merci de votre retour.

Bonne journée

Christophe

Re: Perte de synchronisation intempestives

magaliA — Wed, 24 Jan 2018 20:01:00 GMT

Bonjour,

je rencontre le même problème, depuis quelques jours ma box affiche un message d'erreur et impossible de la relancer. j'ai vérifié les branchements, redémarrée, fait reset, lancé l'appli ma livebox pour résoudre le problème et rien n'y fait, le message d'erreur apparait toujours et je n'ai pas de connexion. cette dernière me renvoie vers un numéro de téléphone (3900) pour être mis en relation avec un conseillé, mais étant abonnée sosh lorsque j'appelle je ne peux joindre personne.

quelle est la démarche à suivre?

merci

cordialement,

Magali

Re: Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Wed, 24 Jan 2018 21:45:31 GMT

@magaliA

Personnellement, outre les réponses des conseillers Sosh, je suis passé par l'eChat de l'appli Livebox (même le dimanche !).

Pour avoir le retour d'un conseiller dans le fil de la discussion en cours, mettre son nom préfixé d'un @. Dans l'éditeur de message, la liste des contributeurs apparaît dès qu'on tappe un @. Il suffit alors d'en sélectionner un.

Cordialement

Re: Perte de synchronisation intempestives

TitouLab — Wed, 24 Jan 2018 21:55:58 GMT

@_Christophe_, @XV_FRANCE_1970, @magaliA

suite des essais ce jour. J'ai donc connecté la box au DTI... pas de changement avant/après, même si aujourd'hui les débits étaient un peu meilleurs en descendant, mais pas en ascendant. La météo joue vraiment sur la qualité. Demain il pleut donc les débits devraient à nouveau baisser...

Suite des investigations par un technicien la semaine prochaine...

Cordialement.