sujet Re : Connecté sans internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Connecté sans internet

jleseur — Fri, 25 Jun 2021 07:33:18 GMT

J'utilise un Samsung A21S.

La connection wifi à la box fonctionne puis s' arrêté au out de quelques minutes.

Message connecté sans internet.

Il me faut alors désactiver puis réactiver le wifi.

Les autres appareils n'ont pas le problème.

Merci pour les réponses.

Re : Connecté sans internet

G_remy — Mon, 28 Jun 2021 06:56:22 GMT

Bonjour @jleseur

Nous vous invitons à procéder dans un premier temps à réinitialisé les réglages réseaux de votre mobile puis de tester.

Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée

Jey

Re: Re : Connecté sans internet

jleseur — Tue, 06 Jul 2021 07:19:45 GMT

@G_remy a écrit :
Bonjour @jleseur

Nous vous invitons à procéder dans un premier temps à réinitialisé les réglages réseaux de votre mobile puis de tester.

Dans l'attente de votre retour.
Bonne journée

Jey

Bonjour et merci pour votre réponse rapide.

Après réinitialisation le problème réapparaît après quelques heures de fonctionnement correct.

Merci pour votr aide.

Re: Re : Connecté sans internet

G_remy — Tue, 06 Jul 2021 07:48:20 GMT

Bonjour @jleseur

Suite à votre retour, je vous invite dans ce cas à faire une sauvegarde de vos données perso vers un ordinateur, Cloud compte Google, puis de procéder à une réinitialisation complète du téléphone.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Connecté sans internet

jleseur — Fri, 09 Jul 2021 10:57:51 GMT

Bonjour

Merci celà fonctionne.

Bonne journée.

Re: Re : Connecté sans internet

SabrinaD — Fri, 09 Jul 2021 13:35:32 GMT

Bonjour et merci de votre retour @jleseur,

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de semaine.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Connecté sans internet

jleseur — Sat, 10 Jul 2021 07:07:50 GMT

@SabrinaD a écrit :
Bonjour et merci de votre retour @jleseur,

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de semaine.

Sabrina Webconseillère

Bonjour.

Désolé,j'ai répondu trop vite, le problème réapparaît!

Bonne journée

Re: Re : Connecté sans internet

SabrinaD — Sat, 10 Jul 2021 09:41:19 GMT

Bonjour, @jleseur,

De quand date le dernier arrêt/marche de la Livebox ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Connecté sans internet

jleseur — Sat, 10 Jul 2021 10:58:07 GMT

Deux jours

J'ai déjà réalisé plusieurs arrêt- démarrage de la live box et teléphone sns résultat.

La réinitialisation réseaux et réinitialisation totale du tel est sans effet.

Merci de m'aider.

Cordialement.

Re: Re : Connecté sans internet

SabrinaD — Sat, 10 Jul 2021 11:33:28 GMT

@jleseur

Où avez-vous acquis ce mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Connecté sans internet

jleseur — Sat, 10 Jul 2021 12:29:56 GMT

boutique orange PAR INTERNET

Commande du 06/06/2021

no de commande X028517572

Re: Re : Connecté sans internet

SabrinaD — Sat, 10 Jul 2021 13:29:49 GMT

Merci @jleseur,

Pouvez-vous me confirmer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI du mobile concerné, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère