sujet Re: livebox play deconnexion wifi dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

livebox play deconnexion wifi

laguiche — Fri, 12 Jan 2018 18:57:40 GMT

Bonsoir,

Comme apparrement beaucoup d'autres personnes mon wifi se deconnecte au MINIMUM une fois par jour bien que les voyants soient au VERT. Arrêt et redémarrage de la box et tout fonctionne à nouveau jusqu'à la deconnexion suivante. Quelqu'un a t'il vraiment pû corriger ce problème. Merci de vos réponses.

Re: livebox play deconnexion wifi

Le Stou — Sat, 13 Jan 2018 04:08:09 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème , sauf que moi en plus je n'ai plus d'Internet non plus sur tout ce qui est branché en ethernet
Aucun message d'alerte sur la box
Ça arrive toutes les nuits

Re: livebox play deconnexion wifi

laguiche — Sat, 13 Jan 2018 06:55:04 GMT

Bonjour,

Après avoir fait les tests de depannage sur le site Sosh, il m'a été conseillé de prendre contact en téléphonant au 3976 où là bien evidemment même en mentant à toutes les reponses au bout de la troisième tentative personne ne m'a répondu et pris le problème en charge. Je vais attendre qu'un conseiller se manifeste, je vous tiendrais informé si je trouve une solution

Clt

Re: livebox play deconnexion wifi

Le Stou — Sun, 14 Jan 2018 12:10:36 GMT

on m'a conseillé de faire la mise a jour de la livebox , je l'ai faite aujourd'hui on verra si cela resoud le probleme

Re: livebox play deconnexion wifi

laguiche — Wed, 17 Jan 2018 18:05:20 GMT

J'ai fait la mise à jour de la livebox et j'ai encore des deconnexions. Est ce que de votre coté ça a ammélioré la situation?

Celà devient vraiment pénible et toujours pas d'aide !!!

Re: livebox play deconnexion wifi

_Sarah_ — Thu, 18 Jan 2018 10:12:56 GMT

Bonjour @laguiche

Je vous invite dans un premier temps à dissocier les antennes wifi de la Livebox et de connecter vos équipements sur chacune des bandes de fréquence.

Merci de votre retour.

Sarah.

Re: livebox play deconnexion wifi

Jerome_S — Thu, 18 Jan 2018 10:22:37 GMT

Bonjour @Le Stou ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme

Re: livebox play deconnexion wifi

laguiche — Thu, 18 Jan 2018 12:15:08 GMT

Bonsoir,

J'ai dissocié le 5 ghz et le 2.4 ghz avec des clés différentes et les appareils compatibles sont connectés en 5 ghz et les autres en 2.4. Il me semble sans certitude que c'est plutôt le 2.4 qui pose problème. J'ai également paramétré les canaux avec l'application android. A votre disposition pour tout renseignement

Clt

Re: livebox play deconnexion wifi

_Sarah_ — Fri, 19 Jan 2018 18:34:56 GMT

Bonsoir @laguiche

Je vous invite à nous faire un retour après avoir testé la wifi sur vos différents équipements.

Bonne soirée.

Sarah.

Re: livebox play deconnexion wifi

laguiche — Sat, 20 Jan 2018 06:47:58 GMT

Bonjour,

la dissociation des reseaux etait dejà faite bien avant que les problemes surviennent. La seule chose faite depuis les problemes est la selection des canaux avec l'application android Ma Livebox. Hier vers 17 h 00, j'ai à nouveau dû arreter et redémarrer la livebox pour retrouver le fonctionnement du wifi. J'utilise une Fire TV amazon connectée au 5 ghz, l'image du televiseur a freezer, ma caméra de surveillance en 2.4 ghz s'est deconnectée, Chromecast déconnectée, puis plus rien.On aurait dit une perte de puissance progressive. Tout à refonctionner normalement après le redémarrage de la Livebox. La dernière mise à jour n'a rien corrigé. Suite au test d'analyse de débit effectué sur le site, j'ai eu comme préconisation de prendre contact au 3976 l'intervention d'un conseiller étant nécessaire vu le problème rencontré mais jamais personne ne m'a répondu.

Re: livebox play deconnexion wifi

_Sarah_ — Sat, 20 Jan 2018 15:07:48 GMT

Bonjour @laguiche

Un incident est répertorié concernant les équipements google et la liaison Wifi de la Livebox Play.

Je vous invite à vous rendre sur ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plantage-de-ma-livebox-depuis-debut-decembre/m-p/1480389#M156042.

Si cela concerne les équipements branchés également en Ethernet, je vous invite à nous communiquer par message privé

vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci pour votre retour.

Sarah.