sujet Re: Connecté sans internet, Livebox. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Connecté sans internet, Livebox.

void14 — Thu, 22 Jul 2021 17:22:15 GMT

Medames, messieurs bonjour,

Je me retrouve aujourd'hui dans l'impossibilité de me connecter au reseau internet de ma Livebox, que ça soit en Ethernet ou Wifi.

Cela à commencé depuis le début de semaines avec des " micros-coupures " de l'ordre de quelque minutes mais depuis hier soir (21/07), il m'est impossible de me connecter.

Etant donné que je n'ai trouvé aucun moyen d'avoir le status en direct des services opérateurs par département, ni de communication de la part de Sosh sur d'éventuel problèmes sur ma ligne, je préfère faire un poste.

Bien-sûr toutes les manipulations comme un redémarrage de la Livebox avec une vérification du câblage à été faite.

PC Fixe, PC Portable, Portable ou Télévision impossible d'obtenir une connexion internet.

Livebox-XXXX Connecté, pas d'internet.

Merci de vos retours,

Cordialement.

Re: Connecté sans internet, Livebox.

stephrem85 — Fri, 23 Jul 2021 02:41:49 GMT

Bonjour @void14

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Connecté sans internet, Livebox.

Max_C — Fri, 23 Jul 2021 12:22:38 GMT

Bonjour @void14,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Maxime

Re : Connecté sans internet, Livebox.

Lou_T — Sat, 24 Jul 2021 12:08:03 GMT

Bonjour @void14,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je viens de réaliser les tests sur votre ligne et le résultat m'indique que votre Livebox 4 est hors service.

Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox en message privé.

Vos services se rétabliront dès branchement du nouvel équipement.

En parallèle, je lance une intervention afin de vérifier s'il n'y a pas de défaut électrique sur votre ligne.

Dîtes moi , dés que votre nouvelle livebox 4 est branchée.

Je vous souhaite une bonne journée

Inès

Re: Connecté sans internet, Livebox.

Lou_T — Mon, 26 Jul 2021 14:50:27 GMT

Après vérification j'ai bien une livraison en point relais à partir du 27 juillet:un sms vous sera envoyé à son arrivée.

Je suis votre dossier et reviens vers vous demain.
Bonne après-midi à vous.

Inès

Re: Connecté sans internet, Livebox.

Lou_T — Tue, 27 Jul 2021 14:33:25 GMT

Bonjour @void14,

Je prends connaissance de votre message en retour.

C'est parfait pour la réception à ce jour de votre Livebox 4.

Vous me dîtes être sans connexion.

Suite à mes tests réalisés: je relance une intervention à l'extérieur de votre logement.

Pas d’inquiétude pour le partage de connexion vous bénéficiez du service 24 h garanti.

Dîtes moi si je l'active sur le numéro que vous m'avez communiquez dans votre message précédent en privé.

Sinon, je l'attends en retour (en message privé).

Dans l'attente de vous lire, bonne réception.

Inès

RE: Connecté sans internet, Livebox.

Lou_T — Tue, 27 Jul 2021 14:58:50 GMT

Je vous remercie pour votre réponse rapide, je m'en occupe tout de suite.

Je suis votre dossier et reviens vers vous à l'issue de l'intervention.

Belle journée à vous.

Inès

Re: Connecté sans internet, Livebox.

ziv — Tue, 27 Jul 2021 14:59:32 GMT

Bonjour @Lou_T

Le service "24h garanti", c'est sur les offres sous la marque Orange ; chez Sosh, c'est une version allégée uniquement

Re: Connecté sans internet, Livebox.

void14 — Wed, 28 Jul 2021 18:07:11 GMT

Bonsoir,

Toujours pas d'avancement depuis l'installation de la deuxième Livebox suite à l'échange.

J'ai tout de même reçu un SMS du *SAV ORANGE*, hier, m'annonçant que ma ligne sera retablie au plus tard le 28/07 à 18h00, soit aujourd'hui H +2 heures

Je ne vais pas mentir, je ne suis même pas surpris que ça ne soit toujours pas opérationnel et à vrai dire, je m'y attendais c'est pourquoi j'ai pris contact, hier, avec le chat en ligne, un *webconseiller* qui n'arrivant pas a trouver de pistes, ma déclaré qu'elle a fait appel à un *expert* qui me contacterai aujourd'hui à partir de 14H00, ici encore, pas surpris de ne pas avoir été contacté.

Pour être honnête, ça commence a me fatiguer, plus d'une semaine sans rien, je vais laisser passer le weekend et si il n'y a toujours pas d'amélioration, j'irai voir tout simplement ailleur.

Bien à vous,

Cordialement.

Re: Connecté sans internet, Livebox.

stephrem85 — Wed, 28 Jul 2021 19:42:06 GMT

Bonjour @void14

avez vous regardé ici

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Connecté sans internet, Livebox.

void14 — Wed, 28 Jul 2021 20:36:02 GMT

Bonsoir @stephrem85 ,

Oui, j'ai déjà regardé de ce coté là,

Aucun incident impactant vos services n’est connu sur les réseaux Orange.
Pour lancer un diagnostic sur votre ligne, utilisez le service « Tester et dépanner vos services » en bas de cette page.

Réseau Orange

Opérationnel

Si je lance un diagnostique sur ma ligne, j'ai ce message : " Une erreur s'est produite lors de l'identification de votre numéro de ligne. " que je passe directement via le site Sosh ou Orange.

Ce message apparait sans même que je puisse y inserer mon numéro de ligne.

Ce qui rejoins le SMS reçu par Orange me disant que ma ligne sera rétablie aujourd'hui à 18H00 (en vain).

Bien à vous,

Cordialement.

Re: Connecté sans internet, Livebox.

stephrem85 — Wed, 28 Jul 2021 20:43:52 GMT

Dans ce cas attendez que @Lou_T revienne vers vous.

Re: Connecté sans internet, Livebox.

void14 — Fri, 30 Jul 2021 15:19:34 GMT

Bonjour !

Je viens aux nouvelles !

Un technicien est passé aujourd'hui, ma livebox s'est remise a marcher vers +/- 11h, super, sauf qu'à 17h .. " Réseau orange non détecté " ..
Point positif c'est que ça a marché au moins 6h.

Je tire peut-être la sonnette d'alarme trop tôt, qui sait, ça va peut-être revenir tout seul.

Toujours en l'attente de votre retour @Lou_T .

Bien à vous,

Cordialement.

Re: Connecté sans internet, Livebox.

Nicolas_M — Sat, 31 Jul 2021 15:41:27 GMT

Bonjour @void14

L'intervention n'est pas clôturée et elle à été réorientée auprès des équipes que j'aime appeler "gros câbles". En gros, cette équipe va procéder à des travaux et la date prévisionnelle est au 4/8. Il est possible que ces travaux aient besoin d'un peu plus de temps pour être effectués.

Nous reviendrons vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour faire le point.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Connecté sans internet, Livebox.

void14 — Sat, 31 Jul 2021 17:32:10 GMT

Bonjour @Nicolas_M ,

Très bien merci, en attendant, la livebox s'est remise à fonctionner aujourd'hui mais je me retrouve avec enormément de latence, sur un test je ne suis qu'à 20mbps en descendant et à peine à 0.30 Mbps en Ascendant.

Alors qu'avant que mes problèmes apparaissent j'étais à +70Mbps en descendant et de mémoire (possiblement totalement erroné) à 15/20 Mbps en ascendant.

Idem pour le ping, je passe de moins de 20 à +40 avec de grosses montée à plus 600/800, un pic à 1200 enregistré, ce qui est pour le coup, très handicapant dans mes loisirs sur internet, rendant tout injouable.

J'espère que l'intervention fin de semaine prochaine réglera ce point là.

Bien à vous,

Cordialement.

Re: Connecté sans internet, Livebox.

JChristophe_M — Thu, 05 Aug 2021 17:23:47 GMT

Bonjour @void14

Nous revenons vers vous comme promis.

Les tests effectués ne détectent aucun défaut apparent et votre Livebox reçoit un débit de 68.45 Mbit/s. Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ? ^JCM

Re: Connecté sans internet, Livebox.

void14 — Thu, 05 Aug 2021 17:32:00 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Aujourd'hui, rien à déclarer en revanche, hier soir j'ai de nouveau eu une coupure avec le même message que d'habitude, "Réseau Orange non detecté, verifiez vos branchements "

Donc je ne compte pas approuver pour l'instant et me laisser quelques jours afin d'être sur à 100% que ce n'était qu'un problème de passage.
Je reviendrai vers vous d'ici le début de la semaine prochaine afin de confirmer ou non le dépannage de ma ligne.

Mais oui, en effet, mon débit est de nouveau rétablis comme avant.

Bien à vous,

Cordialement.

Re: Connecté sans internet, Livebox.

JChristophe_M — Thu, 05 Aug 2021 17:35:51 GMT

Très bien, nous restons disponibles et à votre écoute. Je vous souhaite une agréable soirée. ^JCM

Re: Connecté sans internet, Livebox.

void14 — Tue, 10 Aug 2021 14:54:24 GMT

Bonjour,

C'est avec un peu de retard que je reviens vers vous.

Pour ce qui est de la stabilité de ma ligne, depuis les travaux réalisés, j'ai pu compter 4 coupures sur le réseau.
2 soirs d'affilés minuit passé sur une durée indéterminé (Plus de 2h en tous cas) et les deux dernières en cours de journée le temps de quelques minutes, la dernière en date étant Dimanche.

Pour ce qui est des problèmes de latences, j'ai pu remarquer dans l'indicateur de qualité de ligne, des erreurs, chose que j'ai résolu en changeant le câble fournis avec mon changement de Livebox qui n'était ni torsadé, ni blindé alors que l'ancien l'était.

Depuis plus de problème de latence et cela à même augmenter mon débit ascendant.

En espérant de plus avoir ces coupures régulières.

Bien à vous,

Cordialement.