sujet Re: Re : problème installation fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

problème wifii

mlacroix — Thu, 25 Feb 2021 12:46:44 GMT

bonjour à tous,

des techniciens sont venus installer la fibre mardi, ils ont bougé l'emplacement de ma box, je leur ai demandé si j'allais continuer à bien capter le wifi, ils m'ont affirmé que oui.

bilan je capte maintenant le wifi que dans la moitié de la maison , j'ai eu plusieurs personne en t'chat qui m'ont dit que si je voulais changer l'emplacement de ma box c'était 135euros ou alors je pouvais acheter le répéteur WIFI.

Me voilà obliger de payer pour une erreur commise par les techniciens, que puis je faire??

Re: problème wifii

ziv — Thu, 25 Feb 2021 13:27:29 GMT

Bonjour,

Acheter un répéteur Wifi, mais pas forcément celui d'Orange. Il y a des modèles moins chers sur le marché, de marques réputées.

Re : problème wifii

Annie_R — Sat, 27 Feb 2021 12:13:57 GMT

Bonjour @mlacroix,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'installation de votre ligne fibre, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853

Bonne journée à vous.

Annie

Re : problème installation fibre

MichelM_ — Mon, 01 Mar 2021 18:36:45 GMT

Bonsoir @miacroix,

Je comprends les désagréments rencontrés par la mauvaise réception WIFI dans votre domicile.

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Dans le cadre de votre raccordement Fibre et si celui-ci ne vous convient, je vous invite à déposer une réclamation via votre "Espace Client" en vous rendant dans "Compte" puis "Suivi et démarches", en expliquant votre situation. Celle-ci sera prise en charge par une cellule dédié qui prendra contact avec vous.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Michel.

Re: Re : problème installation fibre

mlacroix — Tue, 02 Mar 2021 15:15:55 GMT

bonjour,

merci de votre réponse, j'ai suivi votre démarche mais je n'arrive pas à faire de réclamation, ça m'oriente vers le e-chat mais j'ai déjà eu 3 conseillers par e-chat qui me disent qu'ils ne peuvent rien faire , il y a un conseiller qui m'a dit qu'il pouvait faire remonter le fait que le service expertise m'a jamais rappeler mais nous avons été coupé et le conseiller ne m'a jamais rappeler... Bref je tourne en rond , à chaque fois je dois ré expliquer et à chaque fois on me dit que ce n'est pas la faute de sosh et que je dois acheter un répéteur ou faire venir un technicien pour 135euros

cordialement

M.veray

Re: Re : problème installation fibre

Sophie_C — Sat, 06 Mar 2021 07:45:04 GMT

Bonjour @mlacroix,

Je regrette votre expérience.

En tant que nouvelle cliente fibre, l’accès aux formulaires de réclamations peut être temporairement inaccessible. Je vous invite à renouveler votre demande.

Concernant la réception de votre Wifi, effectivement, l'emplacement de votre Livebox est important. Cependant, je vous propose, dans un premier temps, de voir ensemble nos solutions d'améliorations.

Cette mauvaise réception concerne tous vos équipements?
Avez-vous utilisé la fonction "Mon Wifi" de l'application "MaLivebox" qui vous permet de gérer, tester et optimiser votre connexion?

Je suis disponible, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Sophie

Re: Re : problème installation fibre

mlacroix — Sat, 06 Mar 2021 08:25:08 GMT

Bonjour

merci d'avoir pris le temps de nous répondre , je vais essayer à nouveau de poser une réclamation.

le problème reste l'emplacement de la box, ce qui me met en colère c'est que je l'ai dit aux techniciens qui m.ont assuré qu'il n'y aurait aucun problème et maintenant nous sommes en galère et pour résoudre le problème c'est nous qui devons payer.

Dans la partie où nous ne captons pas le wifi ´ aucun équipement ne fonctionne , il n'y a pas de réseau.

bonne journée

Re: Re : problème installation fibre

mlacroix — Sat, 06 Mar 2021 08:27:25 GMT

Et j.ai effectivement utiliser la fonction ma livebox, ça me confirme qu.il n.y a pas de réseau dans les chambres de mes enfants

Re: Re : problème installation fibre

Laura_M — Sat, 06 Mar 2021 18:19:23 GMT

Bonjour @mlacroix

Je viens de déposer la réclamation concernant l'installation Fibre.
Je reviens vers vous en privé pour vous communiquer le numéro de la réclamation.

Un délai d'environ une semaine est nécessaire pour le traitement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Laura

Re: Re : problème installation fibre

mlacroix — Tue, 16 Mar 2021 20:00:47 GMT

Bonjour,

suite à votre dépot de réclamation, un conseiller m'a contacté et m' a dit de contacter sosh par e chat pour prendre un rendez vous avec un technicien pour faire changer l'emplacement du boitier fibre avec une prise en charge par orange, le conseiller devait me recontacter lundi, aucune nouvelle à ce jour!

comment contacter le service réclamation?

merci devotre réponse

Re: Re : problème installation fibre

Karim_Z — Wed, 17 Mar 2021 10:40:43 GMT

Bonjour @mlacroix

Je suis désolé des réponses contradictoires que vous avez eues.

Je vous confirme la prise en charge des frais pour le déplacement de la prise optique par le service réclamation.

Cela sera fait sous forme de remboursement sur votre facture une fois que les frais auront été imputés.

Souhaitez-vous que nous prenions rendez-vous ensemble pour le déplacement de la prise optique ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : problème installation fibre

mlacroix — Wed, 17 Mar 2021 11:08:20 GMT

Merci de votre réponse,

un technicien est passé hier pour faire le changement, ça fonctionne mieux maintenant, je suis à nouveau en relation avec sosh car maintenant nous n’arrivons plus à nous connecter à l’application my Livebox, un conseiller doit me rappeler demain en fin de journée.

au fait, le technicien qui est passé hier était très surpris car non seulement le boîtier fibre n’était pas placé de façon optimale mais en plus, les techniciens s’étaient reliés au réseau EDF , chose à priori proscrite!!

probleme résolu maintenant, en attente du remboursement

bonne journee

marieke veray delattre

Re: Re : problème installation fibre

mlacroix — Wed, 28 Jul 2021 10:06:51 GMT

Bonjour,

j’ai reçu la facture avec le déplacement pour changer le boîtier fibre, à qui dois-je l’envoyer pour le faire rembourser

merci de votre réponse

marieke Veray

Re: Re : problème installation fibre

Florian__G — Thu, 29 Jul 2021 11:57:58 GMT

Bonjour @mlacroix,

Je vous ai fait un retour en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: problème wifii

Florian__G — Sat, 31 Jul 2021 11:59:29 GMT

Bonjour @mlacroix,

Je vous ai programmé un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation concernant votre demande, cela car je n'ai pas la possibilité de prendre en charge votre réclamation.
Vous serez rappelé le jeudi 5 août entre 16h et 17h, vous pourrez via le sms de confirmation reçu modifier le rendez-vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: problème wifii

Michelp46 — Sat, 02 Apr 2022 08:20:34 GMT

Bonjour La fibre SOSH + box TV a été installée le 15 mars 2022, à la place d'une connexion RNIS, la livebox 4 n'a pas été changée La TV a marché instantanément mais les connexions Wifi très instables, par exemple, un iphone placé à 2 métres de la livebox la détectait, mais impossible d'établir une connexion avec un site wEB . Nombreuses relations avec l'assistance SOSH, qui durent à chaque fois 1 heure pour un résultat instable, les connexions WIFI marchent , se coupent , nombreux rappels, bien sur, on nous dit que la box n'est pas bien placée ... rien n'y fait. Plusieurs rendez vous de rappel nous sont proposés , chaque fois 1 ou 2 jours plus tard. Personne ne trouve, la Livebox 4 est dite parfaite pour mon réseau fibre, et la Livebox 5 n'est pas proposée par SOSH uniquement Orange

Voyant que c'est clairement un problème de Wifi et que tous les autres fournisseurs proposent la fibre avec des WIFI 6 , je contacte SFR, FREE .... et là, surprise, dans notre région de campagne, ORANGE a l'exclusivité pendant un temps indéterminé .....

En un ultime essai, ayant un IPHONE avec contrat Orange, je contacte l'assistance Orange verbale, "Mon Iphone ne se connecte pas au WIFI" très vite oralement l'opératrice me questionne sur tout ce qui a été fait, mais se rappelle qu'il faut dans certains cas réinitialiser la Livebox4 ( appui sur Reset ) et là miracle, déjà la Livebox qui s'appelait LIVEBOX 810 devient LIVEBOX A300 et le code change qu'il faut réintroduire sur tous mes appareils WIFI , PC, Imprimante .......et les débits qui ne dépassaient pas 3 à 10Mb/S passent d'un seul coup à 30 Mb/s et tout marche sans problème sans chercher à déplacer la Livebox......

Conclusion les produits Orange SOSH comportent tellement de pièges, voir des produits très instables, une assistance SOSH par messagerie ne permet pas un support dans beaucoup de cas.

Re: problème wifii

ziv — Sat, 02 Apr 2022 08:32:16 GMT

Bonjour,

Du RNIS ? Ah oui, ça nous emmène loin dans le passé...

Pour info, la Livebox 5 n'est pas meilleure en Wifi. Orange doit justement présenter sa nouvelle box Wifi 6 la semaine prochaine.

Perso, j'utilise depuis des années une Livebox 3 en fibre 1Gb/s avec des débits en Wifi suffisants pour mon usage (environ 200Mb/s).