sujet Re: Re : Problème fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème fibre

Akna68 — Thu, 01 Oct 2020 18:18:41 GMT

Bonjour, nouveau client chez Sosh (souscrit le jeudi 24 septembre pour mon nouvel appartement) j'ai reçu le matériel (livebox 4 et boîtier fibre) en début de semaine.

À mon grand bonheur ce matin, je reçoit le fameux SMS m'indiquant que tout était actif et que je pouvais profiter des différents services (internet et TV dans mon cas).

Malheureusement... Impossible de se connecter! Le voyant fibre de la box fibre reste rouge quoi que je fasse.

Mon "boîtier pto" qui est au mur de mon salon dispose de 2 sorties, j'ai beau essayer les 2, aucun résultat malheureusement

Pourtant un web conseiller m'a affirmé que tout était OK et que il était inutile de faire intervenir un technicien.... (Car oui, à la souscription un message m'indiquait que orange devrait intervenir pour finaliser l'installation de la fibre).

Je reste donc sans internet et sans espoir de l'avoir alors que je paye désormais ses services

Dois je changer d'opérateur ou existe t'il des solutions ?

Re : Problème fibre

PascalA — Fri, 02 Oct 2020 13:53:59 GMT

Bonjour @Akna68

Je viens de prendre connaissance de votre message à l'instant.

Je vous apporte mon aide dans la vérification des données techniques vous concernant afin de faire le point sur votre installation.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes ( nom, prénom, adresse précise, numéro de mobile, fixe ainsi qu'une adresse mail de contact) en cliquant sur le lien, ci-dessous.

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/891028

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une très belle fin d'après-midi.

Pascal A

Re: Re : Problème fibre

ATOMCZAK — Mon, 02 Aug 2021 15:07:40 GMT

Bonjour à tous,

J'ai le même problème que vous

le voyant fibre du boitier fibre reste rouge et je n'ai plus de connexion

merci de bien vouloir m'aider s'il vous plait