sujet Re: Re : Résiliation Bis ... et colère dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Résiliation Bis ...

mimiswing07 — Mon, 12 Jul 2021 09:40:55 GMT

Bonjour, je reviens vers vous concernant une nouvelle résiliation intervenue un mois après !

email reçu ce jour :

"Votre offre a été résiliée le 8 juillet 2021."

Je suis donc à nouveau coupé depuis le 8 juillet alors que nous avions trouvé une résolution.

Je ne comprends pas.

Pouvez rétablir la situation et faire le nécessaire que je ne sois pas coupée tous les mois.
Cela fait donc 5 jours que je suis coupée, sans aucun prévis.

Pour info, j'ai déjà été coupé en juin : cf message présent ...

Bien à vous

Re : Résiliation Bis ...

Florian__G — Fri, 16 Jul 2021 09:12:34 GMT

Bonjour @mimiswing07,

J'ai transmis votre demande au service expertise concerné, vous serez recontactée au plus vite.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

mimiswing07 — Mon, 26 Jul 2021 12:14:25 GMT

N° compte internet : *******
N° ligne : *********
Réf. mail : 22764

@Florian__G a écrit :

Bonjour @mimiswing07,

J'ai transmis votre demande au service expertise concerné, vous serez recontactée au plus vite.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

Bonjour, je viens de recevoir encore un mail de mise en demeure, en date du 24/07.

donc rien n'a été fait depuis le 16/07

Dernier avis avant mise en demeure
Réf. mail : 22764

Bonjour,

Nous vous rappelons que vous avez des équipements à restituer et nous vous prions de bien vouloir les retourner avant le 07/08/2021.

Je commence vraiment à saturer. J'ai déjà perdu au moins 2 jours avec toutes ses complications.

Je veux un courrier avec l'arrête de ces coupures. J'ai maintenant presque deux semaines de coupure.

Avant arrête définitif, vous me proposez quoi comment arrangement commerciale.

Bien cordialement

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

Florian__G — Tue, 27 Jul 2021 13:31:27 GMT

Bonjour @mimiswing07,

J'ai relancé la demande de reconstruction de votre ligne internet, elle devrait être traitée dans un délai de 10 jours minimum.
Je vous invite à revenir vers nous une fois la situation réglée afin d convenir d'un éventuel geste commercial.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

mimiswing07 — Tue, 28 Sep 2021 13:43:03 GMT

@Florian__G a écrit :

Bonjour @mimiswing07,

J'ai relancé la demande de reconstruction de votre ligne internet, elle devrait être traitée dans un délai de 10 jours minimum.

Je vous invite à revenir vers nous une fois la situation réglée afin d convenir d'un éventuel geste commercial.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

euh 10 jours c'est une blague ??? cela fait déjà presque 15 jours que rien; au total UN MOIS et vous me parlez d'un éventuel geste commercial !

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

mimiswing07 — Tue, 28 Sep 2021 13:46:53 GMT

@mimiswing07 a écrit :

@Florian__G a écrit :

Bonjour @mimiswing07,

J'ai relancé la demande de reconstruction de votre ligne internet, elle devrait être traitée dans un délai de 10 jours minimum.

Je vous invite à revenir vers nous une fois la situation réglée afin d convenir d'un éventuel geste commercial.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

euh 10 jours c'est une blague ??? cela fait déjà presque 15 jours que rien; au total UN MOIS et vous me parlez d'un éventuel geste commercial !

Dernier avis avant mise en demeure

et nous vous prions de bien vouloir les retourner avant le 07/08/2021. donc je vais avoir une mise en demeure ! Je vous demanderai déjà d'arrêter la procédure et de me remettre d'ici deux jours.

Je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps ! ???

Re: Re : Résiliation Bis ...

mimiswing07 — Thu, 29 Jul 2021 13:30:16 GMT

Bonjour, je fais un récapitulatif coupé
- pour la première fois le 7 juin 2021, ceci par une erreur des services https://assistance.sosh.fr/
j'ai retrouvé que le 27 juin à nouveau ma connexion, avec envoi d'une nouvelle boxe .... alors que j'en ai une
L'opérateur Karim a trouvé une solution et rapidement un arrangement commercial.
- pour la deuxième fois le 8 juillet. à nouveau coupé suite à une résiliation qui a du être enregistré dans vos bases de données.

Je vous demande donc de bien vouloir m'enlever ce mode de résialiation automatique pour ne pas être coupé tous les mois et attendre au moins 15 jous avant d'avoir à nouveau la connexion. Merci de m'envoyer un message dans ce sens.

Je vois que mon message d'hier a été enfin compris, car je viens de retrouver la connexion après presque 3 semaines de coupure;

J'ai passé presque trois jours depuis mai avec ces incompréhension. Je trouve cela inadminisble.

Je vous remercie de ne pas m'envoyer à nouveau une nouvelle boxe. Merci pour la planéte, le coursier, les personnes qui cherchent les métaux rares.

De me proposer un arragement commercial, je me le fais moi même, de ne rien payer jusqu'à la fin de l'année

Une cliente en rage .

Bien à vous.

Pour information, je ne passe plus par la plateforme aide et contact. C'est très mal géré.

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

Aline07 — Sun, 01 Aug 2021 10:46:01 GMT

@Florian__G a écrit :
Bonjour @mimiswing07,

J'ai relancé la demande de reconstruction de votre ligne internet, elle devrait être traitée dans un délai de 10 jours minimum.
Je vous invite à revenir vers nous une fois la situation réglée afin d convenir d'un éventuel geste commercial.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mes requêtes sur : avoir un document m'indiquant que la situation est réglée concernant mes coupures à répétitions; ainsi que sur le geste commercial. Bien à vous

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

Mathilde__D — Mon, 02 Aug 2021 16:32:28 GMT

Bonjour @Aline07, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. Rassurez-vous vous ne serez plus coupé sans aucune raison, nous avons fais le nécessaire. Concernant votre dédommagement je vous propose de vous offrir un mois d'abonnement est-ce que cela vous convient ? Dans l'attente de votre réponse, Mathilde.

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

Aline07 — Fri, 06 Aug 2021 16:17:14 GMT

@Mathilde__D a écrit :
Bonjour @Aline07, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. Rassurez-vous vous ne serez plus coupé sans aucune raison, nous avons fais le nécessaire. Concernant votre dédommagement je vous propose de vous offrir un mois d'abonnement est-ce que cela vous convient ? Dans l'attente de votre réponse, Mathilde.

Bonjour, je souhaite avoir un document m'indiquant que je se serai plus couper. Je vous remercie.

Je pense que nous pouvons monter à trois mois minimum. Cela fait deux fois que je suis coupée, plus tout le temps que j'ai passé à résoudre. Je vous remercie de prendre en considération ma requête. Bien à vous

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

Mathilde__D — Mon, 09 Aug 2021 07:55:18 GMT

Bonjour @Aline07, Il n'est pas possible pour nous de vous fournir un document attestant cela, j'en suis navré. En ce qui concerne le dédommagement, j'ai bien calculé les jours sans services et également votre investissement, je vous propose deux mois offerts pour vos deux pannes. Est-ce que m'a proposition vous convient ? Je ne peux 'appliquer 3 mois offerts sur un dossier car je n'ai pas la possibilité de justifier cela derrière, je m'excuse. Mathilde

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

mimiswing07 — Tue, 28 Sep 2021 13:33:46 GMT

@Mathilde__D a écrit :
Bonjour @Aline07, Il n'est pas possible pour nous de vous fournir un document attestant cela, j'en suis navré. En ce qui concerne le dédommagement, j'ai bien calculé les jours sans services et également votre investissement, je vous propose deux mois offerts pour vos deux pannes. Est-ce que m'a proposition vous convient ? Je ne peux 'appliquer 3 mois offerts sur un dossier car je n'ai pas la possibilité de justifier cela derrière, je m'excuse. Mathilde

Bonjour Mathilde, je vous remercie de votre retour et des précisions. C'est navrant pour le document. J'accepte les deux mois offerts. Cela serait de quand à quand ? Bien cordialement M*** R***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Résiliation Bis ... et colère

Mathilde__D — Wed, 11 Aug 2021 08:59:25 GMT

Bonjour @mimiswing07,
Je vous ai apporté une réponse en privé concernant votre réclamation.

Excellente journée.

Mathilde

Re: Re : Résiliation Bis ... et Hyper colère !

mimiswing07 — Tue, 28 Sep 2021 13:32:58 GMT

Bonjour,

je reviens pour la troisième, voir la quatrième fois sur ce dossier.

Je viens de recevoir encore des SMS que ma ligne 0963****** vont être restreints au numéro d'urgence, car je n'ai pas payé ma/mes factures ... alors que cela faisait parti de l'arrangement vu toutes les coupures d'intempestives que j'ai eu.

Je vous demanderai une dernière fois, de corriger d'urgence ce soucis. Je ne devais plus être sollicitée par ce genre de message.

Je suis susceptible d'être coupée une fois de plus.

Cela ne devait plus se produire. Je vous remercie de corriger cela tout de suite.

Bien à vous

[EDIT @mimiswing07 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Résiliation Bis ... et Hyper colère !

mimiswing07 — Tue, 28 Sep 2021 13:37:01 GMT

oui ... j'oublie à chaque fois, je suis assez énervée. Je risque d'être à nouveau coupé pour la 3 ou 4 ème fois !

Résiliation Ter ... et HYPER EN COLERE !

mimiswing07 — Wed, 06 Oct 2021 18:34:53 GMT

Depuis juillet 2021, je suis coupée tous les deux mois suite à une erreur dans le service résiliation.

Ce matin a nouveau, je n'ai plus rien. J'avais envoyé un message d'alerte,la semaine dernière pour que vous corrigiez tout de suite le problème.

COUPÉ POUR LA TROISIÈME FOIS ! Comment dire que je suis plus qu'en colère. Je vais vraiment demander une résiliation et aller à la concurrence. Cela fait au moins dix ans que je suis chez Sosh.

Je vous demande pour la dernière fois de me remettre tout de suite ma connexion et de faire en sorte de mettre les éléments en place suite au demandé. La dernière personne m'avait indiqué qu'elle avait fait en sorte que je ne sois plus coupée- Mathilde je crois

J'espère que demain soir, je l'aurai à nouveau. Je suis obligée de demander à des amis d'aller chez eux pour travailler et lire mes emails.

Je demande un mois gratuit de nouveau. Je devrais même avoir jsqu'à la fin de l'année. C'est inadmissible !

Bien à vous

Re : Résiliation Ter ... et HYPER EN COLERE !

Maeva_M — Thu, 07 Oct 2021 17:45:21 GMT

Bonsoir @mimiswing07,

Je reprend la suite de mes collègues. Apres étude de votre dossier, je mets en place la remise de 40 euros que ma collègue vous a proposé. Elle sera effective sur votre prochaine facture.

J'espère vous avoir apporté satisfaction et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva.

Re: Re : Résiliation Ter ... et HYPER EN COLERE !

mimiswing07 — Fri, 08 Oct 2021 15:19:28 GMT

Bonjour,

Je réitère, et bien NON !

@Maeva_M a écrit :
Bonsoir @mimiswing07,

Je reprend la suite de mes collègues. Apres étude de votre dossier, je mets en place la remise de 40 euros que ma collègue vous a proposé. Elle sera effective sur votre prochaine facture.

J'espère vous avoir apporté satisfaction et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva.

Je n'ai toujours pas récupéré ma connexion et je viens de voir que ma facture est passée à 60€ !

Je n'ai aucune certitude que mon dossier est clos sur cette erreur de résiliation.

Pour remettre ma connexion, je pense qu'il y a seulement une instruction à donner pour que je puisse à nouveau l'avoir, non ? Franchement, j'ai déjà passé au moins trois jours à résoudre ce malentendu qui dure depuis CINQ mois maintenant.

J'ai eu une réponse hier soir et en rentrant toujours pas de connexion. Je travaille très souvent chez moi et je suis pénalisée.
Je vais faire un courrier de réclamation. Je n'aurai ce week-end ! ou si si une personne lit et donne l'information pour le remettre. Cela devrait prendre moins d'une heure ....

Bien à vous

Re: Re : Résiliation Ter ... et HYPER EN COLERE !

mimiswing07 — Fri, 08 Oct 2021 15:37:19 GMT

Je souhaite aussi avoir une offre téléphone et internet en correspondance de tout ce temps

perdu à résoudre cette erreur.

Je n'ai vraiement pas envie de passer du temps sur la boite de dialogue ;-(((((

Re: Re : Résiliation Ter ... et HYPER EN COLERE !

JulienB_ — Mon, 11 Oct 2021 10:20:51 GMT

Bonjour @mimiswing07

Après consultation de votre dossier, je constate que vos factures ne sont toujours pas honorées depuis le mois d'août.
Par conséquent, votre ligne a été restreinte. Si vous souhaitez retrouver l'accès à vos services, je vous invite à effectuer le règlement de la somme due.
Aujourd'hui, 11 octobre, il y a donc trois factures en attente de paiement, pour un montant total de 64.04€

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Julien