sujet Re: Quelle box si je demande un remplacement ? dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Quelle box si je demande un remplacement ?

KouetteFR — Mon, 16 Aug 2021 08:05:42 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une offre la boite sosh avec la LiveBox Play, sur celle-ci j'ai un port ethernet de defectueux (il ne s'allume plus, testé avec plusieurs câbles et 2 ordinateurs différents).

Je vais demander le remplacement, mais savez-vous quelle box je vais recevoir ? la play ou la nouvelle livebox4 ?

J'ai pour projet de demander la 4 par la suite via échange à 10€, mais si ce SAV me permet de l'avoir gratuitement...

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Quelle box si je demande un remplacement ?

ziv — Mon, 16 Aug 2021 08:09:25 GMT

Bonjour,

Tu auras une Livebox 4.

Re : Quelle box si je demande un remplacement ?

JulienB_ — Tue, 17 Aug 2021 14:04:44 GMT

Bonjour @KouetteFR
Je prends connaissance de votre message.

Si vous demandez un échange SAV de votre Livebox actuelle, un modèle identique vous sera envoyé.

Par conséquent, il vaut mieux pour vous de procéder à un échange commercial vers une Livebox 4.

Si vous souhaitez que je prenne en charge votre demande, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe concerné, via le bouton suivant :

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Quelle box si je demande un remplacement ?

KouetteFR — Thu, 19 Aug 2021 09:51:55 GMT

Bonjour @ziv @JulienB_

Après demande d'échange sur le tchat, le conseillé m'à dit que l'allais recevoir la Livebox 5 avec wifi inteligent

Je ne pensais pas qu'elle était proposée chez Sosh ?

Re: Quelle box si je demande un remplacement ?

ziv — Thu, 19 Aug 2021 10:04:36 GMT

Effectivement, elle n'est pas censée l'être et d'ailleurs la Livebox 4 a aussi le "Wifi intelligent", pour ce que ça vaut...

cf https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/wifi-intelligent-presentation_294523-835053#onglet2