sujet Re: Re : Réponse dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre

Pépé1 — Wed, 04 Aug 2021 13:25:24 GMT

Bonjour c'était pour un petit renseignement j'attends ma fibre depuis fin avril et nous sommes début août est-ce normal. Une dernière petite question est-ce que quand vous dialoguer sur le chat avec un conseiller est-ce que c'est normal que ça coupe très souvent quand vous avez vous attendez des réponses à vos questions merci bien

Re : Fibre

Sylvie_F — Mon, 09 Aug 2021 12:24:11 GMT

Bonjour @Pépé1,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re : Réponse

Nancy_M — Mon, 09 Aug 2021 14:10:26 GMT

Bonjour @Pépé1

Je reprends votre dossier et vous remercie de votre retour.

Le délai suite à votre demande est effectivement long. Les différents

déplacements de techniciens ont mis en évidence une anomalie qui empêche

le raccordement.

Cette anomalie doit être résolue par l'Opérateur en charge du déploiement fibre. Celui-ci a été sollicité à plusieurs reprises mais n'a malheureusement effectué aucun retour.

Orange est dépendant de ses actions.

Je ne peux actuellement vous en dire plus ou vous indiquez un délai, une date précise.

Je regrette que la situation se prolonge et vous remercie de votre patience. Vous serez averti dès le raccordement possible.

Dans l'attente de vous communiquer une bonne nouvelle, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

Re: Re : Réponse

Pépé1 — Mon, 09 Aug 2021 14:16:32 GMT

Je ne comprends pas vendredi j'ai eu un technicien au téléphone Sosh qui m'a répondu que des travaux vont être fait sur la ligne et finit le 12 août et a reconnu que des travaux ont déjà été fait sur la ligne. Le soi-disant opérateur à envoyer un mail au syndic de copropriété de mon immeuble que des travaux ont été faits et finit le 28 juillet et que Sosh et orange ont été prévenu. Toute façon il y a un problème de communication entre Sosh et orange j'ai eu 5 rendez-vous pour rien et c'est inadmissible il n'y a et aucun suivi dans les dossiers même le dernier technicien qui a intervenu a reconnu que des travaux ont été fait sur les branchements mais ils n'avaient pas envie d'essayer tous les branchements

Re: Re : Réponse

Nancy_M — Tue, 10 Aug 2021 15:02:50 GMT

Bonjour @Pépé1

Des travaux sont effectivement prévus, malheureusement je ne peux pas vous indiquer de date précise.

Vous serez recontacté dès que le raccordement sera possible.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nancy

Re: Re : Réponse

Pépé1 — Tue, 10 Aug 2021 16:07:10 GMT

D'accord mais comment on fait puisque l'offre que vous m'offrez option de 200 go de partage de connexion par mois ne suffit pas et j'en suis déjà mon troisième mois . Et c'est bien stipulé dans le SMS envoyé par Orange 200 go offert que le délai ne doit pas dépasser 2 mois

Re: Re : Réponse

Mathilde__D — Fri, 13 Aug 2021 09:12:18 GMT

Bonjour @Pépé1,

Je reprends le fil de la discussion pour vous apporter une réponse favorable.
La mise en service de votre offre internet n'aura pas lieu à la date convenue.
Je peux renouveler l’attribution des 200 Go pour 2 mois supplémentaires. Il faudra toutefois attendre l’expiration de la première attribution avant de procéder au renouvellement.

N'hésitez pas à nous solliciter,
bonne journée
Mathilde

Re: Re : Réponse

Pépé1 — Fri, 13 Aug 2021 09:27:41 GMT

Bonjour et c'était quoi la date convenue . j'ai déjà dit votre offre n'est pas suffisante pour regarder la télé ce mois-ci j'ai encore dépasser largement votre offre et je suis obligé de me restreint . Et à la base on m'a certifié que l'offre ne devait pas dépasser les 2 mois . Et c'est bizarre comme par hasard j'ai une réponse de votre part alors que ce matin j'étais en train de dialoguer avec un conseiller et ça a encore coupé je n'en peux plus d'attendre

Re: Re : Réponse

Rizo — Sat, 14 Aug 2021 09:51:57 GMT

Bonjour @Pépé1 ,

Vous avez reçu un sms lors de l'attribution des 200 GO. Il faut compter deux mois à partir de cette date.

Avez-vous d'autres questions?

Rizo

Re: Re : Réponse

Pépé1 — Sat, 14 Aug 2021 10:03:50 GMT

Oui le 5 mai ça fait plus de 2 mois et vous ne répondez toujours pas ma question quel est votre solution puisque les 200 go ne suffisent pas pour le mois entier je commence sérieusement à douter du sérieux de Sosh

Re: Re : Réponse

Pépé1 — Sat, 14 Aug 2021 10:22:34 GMT

En plus il y a une aucun suivi de dossier puisque vous êtes la quatrième personne avec qui je dialogue puisque à chaque fois qu'il faut répondre à une question on change de personne et maintenant quand je dialogue sur le chat c'est encore plus simple il coupe la conversation et personne me rappelle

Re: Re : Réponse

FredGer — Mon, 16 Aug 2021 15:35:24 GMT

Bonjour @Pépé1

Je comprends votre attente. Toutefois, je n'ai pas la possibilité de vous proposer plus que les 200 Go offerts. J'en suis navrée.

Dès que les travaux seront terminés, vous serez recontacté par les services techniques.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Fred

Re: Re : Réponse

Pépé1 — Mon, 16 Aug 2021 16:40:40 GMT

Mais vous êtes hors délai le SMS dit bien 2 mois plus le mois en cours c'était le 5 mai en plus les premiers travaux et déjà été fini le 28 juillet le sous-traitant d'orange a reconnu que les travaux ont été fait l'opérateur en question m'a envoyé un mail et orange a bien signer ce mail en disant que les travaux ils t'ont fait été conforme et qu'il y aura pas de nouveaux travaux sur la ligne je voudrais être 'appeler par un responsable ce n'est pas possible autant de temps pour brancher une fibre et chacun raconte ce qu'il veut à la dernière intervention le 4 août on m'a dit que mon problème serait sûr et certain régler au plus tard le 12 août je commence en avoir sérieusement ras-le-bol

Re: Re : Réponse

Karim_Z — Wed, 18 Aug 2021 08:11:59 GMT

Bonjour @Pépé1

Je comprends votre mécontentement, mais comme vous l'a indiqué @FredGer nous ne pouvons, hélas, rien faire de plus.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Réponse

Pépé1 — Wed, 18 Aug 2021 08:15:45 GMT

Encore une nouvelle personne qui répond comme d'habitude vous ne répondez à aucune question ça veut dire vous pouvez rien faire vous ne faites rien quand vont être fini les nouveaux travaux soi-disant sur la ligne merci d'avance

Re: Fibre

Mathilde__D — Mon, 23 Aug 2021 08:41:03 GMT

Bonjour @Pépé1,

Je suis sincèrement navré pour le manque de suivi concernant votre dossier, les techniciens ont détectés une anomalie concernant l'intervention, la date est fixé au 27 août pour le moment.
Concernant les 200GO, techniquement il n'est pas possible pour moi d'augmenter la capacité de cette option je suis désolé. C'est une option imposée nous n'avons pas la main pour la modifier.

Une fois que vous allez recevoir vos services Fibre, rassurez-vous un geste commercial sera appliqué.

N'hésitez pas à nous solliciter, excellente journée à vous.

Mathilde

Re: Fibre

Pépé1 — Mon, 23 Aug 2021 13:48:03 GMT

D'accord je comprends bien vous pouvez rien faire vous êtes salariés mais vous avez bien des responsables et même eu peuvent pas faire quelque chose . Alors qui peux faire quelque chose parce que Orange et Sosh s'engage l'installation maximum dans les 2 mois et j'ai reçu ce mail le 5 mai