sujet Re: Panne Totale dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne Totale

Biggun — Tue, 13 Mar 2018 05:54:31 GMT

Bonjour,

En date du 2 Mars, village en panne...tout le village, plus d'internet et plus de réseau mobile, plus de cartes bleues, plus de retrait aux distributeurs... Services rétablis le 3 Mars 20H.

Enfin services...débit internet à la maison divisé par 3, plus moyen d'avoir ne serit-ce que la TV d'orange.

Le 7/03 panne totale ....à mon domicile cette fois. Rétabli le 8/03, avec un débit encore moindre, on se rapprocche du 56K.

Le 9/03, de nouveau en panne, et là toujours pas réparé. Les conseillers en ligne sont très gentil: "je m'en occupe personnellement", "je suis consommatrice je comprends", "c'est désagréable cela m'est arrivé il y a 3 mois".

Toujours est-il que rien ne bouge.

La suivi du dossier sur internet indique :"La situation actuelle ne nous permet pas de prévoir le délai de rétablissement de votre ligne. Tous les moyens restent mobilisés pour rétablir votre service au plus tôt."

Pénible, très pénible. Plus de téléphone, pas d'antenne donc pas de télé, pas moyen de bosser, me servant beaucoup d'internet.

En ce qui concerne le boulot, la réponse facile est: si vous en avez besoin professionnellement prenez un abonnement pro, 2 fois plus cher, mais dépanné en 24H...

Sacré réactivité de services!!

Il a tout compris....il est passé chez sosh?

Re: Panne Totale

griselidi — Tue, 13 Mar 2018 07:09:35 GMT

ca changerais rien meme avec un abo pro si ca touche tout ton village, mais si ca touche un village entier il se peut qu'il y ait de gros travaux a faire

Re: Panne Totale

xphome — Tue, 13 Mar 2018 12:58:43 GMT

@Biggun Le maire et les adjoints sont rétablis ... Lol

sinon, changer de village ?

mieux ... on arrive avec une pelle et une pioche ?

Re: Panne Totale

Jim56 — Tue, 13 Mar 2018 14:09:22 GMT

Si cela concerne tout un village, l'avantage de l'abonnement pro (j'en ai un chez Orange); c'est qu'une fois les travaux ou la réparation faite, les premiers rétablis sont en priorité les pros (Terminaux CB, Serveur etc... ).

Sauf gros gros problème. Il faut bien justifier le prix d'une ligne pro....sinon on serait tous chez Sosh pour nos besoins pro :smileywink:

Re : Panne Totale

Jerome_S — Mon, 19 Mar 2018 13:44:56 GMT

Bonjour @Biggun ,

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Panne Totale

Biggun — Mon, 19 Mar 2018 14:19:46 GMT

Bonjour
Oui. Merci. C'était bien une panne à mon domicile suite à une intervention dans le quartier.
Merci de vous en inquiéter
Cdt
Bg

Re: Panne Totale

Jerome_S — Mon, 19 Mar 2018 16:36:37 GMT

@Biggun ,

Merci pour votre retour.

Je suis content que vous puissiez de nouveau profiter de vos services.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Panne Totale

Biggun — Tue, 10 Apr 2018 16:43:30 GMT

Eh bien depuis la ligne à encore fait des siennes... Multiples contacts avec sosh... Un jour c'est ma livebox un jour c'est la ligne.... Depuis la panne initiale du 2 mars.. 3 jours de service effectif.. Rien à faire. Rendez vous avec experts, déplacements de techniciens au domicile... Si ça vient de chez moi cela me sera facturé... Mais cela ne vient pas de chez moi. Alors je patiente... Rien ne bouge. Samedi un nouveau rdv avec un expert...
Incompétence ?
Ras le bol.

Re: Panne Totale

xphome — Tue, 10 Apr 2018 19:08:44 GMT

vous dites : "C'était bien une panne à mon domicile suite à une intervention dans le quartier."

Il faudrait savoir ... ça vient de chez vous ou pas ?

Attendez le technicien qui est plus compétent pour règler votre problème.

Re: Panne Totale

Biggun — Tue, 10 Apr 2018 20:37:58 GMT

Mal exprimé... Une panne touchant ma ligne...

Merci pour ces conseils toujours aussi constructifs et avisés.

"Le maire et les adjoints sont rétablis ... Lol

sinon, changer de village ?

mieux ... on arrive avec une pelle et une pioche ? "

Re: Panne Totale

_Christophe_ — Wed, 11 Apr 2018 10:25:44 GMT

Bonjour @Biggun

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?

Merci

Christophe

Re: Panne Totale

xphome — Thu, 12 Apr 2018 12:31:41 GMT

@Biggun Les constructifs ...

Heureux que mes conseils vous soient utiles.

Re: Panne Totale

Biggun — Sat, 05 May 2018 16:18:33 GMT

Bonjour
Depuis le premier post... Eh bien toujours pas d'internet.. 63 jours ! La ligue présente un défaut extérieur au domicile... On m'annonce la réparation un jour... Puis trois jours plus tard...
Bref ça n'avance pas.
Si un conseiller passe par là... Je craque.
Merci
Bg

Re: Panne Totale

_Christophe_ — Mon, 07 May 2018 12:12:09 GMT

Bonjour @Biggun

J'ai relancé ce jour les services techniques de votre secteur afin de vous tenir informé.

Merci

Bonne journée

Christophe

Re: Panne Totale

Biggun — Mon, 07 May 2018 17:53:03 GMT

Bonjour
Merci...
Bg

Re: Panne Totale

Biggun — Sat, 12 May 2018 10:08:44 GMT

70 jours.... Toujours rien. Impressionnant
😭

Re: Panne Totale

Biggun — Tue, 15 May 2018 06:18:01 GMT

72 jours, pas un coup de fil, aucune avancée... Ça sert à rien mais ça me fait du bien. 😄

Re: Panne Totale

_Christophe_ — Tue, 15 May 2018 06:24:03 GMT

Bonjour @Biggun

Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré.

J'ai à nouveau relancé les services techniques de votre secteur en précisant la durée de la panne et ajouté qu'ils vous rappellent rapidement.

Christophe

Re: Panne Totale

Biggun — Tue, 15 May 2018 06:27:57 GMT

Bonjour

C'est gentil, ils ne semblent pas vouloir monter dans le coin

Re: Panne Totale

Biggun — Wed, 16 May 2018 05:31:13 GMT

74 jours.... Record mondial ?😁