sujet Re: Re : Demande intervention technicien dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Demande intervention technicien

Ajoi — Mon, 23 Aug 2021 10:42:00 GMT

Bonjour,

J'ai signalé un dysfonctionnement de connection internet vendredi 20/08 par echat, et le déplacement d'un conseiller était prévu ce matin. Entre temps, le RDV de déplacement du technicien a été annulé par erreur.

Depuis, j'essaye EN VAIN, de contacter Sosh pour reprogramer l'intervention rapide d'un technicien. Il est impossible de d'avoir quelqu'un par echat, j'ai attendu plus de 2 heures vendredi, puis réessayé à de multiples reprises : au bout d'un moment, l'attente du chat est coupée avec comme message que les conseillers sont indisponibles et de réessayer ultérieurement.

Après donc de multiples essais, je passe par le forum pour me faire entendre !

J'ai également essayé d'avoir un quelqu'un par téléphone, ce qui est également infructueux car le message automatique est : une intervention est en cours...

Alors que rien est en cours et que la connection internet est toujours défectueuse, et lorsqu'elle fonctionne, avec un débit digne d'un ruisseau asséché.

Pourriez-vous m'indiquer comment reprogrammer une intervention rapidement ?

Merci beaucoup

MJA

Re : Demande intervention technicien

Sophie_C — Wed, 25 Aug 2021 09:15:58 GMT

Bonjour @Ajoi,

Je suis sincèrement navrée pour les difficultés rencontrées et souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous proposer l'intervention d'un technicien à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re: Re : Demande intervention technicien

Ajoi — Fri, 27 Aug 2021 18:37:41 GMT

Je vous ai déjà envoyé 2 messages avec les renseignements demandés... j'attends toujours et encore et toujours...

Re: Re : Demande intervention technicien

MichelM_ — Mon, 30 Aug 2021 12:56:29 GMT

Bonjour @Ajoi,

Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens 'effectuer des tests sur votre ligne ADSL, celle-ci ne présente aucun défaut, avec un débit de 8.2 Mbit/s arrivant à votre Livebox. Je constate bien les coupures que vous avez subit

Votre ligne est actuellement sous DLM : Ce dispositif permet d’améliorer la qualité de votre ligne ADSL. En cas de perturbations, le DLM absorbe les défauts pour maintenir un débit élevé. En l’absence de perturbations, le DLM contribue à l’amélioration des performances de votre ligne ADSL, celui-ci permet de stabiliser votre ligne.

Je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine afin de m'assurer de la stabilité de votre ligne sinon d’envoyer un technicien sur celle-ci.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Demande intervention technicien

Ajoi — Tue, 31 Aug 2021 18:05:04 GMT

Bonjour

merci pour votre retour. En effet, il parait indispensable de vérifier la ligne de nouveau car ce n'est pas la 1ère fois que je signale un dysfonctionnement.

Dans l'attente de la suife

bien cordialement

Re: Re : Demande intervention technicien

Ajoi — Tue, 31 Aug 2021 18:08:29 GMT

D'ailleurs ce soir le débit est très mauvais

Re: Re : Demande intervention technicien

Ajoi — Wed, 01 Sep 2021 05:55:42 GMT

Le débit est nul encore ce matin. Merci de votre action

Re: Re : Demande intervention technicien

Ajoi — Wed, 01 Sep 2021 05:58:21 GMT

Bonjour le débit est nul depuis hier soir. Merci de vôtre action rapide c'est ingérable pour travailler !!!!!

Re: Re : Demande intervention technicien

Ajoi — Wed, 01 Sep 2021 06:02:45 GMT

Débit de 1m !!!

Re: Re : Demande intervention technicien

Ajoi — Thu, 02 Sep 2021 09:56:54 GMT

Bonjour

combien de fois faut il vous relancer ????

je vais faire une réclamation auprès de vos services si une réponse n'est pas donnée dans la journée

Re: Re : Demande intervention technicien

Lou_T — Fri, 03 Sep 2021 16:20:23 GMT

Bonjour @Ajoi,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et votre demande d'intervention technicien sur notre réseau.

Lors de son intervention, le technicien vérifie si un défaut est présent et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour concernant vos disponibilités.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

Re: Re : Demande intervention technicien

Lou_T — Mon, 06 Sep 2021 17:08:07 GMT

Bonjour @Ajoi,

Sauf erreur de ma part, je suis en attente de votre message en retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Inès