sujet Re: Pannes dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pannes

claudiouse — Tue, 06 Apr 2021 16:17:22 GMT

Bonjour

Depuis plusieurs mois maintenant, je suis confronté à des pannes récurentes d'internet. Environ toutes les deux semaines je contacte le sav par chat mais rien ne s'arrange. Dernièrement un expert technicien est venu mais n'a rien trouvé, sinon me dire que ma ligne est sous surveillance pendant quelques jours . J'ai eu la visite d'une bonne dizaine de techniciens en quelques mois avec des réponses contradictoires.A ce jour je suis toujours en panne! Pas de connection. On me dit maintenant que la live box est en panne et que je vais recevoir une autre Box.Je me demande si je ne dois pas changer d'offre et passer à une offre Box 4G? La fibre est installée dans la maison à côté de chez moi mais pour une raison de poteau électrique, je ne peux pas bénéficier de la fibre selon un technicien. Merci pour vos réponses

Re: Pannes

ziv — Tue, 06 Apr 2021 16:31:50 GMT

Bonjour,

En général, il y a des conditions particulières pour accéder aux offres de type "box 4G" (notamment, pas d'ADSL possible ou débit extrêmement faible). Selon les cas, c'est pas forcément plus fiable, mais quand on rien de mieux...

Re : Pannes

Annie_R — Wed, 07 Apr 2021 12:15:09 GMT

Bonjour @claudiouse,

Si vous souhaitez que je vous apporte mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1289853

Bonne journée à vous.

Annie

Re : Panne internet

Cecile_M — Thu, 15 Apr 2021 08:44:42 GMT

Bonjour @claudiouse,

Selon mes tests, votre ligne ne présente plus de défaut suite à la clôture de l'intervention de notre technicien hier après-midi.

Dans la cadre de notre suivi, pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne internet

claudiouse — Thu, 15 Apr 2021 10:10:40 GMT

Bonjour

C'est vrai, ma ligne fonctionne bien après le passage du technicien d'orange hier. La ligne reste en observation. Car auparavant les pannes et coupures reviennent au bout de quelques jours. Merci pour votre commentaire.

Re: Re : Panne internet

Cecile_M — Mon, 19 Apr 2021 13:04:19 GMT

Bonjour @claudiouse,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services fonctionnent.

Dans le cadre de notre suivi, je vous propose, que nous refassions un point autour de votre situation en fin de semaine, afin d'avoir un peu de recul et de nous assurer de la pérennité de notre solution.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne internet

Cecile_M — Fri, 23 Apr 2021 15:42:49 GMT

Bonjour @claudiouse,

Je reviens vers vous, dans le cadre de notre suivi, comme convenu.

Selon mes tests, votre ligne est stable et ce depuis la dernière intervention.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Panne internet

Lou_T — Fri, 30 Apr 2021 11:46:04 GMT

Bonjour @jean-claude jaspierre,

Sauf erreur de ma part , nous sommes en attente de votre retour.

Comme ma collègue @Cecile_M vous l'a confirmé votre ligne est stable.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Pannes

mary01 — Fri, 30 Apr 2021 14:59:26 GMT

@claudiouse a écrit :
Bonjour
Depuis plusieurs mois maintenant, je suis confronté à des pannes récurentes d'internet. Environ toutes les deux semaines je contacte le sav par chat mais rien ne s'arrange. Dernièrement un expert technicien est venu mais n'a rien trouvé, sinon me dire que ma ligne est sous surveillance pendant quelques jours . J'ai eu la visite d'une bonne dizaine de techniciens en quelques mois avec des réponses contradictoires.A ce jour je suis toujours en panne! Pas de connection. On me dit maintenant que la live box est en panne et que je vais recevoir une autre Box.Je me demande si je ne dois pas changer d'offre et passer à une offre Box 4G? La fibre est installée dans la maison à côté de chez moi mais pour une raison de poteau électrique, je ne peux pas bénéficier de la fibre selon un technicien. Merci pour vos réponses

bonjour,

je rencontre le même problème que vous, cela dure depuis un an, je les aient contactés par chat, ils m'ont envoyé une nouvelle live box, ça recommence, je pense que je vais aller voir la concurrence, car les discussion par mail !

ma boite mail a été piratée l'an dernier, j'ai passé 3 heures au tél, ils m'ont passé un tel, une telle, puis suivant eux, un technicien qui m'a téléphoné, j'ai du régler mon problème seule, ou effectivement j'étais piratée, j'en ai ras le bos de sosh

Re: Pannes

MichelM_ — Mon, 03 May 2021 06:22:12 GMT

Bonjour @mary01,

Je comprends les désagréments rencontrés par les coupures sur votre ligne Internet.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur ce dysfonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Pannes

MichelM_ — Wed, 05 May 2021 07:12:31 GMT

Bonjour @mary01,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message.

Afin de vous apporter mon aide sur les coupures de votre ligne Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Pannes

Tana83 — Thu, 16 Sep 2021 08:57:37 GMT

Bonjour je n'ai plus accès au 3649 avec mon téléphone