sujet Un an sans fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Un an sans fibre

Nif21 — Tue, 05 Oct 2021 20:17:44 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais que les choses puissent enfin avancer pour ma ligne fibre. J'ai déménagé dans le même immeuble il y a un an et je n'ai pas de transfert de fibre par Sosh. Des techniciens sont venus, d'autres ont donné rdv et ne sont pas venus (je tiens à préciser que j'ai posé des jours de congés pour les accueillir)...on m'a fait changer de box + boitier fibre...mais le problème ne vient pas de là. Pour les techniciens qui sont venus : free n'a pas raccordé ma fibre à l'armoire de l'immeuble et apparemment Free est le seul à pouvoir accéder à cet immeuble. Le dernier technicien a fait une demande pour un déplacement conjoint d'un technicien Free + un technicien Sosh Orange... mais je n'ai pas de nouvelles. J'ai des enfants que je ne peux pas joindre quand ils sont à la maison et que je travaille le mercredi. C'est limite dangereux. Je n'ai que très peu de possibilité de partage internet via mon téléphone et, franchement, j'ai envie de sauter par la fenêtre d'être aussi mal traitée par l'opérateur. Je trouve que Sosh a la responsabilité de remuer ciel et terre si Free est en cause dans cette histoire. On me taxe mon abonnement sans assurer ma prestation. Je n'ai pas de solution et, il me semble que c'est à Sosh de la trouver. Que faire ? Je répète : je n'ai pas de fibre depuis 1 an.... merci d'avance à la personne qui daignera prendre cette demande au sérieux.

Irene

[EDIT : Merci [@ Nif21] de ne pas écrire en majuscules].

Re: Un an sans fibre

stephrem85 — Wed, 06 Oct 2021 22:25:11 GMT

Bonjour @Nif21

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Un an sans fibre

Rizo — Fri, 08 Oct 2021 12:55:51 GMT

Bonjour @Nif21 ,

Je suis navrée pour cette situation et je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Re : Un an sans fibre

Nif21 — Tue, 12 Oct 2021 19:20:02 GMT

@Rizo a écrit :
Bonjour @Nif21 ,

Je suis navrée pour cette situation et je vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile en cliquant sur le lien suivant:

Merci.
Rizo

Bonjour Rizo. Je vous ai envoyé mes coordonnées en message privé. Mais en retour, je n'ai eu qu'une demande pour participer à une enquête de satisfaction !

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît. Mon enfant était malade hier et aujourd'hui. Je n'ai aucun moyen de le joindre depuis mon travail quand il est à la maison sans téléphone ni fibre. Cela devient vraiment handicapant comme situation depuis un an maintenant

Irene

Re: Re : Un an sans fibre

Yann_B — Thu, 14 Oct 2021 08:10:19 GMT

Bonjour @Nif21

Je vous remercie de votre retour et vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et de votre inquiétude.

Une relance vers l'Opérateur d'Infrastructure a été faite le 12 octobre, nous sommes maintenant en attente de leur retour.

Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une information.

Bonne journée

Yann

Re: Re : Un an sans fibre

Nif21 — Thu, 14 Oct 2021 19:17:25 GMT

@Yann_B a écrit :
Bonjour @Nif21

Je vous remercie de votre retour et vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.
J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de votre accès et de votre inquiétude.
Une relance vers l'Opérateur d'Infrastructure a été faite le 12 octobre, nous sommes maintenant en attente de leur retour.
Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une information.
Bonne journée
Yann

Merci pour votre réponse. Pouvez-vous faire en sorte que mes frais de déconstruction soient remboursés comme prévus ? Cela me permettra dans un premier temps de ne pas payer cet abonnement alors que je n'ai pas de fibre ? Merci d'avance.

Irene

Re: Un an sans fibre

Yann_B — Tue, 19 Oct 2021 08:48:32 GMT

Bonjour @Nif21

Je vous remercie de votre retour.

Pourriez-vous m'en indiquer la somme ce qui me permettra de réaliser des recherches complémentaires dans le but de pouvoir effectuer votre remboursement.

Bonne journée

Yann

Re: Un an sans fibre

Nif21 — Tue, 19 Oct 2021 19:38:43 GMT

@Yann_B a écrit :
Bonjour @Nif21
Je vous remercie de votre retour.
Pourriez-vous m'en indiquer la somme ce qui me permettra de réaliser des recherches complémentaires dans le but de pouvoir effectuer votre remboursement.

Bonne journée
Yann

Cher Yann,

Je ne sais hélas plus quelle somme indiquait la facture. IL s'agit d'une résiliation de ligne que l'on m'a fait faire il y a un an en m'expliquant qu'il n'y avait aucun transfert de ligne possible donc changement de compte, identifiant et tout. Et bien entendu, je n'ai plus accès à tout cela car j'ai fait confiance. Il 's'agit d'une facture datant de septembre ou octobre 2020 avec des frais de déconstruction de 50€.

Merci d'avance.

Irene

Re: Un an sans fibre

Yann_B — Thu, 21 Oct 2021 06:48:18 GMT

Bonjour @Nif21,

Je vous propose de vous faire bénéficier d'un geste commercial de 50,00€ (présent sur l'une de vos deux prochaines factures).

Est-ce que ça vous convient ?

Bonne journée,

Yann

Re: Un an sans fibre

Nif21 — Thu, 21 Oct 2021 19:50:50 GMT

@Yann_B a écrit :
Bonjour @Nif21,

Je vous propose de vous faire bénéficier d'un geste commercial de 50,00€ (présent sur l'une de vos deux prochaines factures).

Est-ce que ça vous convient ?

Bonne journée,
Yann

Cher Yann,

Ce geste commercial de 50€ me convient. Pouvez-vous me dire où nous en sommes pour mon raccordement ? Mes enfants vont rester à la maison pendant les vacances. Ca devient infernal, je ne pourrai pas les joindre sur le téléphone fixe.

Merci encore de votre aide. Je suis desespérée. Cela fait plus d'un an maintenant que je n'ai pas de connexion.

Irene

Re: Un an sans fibre

Yann_B — Fri, 22 Oct 2021 07:31:34 GMT

Bonjour @Nif21

Le service technique de l'opérateur d'infrastructure nous a indiqué hier qu'une intervention est prévue, mais malheureusement pas avant la fin des vacances.

Votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Je suis conscient qu'une année à attendre un raccordement est désespérant. Je reviens vers vous dés que j'ai plus d'informations.

Bonne journée
Yann

Re : Pour l'offre proposée en attente de l'arrivée de ma fibre

Valentin__B — Mon, 25 Oct 2021 07:15:29 GMT

Bonjour @Nif21,

Je vous remercie du retour.

Je vous confirme la prise en compte des 200Go/mois pendant 2 mois sur votre mobile.

Vous avez effectué les actions nécessaires pour votre raccordement Fibre, nous comprenons que l'attente soit longue et vous tiendrons informé ici même des retours de l'Opérateur d'Infrastructure.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Plus d'un an sans fibre

Nif21 — Sat, 06 Nov 2021 17:16:02 GMT

@Valentin__B a écrit :
Bonjour @Nif21,

Je vous remercie du retour.

Je vous confirme la prise en compte des 200Go/mois pendant 2 mois sur votre mobile.

Vous avez effectué les actions nécessaires pour votre raccordement Fibre, nous comprenons que l'attente soit longue et vous tiendrons informé ici même des retours de l'Opérateur d'Infrastructure.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Bonjour,

Je souhaiterais avoir des nouvelles pour avoir enfin la fibre après plus d'un an sans raccordement. Je trouve usant de mendier des gigas pour un partage de connexion !! En outre, je dois m'ambsenter prochainement pour des raisons professionnelles. Je manque cruellement de ligne téléphonique pour joindre mes enfants. On me dis d'attendre mais cela fait 13 mois passés que j'attends. Merci de votre réponse.

Irene de Swarte

Re : Plus d'un an sans fibre

Ludovic__B — Mon, 08 Nov 2021 17:00:22 GMT

Bonjour @Nif21,

Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par l'attente de la mise en service de votre accès Fibre et le besoin d'avoir rapidement vos services.

Cependant, nous sommes dans l'attente de l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur pour fixer une date d'intervention, car lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

J'ai relancé, ce jour, le service concerné, en attendant je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour de celui-ci.

Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Plus d'un an sans fibre

Nif21 — Sun, 14 Nov 2021 21:54:05 GMT

@Ludovic__B a écrit :
Bonjour @Nif21,

Je comprends la pénibilité des désagréments rencontrés par l'attente de la mise en service de votre accès Fibre et le besoin d'avoir rapidement vos services.

Cependant, nous sommes dans l'attente de l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre de votre secteur pour fixer une date d'intervention, car lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

J'ai relancé, ce jour, le service concerné, en attendant je garde le suivi de votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai un retour de celui-ci.

Merci pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Bonjour et merci pour votre réponse. Mais je me permets d'insister car j'estime qu'après plus d'un an sans fibre, je ne peux pas me contenter d'être comprise. Je compte faire plusieurs signalements (ARCEP + 60 millions de consommateurs et Réseaux sociaux) car "l'opérateur en charge du déploiement de la maintenance" ne peut pas être l'unique entité responsable. Sosh est partenaire d'une manière ou d'une autre, travaille avec cet opérateur et est censé pouvoir faire en sorte que ses clients soient satisfaits, surtout au bout d'un an passé à mendier pour un service.

J'ai bien noté, Ludovic, que vous teniez de m'aider. Merci encore

Irene

Re: Re : Plus d'un an sans fibre

Julie__S — Tue, 16 Nov 2021 17:43:20 GMT

Bonjour @Nif21,

Je reprends la suite de mes collègues.

Votre retour est légitime, vous souhaitez que votre connexion soit rétablie.

Nous suivons de très près votre dossier.

A ce jour, suite aux actions faites par mon collègue @Ludovic__B, j'ai connaissance que votre dossier a bien été transmis à l'Opérateur d'Infrastructure Fibre de votre localité.

Nous sommes en attente de son retour pour qu'une intervention soit planifiée.

Comme nous nous y sommes engagés, nous reviendrons vers vous afin de vous apporter des éléments d'informations supplémentaires.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Re : Plus d'un an sans fibre

Nif21 — Thu, 18 Nov 2021 21:52:07 GMT

@Julie__S a écrit :
Bonjour @Nif21,

Je reprends la suite de mes collègues.

Votre retour est légitime, vous souhaitez que votre connexion soit rétablie.

Nous suivons de très près votre dossier.

A ce jour, suite aux actions faites par mon collègue @Ludovic__B, j'ai connaissance que votre dossier a bien été transmis à l'Opérateur d'Infrastructure Fibre de votre localité.

Nous sommes en attente de son retour pour qu'une intervention soit planifiée.

Comme nous nous y sommes engagés, nous reviendrons vers vous afin de vous apporter des éléments d'informations supplémentaires.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Madame,

Ma demande est plus que légitime. Encore aujourd'hui, je me suis retrouvée dans une situation impossible à gérer à cause de mon impossibilité de communiquer avec mes enfants parce que pas de téléphone. Rendez-vous compte : je n'embête pas les gens pour des broutilles. Cela fait plus d'un an que j'attends. Sosh a le devoir de taper du poing sur la table auprès de ses partenaires. Je crois avoir été très compréhensive jusque là.... ou idiote.

Merci

Irene

Re: Un an sans fibre

Eve0k — Fri, 19 Nov 2021 10:08:17 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis presque 3 mois... Free ne donne, sois disant pas l'accord, pour que Sosh recupere la ligne.

C'est juste inadmissible d'etre aussi impuissant et les 2 opérateurs se renvoient le bébé.

Des rdv pris automatiquement, le technicien vient et rien n'a bougé, merci les jours de RTT...

Cela me rassure de ne pas etre la seule dans cette situation mais je me demande si changer d'opérateur ne serait pas une solution au lieu d'attendre les bras ballants ?

COURAGE

Re: Un an sans fibre

Thomas_S — Sat, 20 Nov 2021 15:16:32 GMT

Bonjour @Eve0k,

Je suis navré de lire ce qu'il vous arrive. Afin que je puisse consulter votre dossier et voir ce qui a été fait, pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas_S

Re: Un an sans fibre

Nif21 — Mon, 22 Nov 2021 20:45:46 GMT

@Eve0k a écrit :
Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis presque 3 mois... Free ne donne, sois disant pas l'accord, pour que Sosh recupere la ligne.
C'est juste inadmissible d'etre aussi impuissant et les 2 opérateurs se renvoient le bébé.
Des rdv pris automatiquement, le technicien vient et rien n'a bougé, merci les jours de RTT...
Cela me rassure de ne pas etre la seule dans cette situation mais je me demande si changer d'opérateur ne serait pas une solution au lieu d'attendre les bras ballants ?

COURAGE

Moi aussi j'ai perdu un nombre incalculable de RTT pour des techniciens qui, parfois, ne venaient même pas. Il y en a même un qui a renvoyé un compte rendu en stipulant qu'il avait fait un diagnostic chez moi et a signé à ma place alors que personne n'est passé !

Vous avez peut-être raison pour le changement d'opérateur. C'est très déroutant de n'avoir jamais aucune nouvelle alors qu'il s'agit juste d'une démarche à faire entre opérateurs. ... je vous souhaite bon courage aussi.

Et merci de votre message de solidarité.

Irene