sujet Dépanner internet , joindre un conseiller... dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dépanner internet , joindre un conseiller...

Raf9 — Fri, 08 Oct 2021 15:06:08 GMT

Salut à vous!

Je n’ai plus accès à internet depuis 3 jours et quand je fais tester ma ligne, elle ne correspond pas à une ligne orange! Quand j’appelle le 3976, le robot me dit que je ne suis pas client sosh et si j’appelle le 3900, un conseiller Orange me dit que je suis client sosh...

Je suis bien client sosh, je paye orange et ma ligne a fonctionné quelques temps sur le réseau orange...

Je n’arrive pas à contacter un conseiller sosh alors si quelqu’un a une idée qui pourait me dépanner, je suis preneur!

Bien à vous,

Raf

Re: Dépanner internet , joindre un conseiller...

Christian_b — Fri, 08 Oct 2021 15:55:54 GMT

Bonjour @Raf9

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Au préalable, tu désactives le (ou les) bloqueur(s) de pub si présent(s) sur ton ordinateur, tablette ou smartphone. Tu t'assures également que tous les cookies sont acceptés.

Dans la barre de recherche, tu saisis l’objet de ta recherche.

Ensuite tu précises ta demande si ce choix est proposé.

Puis, plus bas tu sélectionnes « Contacter un conseiller par chat »

Enfin, tu cliques sur "Démarrer le chat ».

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Les conseillers Sosh sont également présents sur Twitter et Facebook.

Re: Dépanner internet , joindre un conseiller...

Raf9 — Mon, 11 Oct 2021 08:45:20 GMT

Bonjour,

J’ai bien tenté tout cela, mais sans succès... cela tourne en rond, je n’ai pas accès à un conseiller ni à internet mais mon argent est prélevé... ****...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Dépanner internet , joindre un conseiller...

MichelM_ — Wed, 13 Oct 2021 12:09:08 GMT

Bonjour @Raf9,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre accès à Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Dépanner internet , joindre un conseiller...

Manoe39 — Tue, 19 Dec 2023 10:20:58 GMT

Bonjour j'ai le même problème que vous depuis octobre impossible de joindre sosh je vais résilier le contrat car même en panne il prélevé les mensualités la pas de problème

Re: Dépanner internet , joindre un conseiller...

labougeotte — Tue, 19 Dec 2023 11:38:41 GMT

Bonjour @Manoe39

Il suffit de cliquer sur aide et contact en haut ou en bas de cette page et de suivre les indications pour contacter un conseiller.

Re: Dépanner internet , joindre un conseiller...

Steph_M — Wed, 20 Dec 2023 13:50:12 GMT

Bonjour @Manoe39,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Dépanner internet , joindre un conseiller...

Steph_M — Thu, 21 Dec 2023 14:04:56 GMT

bonjour @Manoe39

Sauf erreur nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely