sujet Absence de réseau sur la box dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Absence de réseau sur la box

Didier701 — Sun, 24 Oct 2021 11:57:36 GMT

Bonjour

Nous avons contractualisé une offre SOSH par Box pour notre fils fin septembre 2021. A ce jour la Box ne fonctionne toujousr pas en affichant "aucun réseau orange détécté". Celà fait 1 mois on paye pour rien et le dépannage par boite vocale interposée dépasse notre compréhension.

Que faut-il faire pour réparer sinon résilier.

Merci beaucoup

Re: Absence de réseau sur la box

Stav_B — Sun, 24 Oct 2021 12:10:22 GMT

bonjour @Didier701 ,

appelle le 3976 demain matin ...

Re: Absence de réseau sur la box

Didier701 — Sun, 24 Oct 2021 12:14:21 GMT

Bonjour. OK je teste ça car le 3900 ne mène à rien.

Merci .

Re: Absence de réseau sur la box

Didier701 — Sun, 24 Oct 2021 12:17:30 GMT

Mon fils vient de me dire qu'il a déjà appelé ce numéro 3976 et la voix automatique lui a simplement conseillé d'aller sur sosh.fr ... Donc on tourne en rond.

Re: Absence de réseau sur la box

Stav_B — Sun, 24 Oct 2021 13:01:22 GMT

@Didier701 ,

le 3900 c'est pour orange pas pour Sosh.

le 3976 , c'est le numéro d'appel Sosh en cas d'absence totale d'internet , mais cà ne fonctionne pas le week end , il faut attendre lundi et réessayer .

Re: Absence de réseau sur la box

Didier701 — Sun, 24 Oct 2021 13:48:29 GMT

Il a appelé 3900 et ensuite 3976 il y a 15 jours et les deux l'ont renvoyé vers sosh.fr mer dit-il.

Après on avaessayer lundi matin et on verra si ça fonctionne différement .

Merci encore je reviens vers vous demain.

Bon dimanche

Re: Absence de réseau sur la box

fredo40 — Tue, 26 Oct 2021 14:10:44 GMT

Bonjour @Didier701,

Si vous rencontrez toujours des problèmes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

Re: Absence de réseau sur la box

Didier701 — Tue, 26 Oct 2021 14:33:15 GMT

Bonjour nous avons enfin pu joindre quelqu'un comme vous nous l'aviez expliqué.

Un agent Orange passera vérifier la ligne prochainement

Merci beaucoup à tous.

Cordialement

Re: Absence de réseau sur la box

Myrielle_ — Wed, 27 Oct 2021 14:28:38 GMT

Bonjour @Didier701

Je suis ravie que vous ayez pu joindre un conseiller par téléphone.
Toutefois, sachez que nous pouvons assurer la prise en charge de votre dossier directement via la Communauté. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle