sujet Re: Re : suite à votre réponse dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Comment obtenir l'intervention d'un technicien sosh

laz80 — Wed, 03 Nov 2021 21:17:01 GMT

Bonjour, depuis le 3 mois nous avons des coupures intempestives de notre connexion livebox. Suite à des échanges avec le service tchat, une nouvelle livebox m'a été envoyée, mais cela n'a rien changé. Une autre réclamation a été faite au service tchat , il nous dit que le problème vient de chez nous et prévoit l'intervention d'un technicien. La veille nous recevons un texto qui nous dit que notre service est rétabli et que l'intervention est annulée. Cette situation s'est produite à trois reprises.On ne sait plus quoi faire. Merci de me dire comment faire pour que Sosh n'annule pas l'intervetion la veille !

Je suis usé de contacter le Tchat

Merci

Re: Comment obtenir l'intervention d'un technicien sosh

Hopla — Thu, 04 Nov 2021 21:08:43 GMT

Ah bah l'histoire me dit vaguement quelque-chose... ^^
Bon perso quand on m'a proposé l'envoi d'un tech j'ai laissé tombé, conditions horaires non compatibles, et ça me fait mal de prendre un jour de congé pour rien...

Re : Comment obtenir l'intervention d'un technicien sosh

Myrielle_ — Mon, 08 Nov 2021 16:30:32 GMT

Bonjour @laz80,

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures intempestives de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Comment obtenir l'intervention d'un technicien sosh

laz80 — Fri, 12 Nov 2021 14:11:47 GMT

Bonjour

Merci pour votre témoigange

Quelle galère pour faire venir un technicien !

Re: Comment obtenir l'intervention d'un technicien sosh

Ludovic__B — Sat, 13 Nov 2021 14:13:41 GMT

Bonjour @laz80,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées.

Après consultation de votre dossier et différents tests de ligne, je constate que vous êtes actuellement connecté.

Cependant, je vois que votre service est instable et votre ligne a donc été placée sous DLM.
Celui-ci permet de stabiliser la ligne mais nécessite pour cela de baisser le débit.

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.
- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.
- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile.

Que souhaitez-vous faire ? Je vous rassure si je prends un rendez-vous, celui-ci ne sera pas annulé.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Comment obtenir l'intervention d'un technicien sosh

laz80 — Sun, 14 Nov 2021 17:48:06 GMT

Bonjour Monsieur ,

Je vous remercie pour votre prompte réponse.

J'opte pour l'intervention d'un technicien à mon domicile. Je vous remercie de programmer cette intervention un Mercredi ou un Vendredi selon votre convenance.

Je prends en charge les frais du déplacement

Dans l'attente de votre date d'intervention.

Bien cordialement

Re : suite à votre réponse

Julie__S — Tue, 16 Nov 2021 12:41:34 GMT

Bonjour @laz80,

Je reprends la suite de mes collègues.

Je vous remercie pour votre réponse et la confirmation du souhait de vouloir une intervention à domicile.

Je viens de planifier un RDV avec un technicien pour ce Vendredi 19/11 entre 8H et 13H.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

A l'issue de ce RDV, pouvez-vous nous faire un retour ici-même, je suis votre dossier de près.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : suite à votre réponse

laz80 — Tue, 16 Nov 2021 13:04:31 GMT

Bonjour Monsieur

Merci beaucoup. Je reviendrai vers vous après le passage du technicien.

Cordialement

Re: Re : suite à votre réponse

laz80 — Fri, 19 Nov 2021 11:23:13 GMT

Bonjour Madame

L'intervention du technicien a été programmée par vous aujourd'hui le 19/11/2021 entre 8h00 et 13H00. Vous vous êtes engagé à ce que le système D'information de Sosh n'annule pas l'intervention la veille sans prévenir.

Il est 12H23 aucun technicien n'est venu chez moi

Que dois-je faire ??

Cordialement

Re: Re : suite à votre réponse

laz80 — Fri, 19 Nov 2021 13:14:17 GMT

Bonjour

Ce message annule le précédent. En effet, le technicien vient de passer, il a analysé la ligne et procéder à sa réparation.

Merci pour votre implication dans ce dossier.

J'attends et espère que cette intervention mettera fin aux coupures Internet de ma ligne.

Bien cordialement

Re : Annule mon message précédent

Ludovic__B — Fri, 19 Nov 2021 15:03:17 GMT

Bonjour @laz80,

Je suis heureux d'apprendre que l'intervention du technicien ait pu parvenir au rétablissement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic