sujet Re: Dysfonctionnement télécommande dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dysfonctionnement télécommande

jiby75 — Mon, 15 Nov 2021 17:02:11 GMT

Bonjour,

La télécommande du décodeur TV fonctionne tres mal. Il faut que j'appui plusieurs fois sur les touches chaines ou le son pour enfin obtenir la chaine et le volume souhaité. Je tappe sur le 2 et j'ai soit rien soit 6 ou un autre chiffre soit 22. C'est énervant de se reprendre à plusieurs fois. Pour les nombres supérieurs à 10 c'est infernal.

Comment échanger la télécommande du décodeur TV ?

Merci pour votre aide

Re: Dysfonctionnement télécommande

tom42 — Mon, 15 Nov 2021 18:14:14 GMT

Bonsoir @jiby75

Via l'assistance en ligne : https://assistance.sosh.fr/

Re: Dysfonctionnement télécommande

jiby75 — Wed, 17 Nov 2021 21:44:00 GMT

Malheureusement je n'arrive à rien par l'assistance sosh. Pas d'accès au chat !

Re: Dysfonctionnement télécommande

Wesley_M — Fri, 19 Nov 2021 16:28:43 GMT

Bonjour @jiby75,

Avez-vous été pris en charge par nos services ?
Si vous désirez mon aide concernant votre dysfonctionnement de

télécommande, je suis à votre disposition. À ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Wesley

Re : Dysfonctionnement télécommande

Myrielle_ — Tue, 23 Nov 2021 09:28:53 GMT

Bonjour @jiby75,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Nous avons deux modèles de télécommande pour votre décodeur TV IHD92, pouvez-vous me préciser votre préférence :

👉 N°1 :

Avantages :

Simplicité et robustesse.
Consommation réduite en piles.
Pas besoin d’appairage.
Des touches d’accès rapide (VOD, programmes...)

👉 N°2 :

Avantages :

Une face avec les commandes classiques du décodeur
Une face avec un clavier azerty et un bouton (ou gâchette) pour activer les commandes gestuelles

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

jiby75 — Tue, 23 Nov 2021 13:44:33 GMT

@Myrielle_ a écrit :
Bonjour @jiby75,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Nous avons deux modèles de télécommande pour votre décodeur TV IHD92, pouvez-vous me préciser votre préférence :

👉 N°1 :

Avantages :
Simplicité et robustesse.
Consommation réduite en piles.
Pas besoin d’appairage.
Des touches d’accès rapide (VOD, programmes...)
👉 N°2 :
Avantages :
Une face avec les commandes classiques du décodeur
Une face avec un clavier azerty et un bouton (ou gâchette) pour activer les commandes gestuelles

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Bonjour,

Je vais choisir le modèle n°2

Cordialement

J.Boisson

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

Myrielle_ — Wed, 24 Nov 2021 14:27:18 GMT

Bonjour @jiby75,

Merci pour votre retour.

J'ai procédé à l'envoi d'une nouvelle télécommande TV, qui arrivera à votre domicile.
J'ai communiqué votre numéro de téléphone portable pour le livreur. Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison/ou que votre boîte aux lettres le permet facilement, la télécommande y sera directement déposé. Vous la recevrez d'ici 2 à 5 prochains jours ouvrables.

Une fois reçue, pouvez-vous s'il vous plaît nous confirmer son fonctionnement ici même ?

♻ Rapportez votre télécommande actuelle quand vous le souhaitez, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

En attendant, je vous souhaite une excellente journée
Myrielle

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

jiby75 — Fri, 26 Nov 2021 11:09:59 GMT

Bonjour

Télécommande bien reçue. Tout fonctionne correctement.

Merci

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

RenanCollin — Tue, 30 Nov 2021 16:55:41 GMT

Bonsoir, je viens d'avoir à nouveau un disfonctionnement avec la télécommande de mon décodeur, j'ai déjà plusieurs fois eu cette télécommande qui ne fonctionne absolument pas. Celle avec le logo orange dessus et toute carrée. Il faut insister de nombreuses fois pour arriver à changer de chaine, de changer le volume ou de se balader dans les menus mais alors quand il s'agit de faire des retours sur image et des arrêt sur image précis, bon courage. Mon fils passait à la télé, impossible de revenir précisément à l'endroit que je voulais pour pouvoir l'enregistrer. Comment changer de télécommande, je n'en peux plus de celle ci, elle va passer par la fenêtre.

Merci de votre aide !

Renan Collin

Re: Dysfonctionnement télécommande

Benjy54 — Wed, 01 Dec 2021 17:58:42 GMT

Bonjour,

nouvel abonné à Sosh depuis 10 jours. J'ai la télécommande de la box TV qui ne s'apparie pas depuis le 1er jour. En fait, elle s'apparie quelques minutes, puis ne fonctionne plus. Au bout d'un moment, seules les fleches de direction marchent, puis plus rien. J'ai acheté de nouvelles piles CR2032, retenté l'appariement, sans succès.

Sur le chat de dépanage sosh, samedi un technicien SOSH m'a fait faire une manip de réinitialisation de la telecommande puis a diagnostiqué que ma télécommande était défectueuse et m'a indiqué que j'allais en recevoir une autre pour un échange.

Nous sommes mercredi et quand je vais sur mon dossier dépannage, il indique qu'il est toujours en cours de traitement.

Avez-vous un ordre d'idée du temps pour que je reçoive la nouvelle télécommande.

Merci de votre retour.

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

Myrielle_ — Sat, 04 Dec 2021 09:04:23 GMT

Bonjour @RenanCollin,

Afin de vous apporter mon aide pour le remplacement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Dysfonctionnement télécommande

Cecile_M — Sat, 04 Dec 2021 15:45:26 GMT

Bonjour @Benjy54,

Avez-vous bien reçu votre nouvelle télécommande ?

Si tel n'est pas le cas et afin de faire le point ensemble sur la livraison de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

Re: Dysfonctionnement télécommande

Benjy54 — Sat, 04 Dec 2021 16:13:49 GMT

Merci beaucoup Cécile.

Oui je l'ai reçu hier par la poste et tout fonctionne maintenant parfaitement.

Moins d'une semaine en tout . C'est parfait.

J'avais chaté de nouveau mercredi avec la hotline qui m'avait confirmé que l'envoi allait arriver.

Bonne journée

Re: Dysfonctionnement télécommande

Cecile_M — Sat, 04 Dec 2021 16:07:45 GMT

Bonjour @Benjy54,

Parfait !
Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que vous ayez reçu votre matériel.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même, dès lors que vous en ressentez le besoin.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Dysfonctionnement télécommande

Valentin__B — Tue, 07 Dec 2021 16:14:43 GMT

Bonjour @RenanCollin,

Je vous remercie du retour.

Je comprends que cette situation soit perturbante.

Je vous confirme qu'une fois les manipulations effectuées et que si le souci persiste, nous effectuerons dans ce cas présent un échange de votre télécommande.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Dysfonctionnement télécommande

Myrielle_ — Fri, 10 Dec 2021 12:43:55 GMT

Bonjour @RenanCollin,

Je vous remercie pour les manipulations effectuées.
Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande TV directement à votre domicile.

J'ai communiqué votre numéro de téléphone portable au le livreur. Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison/ou que votre boîte aux lettres le permet facilement, la télécommande y sera directement déposé. Vous la recevrez d'ici 2 à 5 prochains jours ouvrables.

Après réception de votre matériel, je vous invite à réappairer votre télécommande.

Une fois reçue, pouvez-vous s'il vous plaît nous confirmer son fonctionnement ici même ?

♻🌍 Rapportez votre télécommande actuelle quand vous le souhaitez, soit dans l'une de nos boutiques Orange, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

azouz2 — Mon, 13 Dec 2021 09:27:22 GMT

Bonjour

Ma télécommande est aussi HS

Pourriezz vous m en renvoyer une svp, merci

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

MichelM_ — Wed, 15 Dec 2021 10:30:02 GMT

Bonjour @azouz2,

Afin de vous apporter mon aide sur le dysfonctionnement de votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

nicoh1 — Wed, 15 Dec 2021 21:12:45 GMT

bonjour,

la télécommande ne fonctionne plus.

Re: Re : Dysfonctionnement télécommande

fredo40 — Fri, 17 Dec 2021 18:12:30 GMT

Bonjour @nicoh1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric