sujet Re: Re : Panne internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet

Drine83 — Sat, 06 Nov 2021 17:02:59 GMT

Bonjour

Nouvellement abonnée, ça y est ça marche déjà plus...

J ai quitté sfr après quinze jours de panne....10 jours chez Sosh et encore en panne.grrrrr.

On dirait que dans mon quartier, ils passent leur temps à couper la fibre...quand on répare mon voisin de droite c'est mon voisin de gauche qui est en panne et le coup d après c est mon tour...

Est ce que vous avez déjà eu ce pb ?

Qui prévenir dans ce cas ?

Est ce que sosh rembourse les jours de panne ?

Re: Panne internet

stephrem85 — Sun, 07 Nov 2021 21:23:50 GMT

Bonjour @Drine83

ca ressemble plus à débrancher un client pour en brancher un nouveau à la place.
peut être n'y a t'il pas assez de place dans l'armoire fibre et les techniciens débranchent des clients des concurrents pour brancher leurs clients.

Re : Panne internet

Lou_T — Wed, 10 Nov 2021 08:35:14 GMT

Bonjour @Drine83,

Je prends connaissance de votre message par lequel vous n'avez plus de connexion à internet.

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès

Re : Panne internet

Lou_T — Tue, 16 Nov 2021 18:33:02 GMT

Bonsoir @Drine83,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagrément rencontrés

Après analyse de la situation: je vous informe que votre ligne est impactée par un incident réseau.

Les travaux sont en cours et la date de rétablissement est prévue pour le vendredi 19 novembre 2021.

Vous pouvez avoir le suivi de cet incident.

Dans le cadre du Service 24h garantie, vous pouvez bénéficier de la continuité de service: si besoin, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet sur le numéro mobile Orange ou Sosh de votre choix.

Si vous souhaitez en profiter, je vous invite à me communiquer le numéro mobile de votre choix en message privé.

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Inès

Re: Re : Panne internet

Drine83 — Wed, 17 Nov 2021 08:43:12 GMT

Malheureusement, cela n à pas d intérêt pour moi, ayant une personne âgée à la maison, c est le boîtier tv le plus important et sauf erreur de la part il ne fonctionne pas en partage de connexion.

Pour info, la date de remise en service à déjà été prolongée d une semaine....j espère que cela sera bien réparé vendredi...

Sinon je vais devoir résilier le boîtier tv et trouver une autre solution...

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Wed, 17 Nov 2021 08:51:29 GMT

@Drine83

Vous pouvez brancher un câble d'antenne au boîtier tv et l'utiliser comme décodeur tnt.

Re: Re : Panne internet

Loane_B — Fri, 19 Nov 2021 10:37:02 GMT

Bonjour @Drine83,

Merci pour votre retour.

Je comprends votre situation. Grâce aux 200 Go, vous pourrez profiter de votre service TV depuis l'application TV d'Orange ou depuis le portail Orange.fr rubrique "TV et Divertissement".

Souhaitez-vous que je procède à l'activation de votre service 24h garanti ?

Concernant votre ligne Fibre, suite à l'intervention des techniciens hier, le 18 novembre, une conduite bouchée empêche le changement du câble nécessaire au rétablissement de celle-ci.

L'intervention d'une équipe génies civils est donc nécessaire. Le défaut étant localisé sur le domaine public, de plus sur un axe routier fréquenté notamment par des bus, nous avons besoin d'un arrêté de circulation. Le délai pour obtenir celui-ci est d'environ trois semaines.

La demande a été effectuée et nous sommes dans l'attente du retour de la collectivité.

Nous reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Sosh dès leur retour.

En attendant, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: Re : Panne internet

Drine83 — Fri, 19 Nov 2021 12:47:17 GMT

Non merci.

Aucun intérêt pour moi désolé, les solutions proposées ne résolvent pas mon problème d accès à netflix et Amazon prime...

De plus je n ai plus de ligne fixe

Sosh : 1 semaine d internet, 3 semaines de panne ...a ce jour.

nouveaux délai annoncé au 6/12.

Je m en vais suspendre mon autorisation de prélèvement vous concernant en attendant le rétablissement du service et l avoir correspondant au jours où le service était absent.

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Fri, 19 Nov 2021 16:00:54 GMT

@Drine83

En suspendant le prélèvement Sosh risque de vous résilier votre ligne.

Re: Re : Panne internet

Valentin__B — Sat, 20 Nov 2021 12:53:32 GMT

Bonjour @Drine83,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Concernant l'accès à Netflix ou Amazon Prime, vous pouvez y accéder directement par leur site web.

Ainsi et grâce à notre solution d'attente de Partage de connexion (+200Go/mois pendant 2 mois de connexion internet), vous pouvez en profiter. Souhaitez-vous en bénéficier ?

Je vous recommande d'éviter de procéder à la suspension, cela pourrait entraîner une résiliation de la ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Valentin

Re: Re : Panne internet

Valentin__B — Tue, 23 Nov 2021 13:55:35 GMT

Bonjour @Drine83,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour pour la solution d'attente.
Souhaitez-vous que je la mette en place ?

Pour votre ligne Fibre, Je ne dispose actuellement pas de retour de la collectivité.
Je reviens vers vous dès que j'ai des informations de leur part.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne internet

Drine83 — Tue, 23 Nov 2021 15:12:44 GMT

Bonjour

Comme je l ai précisé plus haut dans la.conversation votre solution d attente ne me conviens pas, ça ne résout pas mon pb de connexion à la tv, et ne me permet pas de faire fonctionner la WiFi. De ce fait tout mes appareils connectés sont hors d usage.

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Tue, 23 Nov 2021 17:59:52 GMT

Bonjour @Drine83

avez vous tentez l'antenne râteau comme indiqué avant ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/tv-d-orange-relier-votre-decodeur-tv-a-votre-antenne-tnt_221093-763840

Re: Re : Panne internet

Drine83 — Tue, 23 Nov 2021 18:24:53 GMT

Malheureusement inefficace pour netflix ;(

Que je paye piur rien depuis le début de la panne...

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Tue, 23 Nov 2021 18:43:30 GMT

@Drine83

Oui mais au moins efficace pour la tnt.

Re: Re : Panne internet

Valentin__B — Thu, 25 Nov 2021 12:49:16 GMT

Bonjour @Drine83,

j'ai pris en considération vos messages et je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Nous pourrons effectuer un dédommagement dès que vos services sont rétablis ici même sur la communauté Sosh.

Pour votre ligne Fibre, la date de rétablissement pour le 6 décembre est maintenue.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Panne internet

Drine83 — Sun, 05 Dec 2021 08:04:19 GMT

Bonjour

A ce jour, en me connectant à my sosh, la date de remise en état de la ligne est maintenant au 31 décembre ...

Personne n as pris la peine de m informer ou de me contacter....je ne comprends pas et me sens complètement délaissée par le service client. J avais fait le choix de sosh, parce que Orange...mais je vois que c est tout pareil...

A ce jour, j ai eu plus de jours de panne que de jours de fonctionnement.

Si vous n êtes pas capable de me rétablir la fibre, pourquoi ne me remettez vous pas l adsl au mons en attendant que cela refonctionne ?

Re: Re : Panne internet

_Sarah_ — Mon, 06 Dec 2021 17:46:02 GMT

Bonsoir @Drine83

J'ai conscience de l'inconfort de votre situation. Sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services au plus vite.

Comme indiqué par mes collègues le défaut a été localisé sur une partie du réseau qui nécessite des autorisations d'intervention. Ce qui explique le délai de réparation.

En ce qui concerne votre demande ADSL, cette opération est impossible car vous êtes dans une zone 100%Fibre.

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaires.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah

Re: Re : Panne internet

Drine83 — Mon, 06 Dec 2021 18:12:25 GMT

Votre réponse me surprend, j ai plusieurs voisins qui sont toujours sous adsl et cela fonctionne....

Re: Re : Panne internet

stephrem85 — Mon, 06 Dec 2021 19:27:21 GMT

@Drine83

voisins en adsl chez sosh ?