sujet Re : Informations personnelles dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne fibre

Jerome66 — Fri, 26 Nov 2021 19:17:54 GMT

Bonjour a tous,

Depuis septembre j'ai une coupure internet, un technicien est venu sur place. Le technicien a vue que le câble d'alimentation à été sectionné dans les partie commune de la ou j'habite. Depuis ce jours, mon dossier est bloqué au service de gestion technique. J'ai eu 2 3 rendez-vous pour réparé sauf que aucune technicien ne ce déplace..

Comment puis-je faire faire avancer les choses ?

Sachant que j'ai déjà envoyé 2 lettres de réclamation..

Re : Panne fibre

MichelM_ — Sat, 27 Nov 2021 14:52:26 GMT

Bonjour @Jerome66,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Internet et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente, je vous souhaite un bon week-end.

Michel

Re : Informations personnelles

Valentin__B — Thu, 02 Dec 2021 07:46:36 GMT

Bonjour @Jerome66,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate qu'il y a un blocage au niveau des données fourni par l'Opérateur de votre localité (en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) et ce que nous avons.

Nos services sont de nouveau sollicités et nous attendons leur retour ainsi que celui de l'Opérateur.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier ici même sur la Communauté Sosh et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler ni de solliciter le tchat Sosh.

Souhaitez-vous adopter cette solution ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Informations personnelles

Jerome66 — Thu, 02 Dec 2021 07:56:03 GMT

@Valentin__B a écrit :
Bonjour @Jerome66,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate qu'il y a un blocage au niveau des données fourni par l'Opérateur de votre localité (en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) et ce que nous avons.

Nos services sont de nouveau sollicités et nous attendons leur retour ainsi que celui de l'Opérateur.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, et si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge votre dossier ici même sur la Communauté Sosh et en assurer le suivi jusqu’à sa résolution sans que vous ayez besoin de nous appeler ni de solliciter le tchat Sosh.

Souhaitez-vous adopter cette solution ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Bonjour, je vous remercie de votre retour, oui je veux bien adapter cette solution pour avoir un œil sur le suivi. Merci bien de votre retour

Re: Re : Informations personnelles

Valentin__B — Thu, 02 Dec 2021 08:32:50 GMT

@Jerome66,

Je vous remercie du retour.

Nous prenons en charge votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations supplémentaires à vous communiquer.

Valentin

Re: Re : Informations personnelles

Valentin__B — Tue, 07 Dec 2021 14:29:09 GMT

Bonjour @Jerome66,

Je reviens vers vous, suite à l'intervention du technicien le vendredi 3 décembre, nous constatons que le défaut côté opérateur de votre localité est toujours présent.

Nos services techniques les ont de nouveau sollicités. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je constate que vous avez eu un conseiller par chat pour la réattribution de la solution d'attente sur votre mobile, je vous confirme son activation et ce jusqu'au 3 mars 2022.
Ce même conseiller vous a aussi planifié un rendez-vous téléphonique le 11 décembre sur le suivi de votre dépannage, étant donné que nous suivons aussi votre dossier, souhaitez-vous continuer avec nous ou par le conseiller que vous aurez au téléphone ?

Nous pouvons mettre en place un dédommagement ici même sur la communauté Sosh sur la totalité de l'indisponibilité de vos services.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Informations personnelles

Jerome66 — Tue, 07 Dec 2021 15:07:02 GMT

Bonjour,

Merci pour vos informations. Je souhaiterais continuer le suivi avec vous que par téléphone.

Oui j'aimerais effectivement metre un place un dédommagement du a l'indisponibilité des services. Car effectivement je paye toujours mon forfait internet sans pouvoir l'utiliser depuis le 1er septembre. Du fait aussi de faire des partage de connexion avec mon mobile, la baterie a été endommagé..

Re: Re : Informations personnelles

Valentin__B — Thu, 09 Dec 2021 16:40:09 GMT

Bonjour @Jerome66,

Je vous remercie du retour, et je maintiens notre suivi sur la Communauté Orange, et ce, jusqu'au rétablissement.

Je vous envoie par message privé des modalités concernant le dédommagement.

Concernant votre ligne Fibre, je n'ai pas pour le moment pas de retour de l'Opérateur. Une nouvelle relance a été faite, aujourd'hui, par nos services techniques. Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles de leur part, et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

Re : Informations

Julie__S — Fri, 17 Dec 2021 08:06:32 GMT

Bonjour @Jerome66,

J'ai le plaisir de poursuivre les échanges que vous avez eus avec mes collègues.

A ce jour, je n'ai pas d'éléments d'informations sur l'évolution de votre dossier de dépannage à vous transmettre. Je viens de procéder à une nouvelle relance auprès de nos services afin de pouvoir vous en communiquer.

Comme nous nous y sommes engagés, dès que nous pourrons, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je vous remercie pour votre précieuse patience ainsi que de votre compréhension.

Une bonne journée à vous.

Julie

Re: Re : Informations

Jerome66 — Fri, 17 Dec 2021 08:29:56 GMT

Bonjour,

Cela fait déjà 3 fois que vous les relancer... 4 moi que j'attend que sa soie réparer.. Personnellement, j'ai pas a savoir si ces vous ou l'autre société qui doit réparer. Moi je paye les pots casser. Je commence a en voir marre.. 4 moi que j'attends, je trouve cela inadmissible..

Vous ne pouvez pas faire les réparations et voir avec la société pour quel vous dédommage par la suite ?

Car depuis 4 moi je fait des partage de connexion avec mon téléphone, mon téléphone est maintenant endommagé, accusé de sa je vais devoir faire réparer mon téléphone, encore une fois je vais devoir payer pour réparer mon téléphone alors que l'intervention aurais put ce faire bien avant..

Re: Re : Informations

Valentin__B — Sat, 18 Dec 2021 09:11:35 GMT

Bonjour @Jerome66,

Je comprends votre inquiétude face à cette situation.

Nous ne pouvons intervenir directement sur les équipements appartenant à l'Opérateur de votre localité.

Suite à la relance de ma collègue @Julie__S, nos services les ont de nouveau sollicités, nous attendons le retour de leur part.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Informations

Jerome66 — Sat, 18 Dec 2021 13:43:44 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de contacter la société de mon côté par mail. Y m'ont demandé si vous avez bien ouvert un ticket d’incident sur le portail SAV de Covage depuis leur site ?

Honnêtement je trouve cela inadmissible de leur part de donner aucune nouvelle..

Re: Re : Informations

Julie__S — Mon, 20 Dec 2021 14:02:42 GMT

Bonjour @Jerome66,

J'ai conscience que la situation est difficile pour vous.

Nous faisons notre maximum afin qu'une solution soit trouvée le plus rapidement possible et que vous puissiez retrouver l'ensemble de vos services.

A ce jour, nous attendons un retour. Nous relancerons les services concernés si nécessaire dès que nous en aurons la possibilité (dans le cadre des processus qui nous sont imposés).

Je tiens à vous rassurer de nouveau, vous pouvez compter sur notre engagement ici-même sur la Communauté, nous suivons votre dossier jusqu'à ce que votre ligne soit rétablie.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: Re : Informations

Jerome66 — Mon, 20 Dec 2021 15:00:21 GMT

Bonjour,

Si la société covage ne donne aucun signe malgré vos relance et que dans 3 moi je suis au même point que aujourd'hui. Comment cela vas ce passer ?

Re : Informations

Valentin__B — Tue, 21 Dec 2021 15:43:52 GMT

Bonjour @Jerome66,

Nos services ont reçu un retour de l'opérateur qui a relancé leur équipe technique. Ils reviendront vers nous une fois la réparation effectuée.

Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Informations

Jerome66 — Mon, 27 Dec 2021 14:18:12 GMT

Bonjour,

Avez vous eu un retour sur la date d'intervention ou un quelconque retour de la société covage pour la réparation de ma ligne ?

Re: Re : Informations

Julie__S — Wed, 29 Dec 2021 11:04:37 GMT

Bonjour @Jerome66,

A défaut de nouvelles, je viens de faire une nouvelle relance auprès de nos services afin d'avoir des informations à vous communiquer sur votre dossier de dépannage.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Informations

Jerome66 — Tue, 04 Jan 2022 08:23:59 GMT

Bonjour,

Avez vous eu un retour de la société covage pour les réparations ?

Re: Re : Informations

Ludovic__B — Sat, 08 Jan 2022 10:33:20 GMT

Bonjour @Jerome66,

Je vous informe que malgré la relance faite le 29/12, nous n'avons toujours pas de retour de l'Opérateur de votre localité.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau et nous sommes donc dépendant de ces actions.

Je suis bien conscient de votre besoin d’accéder à vos services. Pour cela aussi, j'ai relancé, ce jour, le service en charge du suivi de rétablissement de votre accès fibre.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Informations

Jerome66 — Fri, 21 Jan 2022 11:43:47 GMT

Bonjour,

avez vous eu des nouvelles de la société covage depuis votre relance du 8.01.22 ?

Pour effectuer les réparations de ma ligne internet fibre optique