sujet Service client , mensonges et incompétence dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Service client , mensonges et incompétence

Jourdan1979 — Fri, 03 Dec 2021 06:08:42 GMT

Bonjour à tous .

Je vais vous raconter ma mésaventure avec le service client .

Le weekend dernier coupure d'Internet sur ma livebox . Je contacte le service Sosh par chat qui m'explique que cela va durer 3 jours . Bon ça arrive les problèmes techniques c'est pas grave 3 jours ça passe vite . Je me permets de demander au service client si je peux bénéficier de data mobile supplémentaires pour utiliser mon tél comme box wifi car mon fils étudiants à besoin d'une connexion pour travailler et ma femme utilise internet pour travailler également. Le service client me propose 200giga . J'apprécie le geste . Mais ,car il y a toujours un mais , presque une semaine après toujours pas de data . J'ai grillé tout mon data mobile compris dans mon forfait , ma femme et mon fils également et toujours rien .

Après un nouveau contact hier soit 6 jours après la coupure . Je passe 1heure sur le chat , je communique avec 4 personnes différentes qui ne comprennent pas grand chose et ce contredisent . Une personne m'affirme activer l'offre des 200giga immédiatement quand la personne d'après , qui m'offre 8 Euro de dédommagement youhou , m'explique que l'offre des 200 giga ne s'applique pas aux problèmes techniques .

Au final j'ai récupéré ma box à mon domicile , mais je n'ai plus de data pendant 15 jours ce qui n'est pas pratique pour mon usage professionnel .

J'ai l'intégralité du chat par mail et je le communique au service client de Sosh s'ils le veulent . Quand à moi je vais allez voir si les concurrents prennent soins de leurs clients ou non .

Merci d'avoir pris le temps de me lire

Bonne journée à tous

Re: Service client , mensonges et incompétence

stephrem85 — Sun, 05 Dec 2021 18:25:29 GMT

Bonjour @Jourdan1979

pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Re: Service client , mensonges et incompétence

Jourdan1979 — Sun, 05 Dec 2021 19:19:26 GMT

@stephrem85 a écrit :
Bonjour @Jourdan1979

pour rappel les offres sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.

Si je vous comprends bien toutes les personnes en télétravail on souscrit une offre internet professionnel ???

Re: Service client , mensonges et incompétence

stephrem85 — Sun, 05 Dec 2021 19:26:53 GMT

Au final j'ai récupéré ma box à mon domicile , mais je n'ai plus de data pendant 15 jours ce qui n'est pas pratique pour mon usage professionnel .

bah la vous parlez de votre data (mobile je suppose) donc oui l'usage pro est interdit.

Je ne sais pas mais plutôt une offre chez orange avec la garantie 24h.
Et en cas de télétravail c'est à l'employeur de trouver une solution en cas de problème avec une clé 4g par exemple.