sujet Re: Compte rendu d'intervention client dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Compte rendu d'intervention client

vihypi — Wed, 08 Dec 2021 09:51:41 GMT

Bonjour,

Je suis nouvel abonné et je cherchais sur le boitier blanc installé, le numéro PTO qui n’est pas affiché même sous la languette.

L'assistance SOSH m'indique ne pas avoir les outils pour me communiquer cette information.

Sur le compte rendu d'intervention client reçu après l'installation figure le numéro de téléphone de support ********.

J'appelle et voilà le résultat : "Désolé mais ce numéro ne peut être obtenu vérifiez que votre numéro est correct et renouvelez vottre appel"

Pour info, j'ai acheté un nouveau tél. fixe juste pour appelé ce numéro car suite à un appel via mobile, on m'indiquait que le numéro n'est pas attribué.

1 : le numéro de ligne support est donc faux.

2 : le compte rendu d'intervention client est aussi faux

Pouvez-vous m'indiquer un numéro de support correct pour faire avancer ce petit détail adminstratif ?

Merci

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Compte rendu d'intervention client

stephrem85 — Wed, 08 Dec 2021 21:34:51 GMT

Bonjour @vihypi

le numéro en cas d'urgence chez sosh c'est le 3976.

Re: Compte rendu d'intervention client

vihypi — Thu, 09 Dec 2021 07:09:18 GMT

Bonjour @stephrem85

3976, Merci.

C'est facile de trouver ce numéro car c'est le 1er résultat qu'affiche le super moteur de recherche Google, malheureusement ça ne solutionne pas les problèmes des opérateurs SOSH qui ne disposent pas des moyens pour répondre à de simples questions.

Re: Compte rendu d'intervention client

stephrem85 — Thu, 09 Dec 2021 07:15:54 GMT

Y a pas de quoi ^^

Sinon attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Compte rendu d'intervention client

Wesley_M — Fri, 10 Dec 2021 08:34:19 GMT

Bonjour @vihypi,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Si vous désirez mon aide concernant vos interrogations, je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Wesley

Re : obtenir mon numéro de PTO

Wesley_M — Fri, 10 Dec 2021 09:39:12 GMT

@vihypi

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer le numéro de PTO.
Celui-ci n'est pas utile lors d'un dépannage et l'ensemble des opérateurs peuvent faire une commande sans cette donnée.

Concernant le numéro 02XXXXXX02, nous sommes sur un numéro interne de référencement. Vous êtes identifié sur le réseau via ce numéro. Cela explique pourquoi il est visible sur le compte rendu du technicien. Celui-ci est fictif et ne peut pas être utilisé en tant que numéro d'appelant.

J'espère avoir répondu à vos questions,
Je reste disponible.
Wesley

Re: Re : obtenir mon numéro de PTO

vihypi — Fri, 10 Dec 2021 09:53:41 GMT

Merci beaucoup, on avance à pas feutrés mais vous avez répondu en grande partie.

Cependant je reste sur ma demande initiale, le numéro de PTO aurait dû être affiché par le technicien sur place.

Il suffit de regarder sur le net, la majorité des images "boitier fibre pto" affiche un numéro, même chez Orange.

Alors pourquoi SOSH ne peut pas communiquer ce numéro ?

Laurent

Re: Re : obtenir mon numéro de PTO

stephrem85 — Fri, 10 Dec 2021 19:39:18 GMT

@vihypi

ne lâchez pas.

@Wesley_M Sur d'autres post pour obtenir le numéro de pto les webconseillers les fournissent sans problème.

Pourquoi pas vous ?

Re: Re : obtenir mon numéro de PTO

vihypi — Sat, 11 Dec 2021 03:54:17 GMT

Sur d'autres post pour obtenir le numéro de pto les webconseillers fournissent sans problème le numéro PTO.

Merci de faire de même.