sujet Re: forfait box internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

forfait box internet

Ispnir — Thu, 09 Dec 2021 19:30:08 GMT

Bonjour, j'écris ce message pour vous demander si vous avez déjà eu le même problème que moi et aussi cas où vous aurez une réponse.
Mon problème est que j'ai appelé pour mon contrat box, j'ai reçu en point relais mon colis, puis j'ai reçu un message que ma ligne était activé, j'ai donc regardé le suivi de commande que j'avais reçu par e-mail, dans celui-ci, on m'indique que la ligne n'est pas activée.
Alors je me connecte à mon compte sosh, je vais dans le suivi de commande et je constate une autre livraison cette fois par cronopost, de plus elle est activée et ne correspond pas à ma commande, car il y a en plus de le box une box pour la TV, de plus les deux référence de commande ne sont pas les mêmes. Cela me semble bizarre, car j'ai aucun suivi de cette livraison par e-mail. Je me retrouve donc avec deux box internet une que j'ai commandé et l'autre venu de nul part.

Merci d'avance de vos réponses.

Re: forfait box internet

stephrem85 — Thu, 09 Dec 2021 21:47:23 GMT

Bonjour @Ispnir

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: forfait box internet

Ispnir — Fri, 10 Dec 2021 18:10:18 GMT

Selon les conseillé ma premiere commande a eu un problème de d'acheminement alors qu'elle est chez moi, et donc il m'envoie une autre box

Re: forfait box internet

Maeva_M — Mon, 13 Dec 2021 09:53:52 GMT

Bonjour @Ispnir,

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva