sujet Impossible d’accéder à la livebox dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossible d’accéder à la livebox

Manuella_PC — Mon, 13 Dec 2021 08:20:52 GMT

Bonjour,

Je n’ai plus accès à ma livebox, que cela soit via http://livebox, http://192.168.1.1 ou pas l’appli My Livebox (iphone).

C’est vrai depuis l’ensemble des mes équipements que cela soit à domicile ou à distance.

J’ai le message « Livebox non détectée » comme si j’étais backlistée. Sur le navigateur (chrome, safari, edge) j’ai un message de refus de connexion.

A noter que j'ai bien du wifi et de l'internet.

Je crains que cela ne soit lié aux paramètres de sécurité. En fait, j’avais sur mon Iphone, un message par lequel la sécurité était faible, et j’ai voulu aller voir pour l’augmenter. Depuis plus d’accès.

Merci pour votre aide et bonne journée.

Re: Impossible d’accéder à la livebox

Sylvia353 — Mon, 13 Dec 2021 10:52:31 GMT

Bonjour,

Avez-vous tenté de réinitialiser vos réglages réseau ?

Bonne journée également,

Re: Impossible d’accéder à la livebox

Manuella_PC — Tue, 14 Dec 2021 19:38:01 GMT

bonsoir,

oui, j'ai essayé en vain.

Bonne soirée.

Re: Impossible d’accéder à la livebox

MichelM_ — Thu, 16 Dec 2021 10:37:50 GMT

Bonjour @Manuella_PC,

Afin de vous apporter mon aide sur la connexon à votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Impossible d’accéder à la livebox

_Sarah_ — Wed, 05 Jan 2022 18:55:34 GMT

Bonsoir @Manuella_PC

Je vous remercie de votre retour en Privé.

Le test de votre ligne ne détecte pas de défaut expliquant l'impossibilité d'accéder à l'interface de la Livebox.

Je vous propose dans un premier temps de réinitialiser votre Livebox ainsi

A l'issue de cette manipulation, veuillez l'éteindre électriquement, patienter quelques minutes et la rallumer.

Je vous invite à tester l'accès à l'interface et à me tenir informé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah

Re: Impossible d’accéder à la livebox

Ayme333 — Mon, 21 Nov 2022 12:40:14 GMT

Bonjour, n’ayant toujours aucun retour du chat malgré ma demande il y a quelques jours. Je me permets de vous contacter ici depuis quelques semaines. Je n’ai plus accès à Ma Livebox à distance avec l’application Ma Livebox afin de pouvoir la gérer. Lorsque je suis en dehors de chez moi, j’ai fait toutes les manipulations mots possibles pour eux et autoriser l’accès qui est déjà bien autorisé. Je n’ai rien touché de particulier. Pourtant je n’arrive plus à accéder à distance. Pouvez-vous m’aider car je suis à deux doigts d’aller voir la concurrence ce sera beaucoup plus simple.

Re: Impossible d’accéder à la livebox

labougeotte — Mon, 21 Nov 2022 14:48:53 GMT

Bonjour @Ayme333

Vous vous connectez bien avec l'adresse mail que vous avez validé ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-application-mobile-ma-livebox/ma-livebox-android-ios-gestion-a-distance_275998-816803#onglet1

Sinon supprimez et refaites la procédure d'activation.

Re: Impossible d’accéder à la livebox

Ayme333 — Mon, 21 Nov 2022 14:56:45 GMT

Bonjour . oui je vous confirme que ça marche depuis des mois sans problème . J’ai refais la procédure . Rien ne se passe… @labougeotte

Re: Impossible d’accéder à la livebox

Ayme333 — Mon, 21 Nov 2022 14:56:59 GMT

Le problème peut il venir du fair que j’ai un réseau wifi en 2.4 GHz et un autre en 5ghz ? Même si cela a toujours existé et cela a fonctionné sans problème par le passé . @labougeotte

Re: Impossible d’accéder à la livebox

labougeotte — Mon, 21 Nov 2022 14:58:15 GMT

@Ayme333

Personnellement, je ne rencontre aucun souci pour me connecter à ma livebox à distance.

Vous utilisez bien la bonne adresse mail pour vous y connecter, c'est-à-dire celle que vous avez activé ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Impossible d’accéder à la livebox

Ayme333 — Mon, 21 Nov 2022 15:08:29 GMT

@labougeotte effectivement tout est bon de mon côté mais seulement depuis 1 mois c’est inopérant… je vais attendre qu’un conseillé puisse tester cela en profondeur … merci

Re: Impossible d’accéder à la livebox

Ayme333 — Tue, 22 Nov 2022 13:12:24 GMT

@labougeotte @savez vous combien de temps faut il compter pour qu’un conseiller traite la demande ?

Re: Impossible d’accéder à la livebox

labougeotte — Tue, 22 Nov 2022 14:02:05 GMT

@Ayme333

Cela peut aller de 1 à 4 jours, voir pas du tout.