sujet Re: Intervention technicien dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Intervention technicien

Youri1 — Sun, 12 Dec 2021 15:30:54 GMT

Bonjour.

Suite à la coupure d'internet, j'ai contacté 3976 et on m'a fixé un rdv. Justement dans le sms de confirmation rdv, on annonce que le déplacement du technicien sera facturé 69?.

Est-ce qu'on peut facturer une intervention quand il s'agit des équipements de Sosh?

Car, mon livebox fonctionne bien, et j'ai vérifié mon branchement, et les voyants du boîtier fibre, alimentation et livebox restent bien verts.

Seul le voyant Fibre est en rouge.

Re: Intervention technicien

ziv — Sun, 12 Dec 2021 16:02:56 GMT

Bonjour,

Comme normalement précisé, les 69€ ne sont facturés que s'il s'avère que le problème est dans l'installation du client. Ca doit arriver plus souvent qu'on ne le pense... Si le problème est localisé en amont de la prise fibre, l'intervention est à la charge de Sosh.

Re: Intervention technicien

Youri1 — Sun, 12 Dec 2021 17:35:57 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je comprends très bien si l'opérateur ne facture que si le problème se trouve en amont de la prise.

Justement, ne peut-on pas identifier à distance l'endroit du problème, au moins en amont ou en aval de la prise optique?

J'ai bien vérifié le branchement et redémarré tant livebox que boîtier fibre. Côté livebox, tout semble bien fonctionner, côté boîtier fibre, seul le voyant fibre reste rouge.

Les voyants alimentation + livebox sont verts, celui état est éteint.

Re: Intervention technicien

ziv — Sun, 12 Dec 2021 17:39:37 GMT

Si le voyant sur le boitier fibre est rouge, pas la peine d'aller jusqu'à la Livebox. Il faut vérifier le bon branchement du cable fibre entre la prise fibre et l'adaptateur. Mais selon toute vraisemblance, c'est un problème réseau, donc non facturable.

Re: Intervention technicien

Youri1 — Sun, 12 Dec 2021 17:52:06 GMT

Merci beaucoup. Cela me rassure. Oui j'ai bien vérifié le branchement du câble optique entre le boîtier et la prise. A moins que le câble ne soit défectueux, c'est donc à priori le problème réseau.

Enfin, est-ce que le câble optique peut se déteriorer vite? Sachez que le câble m'a été fourni ce septembre, donc il y a environ 3 mois.

Je veille bien à ce que le câble ne soit coincé, ni mordillé, etc.

Re: Intervention technicien

Sansaa — Mon, 13 Dec 2021 14:45:13 GMT

Bonjour @Youri1

J'ai pris connaissance de vos échanges et je vous confirme que le câble optique n'est pas conçu pour se détériorer rapidement mais si cela devait être le cas, nous appliquerons un échange immédiat.

Vous pouvez évidemment nous faire un retour de l'intervention du technicien.

Nous restons à votre écoute.

Sandra

Re: Intervention technicien

Youri1 — Tue, 14 Dec 2021 06:31:25 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse rassurante! Aujourd'hui le technicien va venir et je vais voir avec lui.

Re: Intervention technicien

Safia_A — Tue, 14 Dec 2021 12:52:03 GMT

Bonjour @Youri1,

Ravie que nous ayons répondu à votre question, il n'y a plus qu'à attendre le rendez-vous avec le technicien.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Intervention technicien

Youri1 — Tue, 14 Dec 2021 13:42:49 GMT

Oui RDV avec le technicien s'est bien passé et il a bien réparé la panne dans la prise murale optique. La connexion revient et je suis soulagée. Merci.

Re: Intervention technicien

Nancy_M — Tue, 14 Dec 2021 15:56:13 GMT

@Youri1

Je vous remercie pour votre retour positif. Profitez bien de la Fibre d'Orange.

Bonne soirée

Nancy

Re: Intervention technicien

Azziz39 — Fri, 28 Oct 2022 09:04:45 GMT

Bonjour,

Je me sens également pris en otage pour des raisons similaires. Je suis vraiment pas content !

Il se trouve que le problème provienne du boîtier intérieur sous la box qui a été posée par le technicien qui nous a installé la fibre chez Sosh... D'après lautodiagnostic du chat-robot.

Et là j'apprends que le technicien va nous facturer demain l'intervention pour quelque chose qu'il a lui même installé ?!...

C'est scandaleux !!

Même s'il ne s'agit pas d'un élément extérieur à mon domicile, il s'agit quand même d'un élément posé par votre technicien. Ce n'est pas mon installation qui est défaillante mais l'élément qu'il a posé.

C'est scandaleux et je me retrouve à devoir poser toute ma journée car je n'ai pas d'heure de passage.

Eh oui certains travaillent le weekend, comme vos techniciens.

Re: Intervention technicien

Khalid_A — Fri, 28 Oct 2022 16:06:43 GMT

Bonjour @Azziz39,

Je vous remercie pour votre confiance.

Rassurez-vous si l'origine de la panne n'est pas due à vos branchements, le déplacement ne vous sera pas facturé.

Je vous propose de faire le point ensemble ici même à l'issue de l'intervention si vous le souhaitez.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Khalid