sujet Re: Fibre SOSH panne pour un mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre SOSH panne pour un mois

JNCAI12 — Wed, 15 Dec 2021 15:55:15 GMT

Bonjour

J'ai plus d'internet depuis 12 decembre , la ligne est 01***********. sans internet ,rien fonctionne, les thermostat intelligente , les prises wifi.......

Il est prevu que le service retablisse le 13 DEC mais toujours pas . Le service client m'a appelé Lundi pour m'informer qu'il s'agit une panne local (deja eu meme panne en Octobre pendant 2 jours). La date de retablissement est prevu le 11 JANVIER 2022 !!!!!! Vous etes serieux ????

Pendant NOEL , NOUVELLE AN ,sans internet .

Le service client n'arrive pas me dire d'orgine de la panne , mais il est vraiment incroyable qu'il faut 1 mois pour une reparation.

Je suis en engagement ,Merci SOSH pour le nouvel an 2022 , Je conseille les internautes a bien reflechi avant de souscrire SOSH .........et moi je cherche a changer si c'est tjs pas internet ...... impossible à vivre comme ça ........

[EDIT : Merci [@JNCAI12] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Fibre SOSH panne pour un mois

stephrem85 — Wed, 15 Dec 2021 23:41:06 GMT

Bonjour @JNCAI12

il ne faut pas faire de votre cas une généralité.

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Fibre SOSH panne pour un mois

MichelM_ — Thu, 16 Dec 2021 11:28:58 GMT

Bonjour @JNCAI12,

En consultant votre dossier, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées. Votre dossier a été transmis au service inter-opérateur afin que l’opérateur en charge des réparations intervienne. Cependant, nous restons dans l’attente de leur retour.
Je relance le service concerné afin de vous apporter plus de précision.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Fibre SOSH panne pour un mois

Julie__S — Mon, 20 Dec 2021 18:02:27 GMT

Bonsoir @JNCAI12,

Je reprends la suite de mon collègue @MichelM_.

Je comprends pleinement votre désappointement face à la panne que vous rencontrez qui engendre l'indisponibilité de vos services.

Il s'agit d'un dérangement collectif. Nos équipes sont mobilisées et font leur maximum pour rétablir au plus tôt l'ensemble du réseau impacté.

Dans le cadre d'une offre Sosh, il existe une solution d'attente.

Il s'agit d'un partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois, sur une ligne mobile Orange ou Sosh (hors ligne professionnelle), dans le cadre d'une interruption de vos services.

Je suis navrée de ne pas satisfaire votre demande de rajout de 200 Go supplémentaires sur une autre ligne mobile.

Je vous remercie pour votre précieuse patience ainsi que de votre compréhension.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une bonne fin de journée à vous.

Julie

Re: Fibre SOSH panne pour un mois

NI87998 — Mon, 20 Dec 2021 19:23:07 GMT

Bonjour.
Déjà résilié . Un service internet est aujourd'hui comme un service vitale !! Il s'agit un problème collectif dans ma région je suis conscient mais un mois pour la réparation ? Avec la technologie aujourd'hui, ce délai annonce est une blague complète.
d'ailleurs,je n'ai pas vu 200G recharge dans le numéro indiqué . Vous avez rechargé 200G en Octobre pour meme panne mais pas cette fois ci .

je suis déçu de votre service internet et extrêmement déçu de la solution apporte en cas de crise comme j'ai rencontré.

au revoir. La semaine prochaine je suis pas chez sosh et j'aurai internet!

Re: Fibre SOSH panne pour un mois

MichelM_ — Wed, 22 Dec 2021 15:38:22 GMT

Bonjour @NI87998,

Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pour l'activation de votre partage de connexion de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile dans le même message privé.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Fibre SOSH panne pour un mois

JNCAI12 — Thu, 30 Dec 2021 19:39:48 GMT

D'ailleurs je me trouve debit reduit avec le numero que vous avez cense charge 200G .
C'est mensogere !!! j'ai consomme 20G de forfait , maintenant debit reduit , je peux rien faire !!!!!!

Re: Re : Fibre SOSH panne pour un mois

MichelM_ — Mon, 03 Jan 2022 15:04:16 GMT

Bonjour @JNCAI12,
Je reviens vers vous comme prévu dans le cadre de notre suivi.
Je constate que votre Livebox est connectée.
Avez-vous retrouvé tous vos services ?
Les 200Go sur votre mobile ont été activé le vendredi 31 Décembre.
Vous pouvez suivre la consommation de ce partage de connexion de votre mobile sur l'espace client de celui-ci.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.