sujet Re: Problème de connexion dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème de connexion

TechnojnouN — Thu, 04 Nov 2021 14:08:17 GMT

Bonjour,
Le 30 octobre, un expert m'a appelé pour suivre mon dossier de problème d'internet et, nous avons vu ensemble que c'était réparé.
Cependant, le soir même, rebelotte.
Baisse de débit à 5 méga au lieu de 9 méga, des freezes et des lags incessant sur mes jeux en ligne.
De plus, il m'est impossible depuis le 30 octobre de contacter le chatbox pour signaler le problème.

Quand je clic sur le site "Tester votre ligne", ça me met :

Donc, je clic sur consultez l'état, et :

Je fais un nouveau test, et ça remet la même page que celle du haut.
Et ça en boucle.
Donc, impossible de contacter sosh et problème sur ma ligne.

Que faire ?
Merci

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Fri, 05 Nov 2021 07:57:23 GMT

Un expert peut il m'appeler ?
Car, j'ai essayé d'aller sosh et, rien à faire, imposssible de vous joindre !

Re: Problème de connexion

Julie__S — Mon, 08 Nov 2021 17:32:34 GMT

Bonsoir @TechnojnouN,

Je viens de prendre connaissance de votre situation.

Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web. Il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.

Je vous rassure, je peux vous apporter mon aide ici-même sur le forum. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale, ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Tue, 09 Nov 2021 14:59:39 GMT

Message privé envoyé hier soir

Re: Problème de connexion

Loane_B — Wed, 10 Nov 2021 18:49:21 GMT

Bonsoir @TechnojnouN,

Merci pour votre retour 🙂

Ce robot appelé "DLM" permet de stabiliser votre ligne en absorbant les défauts présents sur celle-ci, et ce, afin d'en maintenir la performance globale. Pour cela, le DLM peut adapter différents paramètres techniques de la ligne, dont le débit.

J'ai procédé à la suppression de celui-ci afin que votre débit augmente. Toutefois, cette démarche doit être suivie d'une intervention de technicien afin de corriger le défaut définitivement.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du dysfonctionnement et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé. Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Wed, 10 Nov 2021 22:32:38 GMT

Merci pour votre réponse.

Un technicien est déja venu au début quand j'ai pris mon forfait sosh (ou quand j'étais chez un autre opérateur). Et, il a confirmé que ca ne venais pas de chez moi.
Cependant, je veux bien un rendez vous.
Je suis libre tous les jours sauf le lundi / mercredi et vendredi après midi.

Merci

Re: Problème de connexion

Myrielle_ — Fri, 12 Nov 2021 13:14:29 GMT

Bonjour @TechnojnouN,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le mardi 16 novembre entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******5667.

Je vous propose de faire le point sur la situation, ici même, suite à l'intervention.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Fri, 12 Nov 2021 17:40:02 GMT

Merci.
Donc après l'intervention, je viendrais ici pour faire mon compte rendu

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Tue, 16 Nov 2021 10:08:42 GMT

Bonjour,
Il va falloir m'expliquer quelque chose là.
Je viens de recevoir un sms me disant que le technicien est intervenu et que son déplacement ne sera pas facturé.
Mais il est intervenu où ?
Parce qu'il n'est pas venu chez moi et que la connexion est toujours au même stade.
Hier après midi, j'étais à 9.7 mega et, hier soir j'ai eu une coupure (encore) pour revenir à 6.9 mega. Aujourd'hui, après "intervention" du technicien, rien a changé.
Il s'est foutu de ma ****** ou comment ca se passe ?

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Tue, 16 Nov 2021 10:47:24 GMT

Je voudrais un autre rendez vous avec un technicien qui sache faire son boulot comme il faut.
Car celui d'aujourd'hui, que je n'ai absolument pas vu chez moi et, ne sachant pas ce qu'il a fait .. ca se trouve, il a regardé un cable puis est parti ..
On ne sait toujours pas si le problème viens de chez moi ou d'ailleurs.
De plus, hier, on m'a bien dit au téléphone qu'un technicien allait venir chez moi ..

Merci.

Re: Problème de connexion

fredo40 — Wed, 17 Nov 2021 17:34:15 GMT

Bonsoir @TechnojnouN

Je constate que votre Livebox est désormais connectée depuis le 16/11.

Avez-vous accès à l’ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Wed, 17 Nov 2021 18:45:39 GMT

Bonsoir,
Ma livebox a toujours été connecté, et j'ai toujours eu acces à l'ensemble de mes services.
Ce qui ne résout pas le "problème" que j'ai énoncé au début.

Re: Problème de connexion

Julie__S — Fri, 19 Nov 2021 09:43:17 GMT

Bonjour @TechnojnouN,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages.

Vous avez entièrement raison, l'intervention que l'on vous a planifiée était avec un RDV à domicile.

Il s'avère que le technicien est bien intervenu, mais seulement sur le réseau extérieur.

Il est parvenu à localiser et a effectué des réparations au niveau du Répartiteur et du Point de concentration.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le fait qu'il ne vous ait pas contacté pour vous informer qu'il n'était pas nécessaire qu'il intervienne jusqu'à votre domicile.

Je fais remonter cet incident.

Pouvez-vous me dire s'il y a de l'amélioration sur votre connexion depuis le 16/11 ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Fri, 19 Nov 2021 17:30:46 GMT

Merci pour faire remonter cet incident car, vu qu'on m'a donné rendez vous à mon domicile, je suis resté chez moi à attendre 4h .. pour rien.

De plus, le jour avant qu'il vienne, j'avais 9.7 méga et, depuis qu'il est intervenu, j'ai 6.9 mega.
Cependant, les 6.9 mega sont constant et ne baisse pas, j'ai eu des période à 5 mega.

Pouvez-vous augmenter de chez vous ma connexion, pour la remettre à 9 mega ?

Merci

Re: Problème de connexion

Valentin__B — Mon, 22 Nov 2021 11:36:00 GMT

Bonjour @TechnojnouN,

Je vous remercie du retour.

J'ai effectué un test sur votre ligne et confirme la stabilité de celle-ci.

Concernant votre débit, j'ai effectué une modification sur nos équipements pour augmenter celui-ci. Actuellement votre connexion tourne à 9 mbits/s, pouvez-vous me le confirmer ?

Je vous invite aussi à vérifier tous vos services et me confirmer leur fonctionnement ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Mon, 22 Nov 2021 23:04:28 GMT

Bonjour,
Je voulais attendre un jour avant de vous répondre et, ma connexion est à 7.6 mbit/s.
Avez vous vraiment fait quelque chose ?

Re: Problème de connexion

Wesley_M — Wed, 24 Nov 2021 09:51:35 GMT

Bonjour @TechnojnouN,

Je vous remercie de votre retour.
Nous avons effectué un changement profil sur votre ligne afin que la connexion soit stable.

Pouvez-vous nous faire un retour dans les prochains jours pour savoir si celle-ci est stable ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Wed, 24 Nov 2021 17:35:38 GMT

Bonjour,

Là actuellement, c'est toujours à 7.6.
Je reviendrais dans quelques jours vous dire où ça en est.

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Fri, 26 Nov 2021 17:55:16 GMT

Bonjour,
Donc après plusieurs jours, la connexion est toujours de 7.6 mbit/s.

Re: Problème de connexion

TechnojnouN — Sat, 27 Nov 2021 22:10:36 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, la connexion est à 6.2 Mbit/s.

De pire en pire ..
Je suis sensé payer un abonnement à 8 mbit/s, boosté par vos soins à 9 mbit/s, seulement, je ne les ai pas.

Pouvez vous vraiment régler ce problème ?