sujet Re: Re : Reset Livebox dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

garsy020 — Wed, 08 Dec 2021 11:03:35 GMT

Bonjour A tous,

j’ai pas mal cherché pour mon problème, et du coup maintenant je pose la question ici après des mois de test.

Je suis donc client Sosh fibre, et j’ai un problème récurrent que je n’arrive pas résoudre malgré moult recherche et tentative.

Il m’est impossible de me connecter à l’interface d’administration de ma BOX, celle-ci me redirige automatiquement sur le “ Captive portal ”.

https://192.168.1.1/captivePortal.html

une page blanche avec le logo Orange/livebox, 2 drapeaux anglais et français, et la livebox.

Si je fais un reset de ma livebox, j’arrive pendant un temps a accéder à l’interface d’administration, mais ensuite cela revient toujours au bout de quelques jours jusqu’au prochain reset.

Le vrai problème de fond, c’est quand j’ai c’est problème je mon DECT qui n’est plus attaché a la livebox, la téléphonie de fonctionne plus.

Est-ce ma livebox qui est défectueuse ? Ou bien il y a-t-il un paramètre caché quelque part ?

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

stephrem85 — Wed, 08 Dec 2021 21:48:23 GMT

Bonjour @garsy020

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

garsy020 — Thu, 09 Dec 2021 05:53:07 GMT

Merci, je vais attendre alors 🙂

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

Valentin__B — Fri, 10 Dec 2021 10:47:25 GMT

Bonjour @garsy020,

Afin de vous apporter mon aide pour votre livebox et téléphone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

garsy020 — Fri, 17 Dec 2021 11:05:48 GMT

je viens de vous envoyer cela en MP.

cordialement,

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

Valentin__B — Sat, 18 Dec 2021 08:14:41 GMT

Bonjour @garsy020,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite au test effectué, une réinitialisation usine de votre Livebox est nécessaire. La restauration de l'ancienne sauvegarde des paramétrages sera désactivée pour éviter toute donnée corrompue (une fois la manipulation faite, il faudra reconnecter tous vos équipements, manuellement, à la Livebox).

❔ Pour lancer cette action, j'aurais besoin de votre accord.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Reset Livebox

Julie__S — Tue, 21 Dec 2021 07:45:55 GMT

Bonjour @garsy020,

J'ai le plaisir de poursuivre la continuité de votre échange avec mon collègue @Valentin__B.

J'ai pris note de votre information communiquée en message privé.

Nous restons à votre disposition dès que vous le souhaitez afin de pouvoir réaliser les actions requises.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente journée ainsi que de belles fêtes de fin d'années 🎁

Julie

Re: Re : Reset Livebox

garsy020 — Mon, 27 Dec 2021 14:06:24 GMT

Bonjour @Julie__S

A priori @Valentin__B voulait faire un reset de ma box, donc si il faut le faire vous pouvez lancer la procédure.

Merci à vous.

Re: Re : Reset Livebox

Wesley_M — Mon, 27 Dec 2021 18:29:53 GMT

Bonjour @garsy020,

Je vous remercie de votre retour.
Le nécessaire est fait. Votre Livebox va se réinitialiser et redémarrer à plusieurs reprises.

Suite à cette opération, pouvez-vous me dire si vous avez accès à l'interface de celle-ci ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Wesley

Re: Re : Reset Livebox

garsy020 — Tue, 28 Dec 2021 13:38:09 GMT

Bonjour @Wesley_M ,

J'ai testé, mais j'ai toujours la même pas "blanche". Je ne sais sais pas si vous avez reellement fait un reset de la box, en tous cas j'étais chez moi et je n'ai pas eu de coupure internet hier soir...

merci a vous.

Re: Re : Reset Livebox

Ludovic__B — Tue, 28 Dec 2021 16:16:12 GMT

Bonjour @garsy020,

Je vous remercie pour votre retour d'informations.

✔ En effet, je constate que les actions de désactivation de sauvegarde et de réinitialisation de votre Livebox lancées hier par mon collègue @Wesley_M n'ont pas abouti.

✔ Je constate également que votre Livebox ne se met plus à jour non plus.

👉 Cela démontre un défaut logiciel du matériel et la nécessité de changer celui-ci.

💡 Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point relais.

👉 Quelle solution préférez-vous ?

📌 Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Reset Livebox

garsy020 — Tue, 28 Dec 2021 16:18:51 GMT

Bonjour @Ludovic__B

j'opte pour un échange en boutique orange.

merci a vous.

Re: Re : Reset Livebox

Ludovic__B — Tue, 28 Dec 2021 16:31:19 GMT

@garsy020,

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

J'ai validé l'échange de votre Livebox, je vous donne les modalités par message privé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

Julie__S — Thu, 30 Dec 2021 17:12:11 GMT

Bonsoir @garsy020,

Je me permets de revenir vers vous pour savoir si l'échange de votre Livebox a été favorable et a ainsi permis de rendre votre téléphone de nouveau opérationnel ?

Et si également vous parveniez à accéder à l'interface de configuration à partir du site 192.168.1.1 ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

garsy020 — Thu, 30 Dec 2021 17:34:44 GMT

Bonsoir @Julie__S

Je l'ia brancher hier soir, et depuis tout a l'air de fonctionner.

Merci bien a vous !

Re: plus de téléphonie et impossible d'accéder a l'interface de gestion

Julie__S — Thu, 30 Dec 2021 18:02:27 GMT

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour @garsy020 et suis ravie que l'échange du matériel ait pu vous apporter entière satisfaction 😃

En cas de besoin, nous restons à votre disposition.

De belles fêtes de fin d'année à vous 🎁

Julie