sujet Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Mon, 10 Jan 2022 10:25:18 GMT

Bonjour,

Je souhaite rendre mon materiel ayant changé d'opérateur, quand vais-je recevoir le bon de restitution ?

Le chat ne marche pas, comment le demander ?

Merci

Re: Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

stephrem85 — Mon, 10 Jan 2022 23:00:00 GMT

Bonjour @corinne281

le Bon est envoyé par mail.
avez vous consulté vos spams ?

Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

MouradS — Tue, 11 Jan 2022 14:01:37 GMT

Bonjour @corinne281,

Vous recevrez à votre adresse mail les modalités de restitution de votre matériel, ainsi qu'un bon de transport dès la résiliation effective de votre offre.

https://assistance.sosh.re/autres-demandes/vous-avez-change-d-avis/la-boite-sosh/resilier-la-boite-sosh/comment-restituer-mes-equipements-suite-a-ma-resiliation

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne après midi.

MouradS

Re: Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Wed, 12 Jan 2022 11:29:00 GMT

Merci,

Il n'est pas dans les spam.

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Wed, 12 Jan 2022 12:03:14 GMT

Bonjour, la résiliation est effective puisque je profite du service de Bouygues depuis trois jours.

Bien à vous,

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

stephrem85 — Wed, 12 Jan 2022 12:28:34 GMT

@corinne281

Vous avez demandé la portabilité de votre ligne fixe ?

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Wed, 12 Jan 2022 12:31:51 GMT

Oui, je ne vois pas le rapport par contre ?

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

stephrem85 — Wed, 12 Jan 2022 12:57:17 GMT

@corinne281

Si on ne demande pas la portabilité la résiliation n'est pas automatique.

Il y a parfois aussi des bugs. Donc a vérifier auprès du tchat que la résiliation est bien faite.

J'ai eu le cas une fois en passant de free a Sosh la résiliation a été prise en compte 10 jours après alors que la connexion chez Sosh fonctionnait.

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Wed, 12 Jan 2022 16:09:09 GMT

La portabilité a été demandée et réalisée,

Voici la réponse du chat "oui mais si vous le souhaitez je peux bien vous faire la résiliation de la ligne car votre nouvelle opérateur a demandé uniquement la résiliation technique mais commercialement votre ligne est toujours active"

Vous trouvez cela honnête ? Sans compter que cela fait 20 jours que chez Sosh la fibre ne fonctionnait pas suite à une panne externe et que le deplacement d'un technicien m'avait été présenté comme payant.

A la question "sur le site est écrit que lorsqu'il y a portabilité, le client n'a rien à faire" la répose est : "si mais cela va dépendre uniquement de la prise en charge de votre nouveau opérateur"

Si cela ne ressemble pas encore à une entente illicite pour dissuader les gens de changer d'opérateurs, je me demande ce que c'est... Sans compter l'absence de bon de retour qui leur permet de facturer des frais pour matériel non rendu....

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

stephrem85 — Wed, 12 Jan 2022 16:16:26 GMT

@corinne281

Il y a donc bien eu bug pour votre résiliation.

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Wed, 12 Jan 2022 16:23:30 GMT

La suite est délectable comme dirait Brassens, une résiliation le 22/1 pour une ligne qui ne fonctionnait pas le 24/12 et une portabilité effectuée le 10/1.....

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Thu, 13 Jan 2022 10:11:59 GMT

J'aurais tendance à appeler cela une *** plus qu'un bug, d'autant que je les avais déjà contacté il y a trois jours sans avoir l'information...

@stephrem85 a écrit :

@corinne281

Il y a donc bien eu bug pour votre résiliation.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

stephrem85 — Wed, 12 Jan 2022 16:30:39 GMT

@corinne281

@MouradS va peut être pouvoir ajuster votre facture de résiliation.

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

corinne281 — Wed, 12 Jan 2022 16:33:24 GMT

j'espère....

@stephrem85 a écrit :
@corinne281

@MouradS va peut être pouvoir ajuster votre facture de résiliation.

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

Silssisi — Sun, 02 Jul 2023 06:33:06 GMT

Il y a donc bien un bug, je suis dans la même situation.

Sosh a résilié mon compte, je n'y ai plus accès.

Pas reçu de bon de retour pour le matériel qui m'encombre.

Quelle est la solution ?

Re: Re : Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

Charline_M — Mon, 03 Jul 2023 14:41:33 GMT

Bonjour @Silssisi,

Je constate que vous rencontrez un soucis.

Je peux vous aider ici et maintenant.

Afin de vous apporter mon aide pour votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute.

Charline

Re : Rendre matériel pas reçu bon de retour

Charline_M — Tue, 04 Jul 2023 07:05:17 GMT

Bonjour @Silssisi,

Je vous remercie pour votre réponse avec vos coordonnées.

Je constate que votre offre La Boîte Sosh Fibre est toujours en service.

Pouvez-vous m'indiquer exactement en quoi puis-je vous aider ?

Charline

Re: Re : Rendre matériel pas reçu bon de retour

Silssisi — Tue, 04 Jul 2023 07:21:45 GMT

Comme je vous le disai, j'ai changé d'Opérateur pour faire des économies, vu l'inflation actuelle, c'est agréable.

Je n'ai plus accès à mon compte, l'installation box est indiqué : "Ancienne installation".

Mais le matériel est toujours chez moi, je veux un bon de retour pour retourner le matériel. Voilà c'est tout simple.

Merci de me le faire parvenir le plus vite possible svp.

Re: Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

Charline_M — Tue, 04 Jul 2023 13:11:49 GMT

Je vous remercie pour les précisions.

Je constate bien la portabilité sortante de votre ligne mobile 06******91.

Mais votre offre Sosh est toujours active 09******4.

Vers quel opérateur êtes-vous parti pour votre ligne fixe ?

Avez-vous fait une portabilité de votre ligne fixe ?

Charline

Re: Rendre mon matériel ayant changé d'opérateur.

Silssisi — Sun, 09 Jul 2023 07:39:46 GMT

Bonjour

Je n'ai pas fait la portabilité de la ligne fixe, j'aurai dû le faire cela aurait été moins compliqué pour la résiliation.

je suis partie chez Bouygues par l'intermédiaire de ma banque. Opération avantageuse financièrement.

Quand m'envoyez vous le bon de retour du matériel après avoir résilié mon offre Sosh ligne fixe ?

S'il y a des frais de résiliation, merci de me prévenir, j'ai annulé le prélèvement auto.

Merci de votre retour en urgence