sujet Re: Re : installation fibre ou ADSL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

installation fibre ou ADSL

xavierroche78 — Sun, 02 Jan 2022 10:30:39 GMT

bonjour, j'ai souscrit le 4 septembre à une offre fibre. Le technicien Orange n'a pas pu intervenir car cela necessitait que Covage le proprietaire du reseau fasse une intervention: rajouter des prises car le boitier fibre dans la rue etait complet. Apres 2 mois d'attente, et un message comme quoi le necessaire avait été fait, un technicien orange et revenu pour finaliser l'installation. Il n' a pas pu le faire car en fait COVAGE n'avait rien effecuté.

J'ai donc annulé l'offre fibre, pour avoir l'ADSL seulement

Depuis le 24/12/2021:

- il n'y a aucune trace de ce nouveau contrat ADSL sur mon espace client

- le rdv d'intallation pris pour le 4/01/2022 est annulé sans que je sache pourquoi

- orange m'a envoyé une box ADSL , et me demande de renvoyer les equipements deja recus sans préciser lesquels. j'avais recu la même box ADSL + le boitier TV

Tout cela est geré par CHAT , ou je perds 1H à re expliquer tout pour avoir des réponses un peu floues.

Ma question est donc: ne devrais je pas tout annuler avce sosh et souscrire avec un autre opérateur plus compétent, et surtout avec possibilité de parler à des conseillers compétents ?

merci de votre aide

ps: c'est la 10 fois en 15 que je souscris à une offre internet, et c'est la première fois que je patauge autant pendant 4 mois !!!!

Re: installation fibre ou ADSL

stephrem85 — Sun, 02 Jan 2022 15:22:33 GMT

Bonjour @xavierroche78

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : installation fibre ou ADSL

Karim_Z — Tue, 04 Jan 2022 08:48:08 GMT

Bonjour @xavierroche78,

Je suis désolé de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re : installation fibre ou ADSL

Laura_M — Mon, 10 Jan 2022 09:16:50 GMT

Bonjour @xavierroche78

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées.

Je constate en effet l'annulation du RDV car l'offre est noté en service depuis le 27 Décembre.

Avez-vous branché la Livebox ?

Je cherche à comprendre si le RDV est réellement nécessaire. Je pense qu'une ligne ADSL était déjà existante et qu'elle a été reprise, d'où peut être l'annulation du RDV.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : installation fibre ou ADSL

xavierroche78 — Mon, 10 Jan 2022 09:33:58 GMT

Bonjour,

j'ai acheté cette maison en juin 2021 à une personnes agée qui n'avait jamais installé internet . Il y avait un cable coaxe qui sortait de la rue, fixé le long du mur extérieur, traversait le mur et s'arretait de l'autre coté. Dans le cadre des travaux que j'ai fait faire il ne reste que le cable qui sort de la rue, court sur le mur externe de la maison. aussi:

- je ne peux pas brancher la box car je n'ai pas de cable ADSL qui arrive à l'endroit de mon choix.

- la visite d'un technicien d'installation est donc indispensable pour faire arriver le cable ADSL à l'endroit de mon choix.

Que pouvez vous faire pour moi afin que ces infos soient transmises et que le RDV soit planifié au plus tot ?

merci de votre aide.

cordialement

Re: Re : installation fibre ou ADSL

xavierroche78 — Mon, 10 Jan 2022 09:40:09 GMT

En complement du mail précédent, ma souscription d'une offre ADSL date du 24/12 via le chat client, et j'ai demandé à compléter avec la TV d'orange le 4/01 via le chat client.

A ce jour:

- je ne vois toujours aucune trace dans mon espace client , de la souscription de cette offre ADSL + TV, et j'ai le message "Vous n’avez aucune commande en cours."

- j'ai bien recu la box ADSL qui a été envoyée dans la foulée de ma souscription le 24/12, mais je n'ai toujours pas recu la box TV option que j'ai souscrite via le chat le 4/01.

pouvez vous m'aider à comprendre ces delais ?

merci

cordialement

Re: Re : installation fibre ou ADSL

stephrem85 — Mon, 10 Jan 2022 12:10:08 GMT

Bonjour @xavierroche78

La personne âgée n'avait pas internet mais n'avait pas de téléphone fixe non plus ?

Re: Re : installation fibre ou ADSL

Wesley_M — Tue, 11 Jan 2022 07:55:37 GMT

Bonjour @xavierroche78,

La commande du décodeur est en cours. Un SMS de suivi a été envoyé le 03/01 sur le 06XXXXXX02.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: Re : installation fibre ou ADSL

xavierroche78 — Wed, 12 Jan 2022 15:07:13 GMT

Bonjour Wesley, voici mes réponses à vos questions:

"La commande du décodeur est en cours. Un SMS de suivi a été envoyé le 03/01 sur le 06XXXXXX02."

non je n'ai revu aucun sms le 03/01. en tout cas à ce jour le 12/01 je n'ai rien recu

- "Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé."

Il n'y a aucun cable qui arrive dans mon salon. C'est bien au technicien de router un cable de la prise de la rue, à la pièce de mon choix dans mon habitation ?

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Nous sommes dispo tous les jours sur ces horaires

cordialement

Re: Re : installation fibre ou ADSL

stephrem85 — Wed, 12 Jan 2022 15:00:05 GMT

@xavierroche78

La personne âgée n'avait pas internet mais n'avait pas de téléphone fixe non plus ?

Re: Re : installation fibre ou ADSL

Julie__S — Thu, 13 Jan 2022 14:12:33 GMT

Bonjour @xavierroche78,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec mes collègues et vous remercie de nous avoir communiqué vos disponibilités pour planifier un RDV.

Je vous confirme qu'un RDV est prévu demain Vendredi 14/01 entre 13H et 18H.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation sur le mobile 06XXXXXX02 d'ici quelques instants.

A l'issue de cette intervention, je vous propose que vous fassiez un retour ici-même sur la Communauté afin de faire le point sur votre situation.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Julie