sujet Re: Re : Activation box tourjours pas active ?? dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Mon, 10 Jan 2022 16:04:14 GMT

Bonjour mon offre box n est toujours pas activée...delai moyen?? Et je n arrive pas a me connecter a mon compte box pour le rattacher a mon forfait mobile

Re : Activation box tourjours pas active ??

SimonP_ — Mon, 10 Jan 2022 16:11:46 GMT

Bonjour @Laurent77940,

Afin de vous apporter mon aide pour la mise en service de votre offre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re : Activation box tourjours pas active ??

SimonP_ — Mon, 10 Jan 2022 17:31:20 GMT

Bonjour @Laurent77940

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en privé.

Je viens de vous renvoyer le lien vous permettant de suivre votre commande, à ce stade, votre ligne support est toujours en construction.

Vous serez prévenu directement, dès qu'il sera possible de brancher votre matériel, soyez-en assuré.

Pour accéder à votre espace client, votre contrat doit être actif.

Je vous invite donc à patienter jusqu'à sa mise en service.

A partir de là, vous pourrez vous y connecter en prenant bien soin d'utiliser l'adresse email Orange qui vous a été attribuée comme identifiant d'accès.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une belle soirée,

Simon

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Wed, 12 Jan 2022 13:59:00 GMT

Bonjour je vous remercie de votre réponse cependant je suis étonnée de ne pas avoir été averti lors de la souscription d'un tel délai pour le raccordement sinon je n'aurais pas souscrit etant conseiller municipal et m occupant des anciens de ma commune en cette période compliquée j'avais forcément grand besoin de ma connexion internet ... je suis tout autant étonné que l'on puisse me donner un délai alors que l on m'avait dit au 07 /01

D'autre part qu'en est-il de cette histoire d'annulation d'offre TV que je n'ai jamais annuler on me demande de rendre mon matériel avant le 17 01 je ne sais ni où ni comment je ne souhaite pas annuler cette offre????

Merci dans l'attente de votre réponse accepter mes sincères remerciements

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Pedro_C — Wed, 12 Jan 2022 16:54:31 GMT

Bonsoir @Laurent77940,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. Je comprends votre ressenti pour le délai de livraison de vos services internet. Etant donné que ce dernier est dépassé, j'ai effectué une demande afin de voir ce qu'il en était.
En ce qui concerne la TV, sachez que votre commande a été reprise car il y avait un problème au niveau de l'éligibilité de cette dernière. Il s'avère qu'il n'y a pas assez de débit pour avoir la TV par ADSL, c'est pourquoi ce service a été retiré et que l'on vous réclame le décodeur. Il faut effectivement que vous le rendiez, je suis navré.
Je suis d'accord que la moindre des choses aurait été de vous prévenir.
Tout est clair pour vous ?

Pédro

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Wed, 12 Jan 2022 17:07:07 GMT

Bonjoue ..Entendu merci....comment dois je proceder pour la restitution du boitier tv svp.merci

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Pedro_C — Wed, 12 Jan 2022 17:09:23 GMT

@Laurent77940,

Vous n'avez pas reçu un bon de transport par mail ?

Pédro

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Thu, 13 Jan 2022 10:07:52 GMT

Non.pas de bon de transport reçu a l adresse ***@gmail.com

Merci de me tenir informé...merci de votre suivi.

[EDIT @Laurent77940 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Pedro_C — Wed, 12 Jan 2022 17:32:18 GMT

@Laurent77940,

D'accord. Je vais m'occuper de vous faire envoyer un bon de transport.
Pourriez-vous m'envoyer, en privé, une photo de la correspondance que vous avez reçu pour la restitution du décodeur ?

Pédro

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Wed, 12 Jan 2022 17:34:55 GMT

Je n'ai pas reçu de correspondance c'est tout simplement afficher dans le suivi de commande je vais essayer de vous envoyer une copie d'écran en privé

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Pedro_C — Wed, 12 Jan 2022 17:50:09 GMT

@Laurent77940,

Ne vous embêtez pas, je viens d'effectuer une demande afin que l'on vous renvoi un bon de transport par mail. Le délai est de 2 à 5 jours.
Tout est bon pour vous ? Avez-vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Wed, 12 Jan 2022 18:19:51 GMT

Pas d autre questions..merci.

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Pedro_C — Thu, 13 Jan 2022 07:09:38 GMT

Bonjour @Laurent77940,

Je vous en prie. Je suis ravi de vous avoir apporté mon aide.
La demande que j'ai faite hier pour l'activation de votre commande a été traitée, je vous invite à brancher la box et à effectuer un essai. Cela fonctionne-t-il ?

Pédro

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Thu, 13 Jan 2022 07:31:11 GMT

Merci beaucoup je viens de recevoir votre message je suis sur mon lieu de travail je ne serai à mon domicile que ce soir aux alentours de 19h pour faire le branchement ai-je besoin d'un code particulier une fois le branchement fait en dehors de ceux qui m'ont été fourni sur le courrier merci de votre réponse et encore merci beaucoup de votre aide

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Pedro_C — Thu, 13 Jan 2022 07:56:32 GMT

@Laurent77940,

Vous aurez uniquement besoin des identifiants qui vous ont été fournis dans le courrier.
Je ne peux pas garantir que cela fonctionne déjà mais une action a été menée. Tenez moi au courant quand vous aurez effectué l'essai ce soir.

Passez une excellente journée,

Pédro

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Pedro_C — Thu, 13 Jan 2022 11:15:27 GMT

@Laurent77940,

Je reviens vers vous pour vous dire que ma demande pour l'envoie du bon de transport a également été traitée ce matin. Il vous a été envoyé par mail. L'avez-vous bien reçu ?

Pédro

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Thu, 13 Jan 2022 13:00:28 GMT

Je vais verifier mais il me semble que oui par Mail...merci

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Thu, 13 Jan 2022 20:06:31 GMT

Bonsoir je viens de rentrer et j ai effectué tous les branchements de la box ...mais elle m affiche toujours réseau orange non détecté....??? Bonne soirée...

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

FredGer — Fri, 14 Jan 2022 09:06:41 GMT

Bonjour @Laurent77940

L'activation de vos services est prévue dans la journée.

Vous en serez notifié par SMS.

Je vous invite à patienter.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Activation box tourjours pas active ??

Laurent77940 — Fri, 14 Jan 2022 09:41:00 GMT

Merci...je l espère. Autrement cela va devenir tres compliqué à gérer....vu les circonstances....merci encore de vos efforts