sujet Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Fri, 31 Dec 2021 10:03:03 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de service depuis le 06/12 un technicien est intervenu pour tirer une nouvelle fibre mais à son départ même problème toujours pas d'internet je ne fais que relancer votre service, un nouveau technicien est intervenu il ma dit " je reviens demain" le lendemain PERSONNE !

Egalement j'avais un contact qui devait suivre mon dossier tous les jours mais au bout de 48hrs = plus de suivi + plus de nouvelle !

Je suis complètement déçu du service client de SOSH car je suis traité uniquement par un CHAT et un ROBOT 1 mois sans service et je passe mon temps à vous relancer c'est ma plus mauvaise expérience pourtant j'étais très satisfait.

Comment trouver une solution je souhaite résilier mais SOSH m'impose de payer 50€ + de FRAIS pour un service que je n'ai pas cela est inacceptable.

Re : Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Valentin__B — Fri, 31 Dec 2021 13:23:53 GMT

Bonjour @Mika13127,

Je tiens avant tout à vous présenter mes excuses pour ces accompagnements ne répondant clairement pas à notre exigence d'excellence.

Je tiens à vous rassurer, je peux vous apporter mon aide pour votre ligne Fibre, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Sun, 02 Jan 2022 17:35:20 GMT

Dans l'attente

Je vous ai envoyé les informations.

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Tue, 04 Jan 2022 07:21:31 GMT

Vendredi 31/12 de nouveau une personne au téléphone pour suivre mon dossier elle me donne un rdv avec un technicien pour le lundi 3/01 après-midi j'ai reçu le texto de confirmation.

lundi attente du technicien = PERSONNE !

la personne que j'avais eu au téléphone devait me rappeler pour suivre le dossier = PAS DE RAPPEL

SCANDALEUX

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Loane_B — Tue, 04 Jan 2022 13:29:43 GMT

Bonjour @Mika13127,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je suis une fois de plus navrée concernant ces rendez-vous non honorés et vous présente mes excuses.

👉🏻 Mais soyez rassuré, je vais vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous propose de prendre en charge votre dossier directement sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

⚠ Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.

🔧 Afin de programmer une nouvelle intervention de technicien, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) à partir du jeudi 06 janvier.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Tue, 04 Jan 2022 14:26:19 GMT

Bonjour

merci pour votre prise en charge étant en télétravail je suis disponible tous les jours.

merci

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Myrielle_ — Wed, 05 Jan 2022 14:33:29 GMT

Bonjour @Mika13127,

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le vendredi 07 janvier entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de mobile qui termine ******0764.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Sun, 09 Jan 2022 18:53:29 GMT

Vendredi 07/01 intervention d'un technicien qui savait de quoi il parlait

conclusion : Orange doit intervenir sur le réseau afin de remettre en service ma fibre.

J'espère que ce nouveau délai sera court.

plus d'un mois sans service,merci pour ce rdv.

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

_Sarah_ — Tue, 11 Jan 2022 11:13:29 GMT

Bonjour @Mika13127

Je vous remercie de votre retour.

Il est indiqué sur votre dossier que l'intervention sur le réseau est prévu pour cette fin de semaine.

Je vous propose que l'on fasse le point vendredi.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Wed, 12 Jan 2022 19:25:31 GMT

Prise de rdv le 11/01 pour un passage de technicien a mon domicile le 12/01 fin de matinée résultat = PAS DE PASSSAGE une fois de plus j'ai organisé ma journée et j'ai perdu mon temps je suis complètement découragé !

RESILIEZ MOI GRATUITEMENT !!!!!!!!!

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Wesley_M — Sat, 15 Jan 2022 07:26:35 GMT

Bonjour @Mika13127,

Comme convenu je reviens vers vous (avec un peu de retard, et j'en suis navré).

L'intervention qui est en cours sur le réseau nécessite plus de moyens techniques. Le rétablissement de vos services est programmé pour la semaine prochaine.
Nous reviendrons vers vous ici même pour faire le point sur votre situation.
Merci de votre compréhension.
Wesley

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Tue, 18 Jan 2022 21:04:42 GMT

bonjour,

A ce jour je n'ai toujours pas de service plus aucun suivi pour me dire l'avancement....

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Julie__S — Wed, 19 Jan 2022 13:46:35 GMT

Bonjour @Mika13127,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Dans votre dossier, j'ai pu prendre connaissance qu'une intervention sur le réseau est prévue en cette fin de semaine.

Mes collègues et moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous pour faire le point sur votre situation.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Fri, 21 Jan 2022 08:03:49 GMT

Bonjour,

Nous sommes VENDREDI c'est la fin de semaine j'espère une intervention aujourd'hui car je n'ai malheureusement toujours pas de SERVICE.

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

_Sarah_ — Sat, 22 Jan 2022 09:08:47 GMT

Bonjour @Mika13127

J'ai conscience des désagréments rencontrés par la coupure de vos accès et vous prie de m'en excuser au nom de Sosh.

La réparation de votre panne nécessite une désaturation du réseau.

Lors de cette opération, nous devons solliciter différents acteurs ( autorisation administrative), intervention de génie civil. Ce qui explique le délai de réparation.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier, et que les actions sont lancées.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Sarah.

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Mon, 24 Jan 2022 11:04:59 GMT

Bonjour,

Ce n'est vraiment pas clair j'avais une ligne suite à la premiere intervention d'un technicien INCOMPETENT celui-ci il a libéré/coupé ma fibre dans la cassette avant de revenir 15jours plus tard pour retirer ma ligne c'est ainsi que j'ai perdu ma fibre qui m'etait reservée dans la cassette jusqu'a présent je paie donc les conséquences d'un écrassement de ligne suite à une première intervention catastrophique !

il n'est pas plus simple de retrouver mes informations et REFIBRE ma LIGNE ????

Cordialement.

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Tue, 25 Jan 2022 14:52:35 GMT

Nous sommes le 25/01 toujours dans la même situation...

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

MichelM_ — Wed, 26 Jan 2022 15:16:32 GMT

Bonjour @Mika13127,

Nous sommes toujours en attente d'un retour du service technique sur l'avancement des travaux.
Je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine pour faire le point sur votre situation.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Mika13127 — Fri, 28 Jan 2022 08:52:16 GMT

Bonjour,

Nous sommes Vendredi 28/01 je n'ai pas été contacté pour faire un point sur ma situation je suis toujours sans internet et je continue à payer mon abonnement...

..............Service client au TOP !......................

Re: Plus de service fibre / SERVICE CLIENT INEXISTANT

Séverine_M — Fri, 28 Jan 2022 16:19:58 GMT

Bonjour @Mika13127,

Je comprends votre mécontentement. Veuillez nous excuser de ne pas vous avoir recontacté plus tôt.

Nous attendons toujours un retour de nos équipes en charge du réseau.
Je me charge de relancer mes collègues intervenants et je reviens vers vous dès que j’aurais de nouvelles données à vous apporter.

Soyez assuré que nous restons mobilisés afin de trouver une solution au rétablissement de vos services.

Séverine.