sujet Re: Re : Télécommande défectueuse. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Télécommande défectueuse.

Isa107 — Sun, 16 Jan 2022 12:35:25 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec ma télécommande, il faut appuyer plusieurs fois sur les touches afin d'obtenir la chaîne ou le service souhaités...

Est il possible d'en obtenir une nouvelle ?

Merci de votre réponse.

Re: Télécommande défectueuse.

stephrem85 — Sun, 16 Jan 2022 12:46:53 GMT

Bonjour @Isa107

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Télécommande défectueuse.

Ludovic__B — Tue, 18 Jan 2022 08:42:54 GMT

Bonjour @Isa107,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande.

👉 Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'apporter quelques informations complémentaires :

📌 Quel décodeur utilisez-vous ?

📌 Avez-vous essayé de redresser les contacteurs des piles de votre télécommande ?

👉 De plus, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Télécommande défectueuse.

Ludovic__B — Tue, 18 Jan 2022 10:33:32 GMT

@Isa107,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

Sur le décodeur IHD92, il existe 2 types de télécommandes.

Laquelle utilisez-vous ?

Celle avec le clavier au dos :

Ou celle avec les touches de couleurs en bas :

Dans l'attente de votre réponse.

Ludovic

Re: Re : Télécommande défectueuse.

Isa107 — Tue, 18 Jan 2022 11:03:47 GMT

J'utilise la télécommande avec les touches couleurs en bas

Cordialement

Re: Re : Télécommande défectueuse.

Loane_B — Wed, 19 Jan 2022 13:27:58 GMT

Bonjour @Isa107,

Merci pour votre retour.

Je vais donc procéder à l'échange de votre télécommande.

💡 Juste avant, j'ai deux modèles en réserve, et je préfère que vous choisissiez la télécommande qui vous convient le mieux

👉🏻 Soit celle que vous possédez actuellement (avec les touches de couleurs en bas), soit notre modèle avec le clavier au dos.

Pour vous aider, voici les ➕ et les ➖ de la télécommande différente de celle que vous connaissez :

➕ : Joystick (touche de direction pour vous déplacer dans les menus)

➕ : Clavier au dos

➖ Consommation en piles un peu plus élevé

➖ Pas de touches accès rapides (VOD, programmes etc..)

A vous de décider.

Je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : Télécommande défectueuse.

Isa107 — Wed, 19 Jan 2022 14:42:06 GMT

Bonjour

je veux bien celle avec le clavier au dos

je vous remercie pour votre réponse

bien cordialement

Re: Re : Télécommande défectueuse.

MichelM_ — Thu, 20 Jan 2022 13:59:21 GMT

Bonjour @Isa107,

Je vous remercie pour votre choix.
Je viens de faire vous parvenir une nouvelle télécommande directement à votre domicile.
Elle vous sera livrée au plus tôt le Lundi 24 Janvier.
Concernant l'ancienne, je vous invite à la déposer dans un point collecte ou en boutique Orange.

En attendant, je vous invite à utiliser la télécommande de l'application TV d'Orange afin de piloter votre décodeur.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Télécommande défectueuse.

Isa107 — Thu, 20 Jan 2022 14:53:04 GMT

Bonjour

je vous remercie pour votre réactivité

bien cordialement

isabelle

Re: Re : Télécommande défectueuse.

Isa107 — Mon, 24 Jan 2022 11:16:33 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour la rapidité de votre envoi. J'ai peut être fait erreur en choisissant cette télécommande là (je vous prie de bien vouloir m'excuser)

En effet, je n'ai pas fait attention mais du coup je n'ai plus les flèches pour me diriger vers les autres services (tel netflix, amazon prime etc...) pensez vous que je puisse vous la retourner et du coup en recevoir une comme mon ancienne.

Je sais que c'était mon choix mais sincèremenet je n'ai pas fait attention je vous ai répondu rapidement du bureau......

Je vous remercie encore pour votre compréhension

Bien cordialement,

Isabelle Biville

Re: Re : Télécommande défectueuse.

stephrem85 — Mon, 24 Jan 2022 16:11:25 GMT

Bonjour @Isa107

C'est le bouton rond en haut de la télécommande qui fait office de flèches de l'ancien modèle.

Re: Re : Télécommande défectueuse.

Isa107 — Mon, 24 Jan 2022 17:01:17 GMT

Bonsoir stephrem 85

merci beaucoup pour votre réponse

je vous souhaite une très belle soirée

bien à vous

Re: Re : Télécommande défectueuse.

stephrem85 — Mon, 24 Jan 2022 18:03:04 GMT

Y a pas de quoi ^^

Bonne soirée

Re: Re : Télécommande défectueuse.

fredo40 — Tue, 25 Jan 2022 10:19:59 GMT

Bonjour @Isa107

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée.

Frédéric