sujet Re: Plus d'internet depuis le 20 janvier 2022 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus d'internet depuis le 20 janvier 2022

JULIEN162 — Mon, 07 Feb 2022 10:07:43 GMT

BONJOUR

Cela fait depuis le 20 janvier 2022 que je n'ai plus d'internet a la maison. Je me fait baladé pars le SAV qui n'a aucune compétence et des techniciens qui n'intervienne pas malgré des rendez vous (à rester a attendre pour rien chez soit).Avez vous une solution a m'apporté ou même un recours .

Cela commence a me casser les C.......... pour être poli

Re: Plus d'internet depuis le 20 janvier 2022

Matthieu_R — Mon, 07 Feb 2022 10:08:58 GMT

Bonjour @JULIEN162

Afin qu'un webconseiller puisse vous venir en aide, j'ai déplacé votre message dans la bonne rubrique.

Matthieu

Re : Plus d'internet depuis le 20 janvier 2022

Matt_H — Mon, 07 Feb 2022 10:22:50 GMT

Bonjour @JULIEN162

Je suis navré de lire une telle situation et je vous remercie de nous avoir contacté sur notre communauté.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom,
prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Plus d'internet depuis le 20 janvier 2022

Ludovic__B — Mon, 07 Feb 2022 15:53:26 GMT

Bonjour @JULIEN162,

Je vous remercie pour vos coordonnées personnelles.

Après consultation de votre dossier, je constate que suite à l'intervention du 26/01, des travaux sur le réseau sont nécessaires afin de rétablir vos services (remplacement de 140m de câbles notamment).

Ces travaux nécessitent l'obtention d'autorisation pour pouvoir les réaliser, ce qui a pour effet d'augmenter le délai de rétablissement.

Une relance auprès du service en charge du dossier a été faite le 04/02, afin d'avoir une date d'intervention.

Dès que j'ai connaissance de celle-ci, je reviens vers vous ici même sur la communauté Sosh, afin de vous en informer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic